Neuro conquista o varejo nacional com o ChatGPT Business

A Neuro começou em um apartamento no centro de Los Angeles, onde os cofundadores Ryan Chen e Kent Yoshimura empilhavam caixas de chiclete na sala e levavam as remessas por conta própria. Uma década depois, a linha Neuro Gum and Mints está nas prateleiras do país todo, apoiada por uma equipe distribuída e parceiros globais de manufatura.

"Somos uma marca com faturamento de nove dígitos e menos de 70 pessoas", diz Chen. "Para competir em bens de consumo nessa escala, precisamos de alavancagem em todas as áreas da empresa." O ChatGPT Business dá à Neuro a alavancagem para fazer mais com menos. Os colaboradores começaram experimentando o ChatGPT por conta própria, mas rapidamente isso virou política da empresa.

Em bens de consumo, você precisa dar conta de uma dúzia de especialidades antes de poder pagar por uma dúzia de especialistas. "Todo mundo precisa ser generalista", diz Tyler Gianesini, diretor de operações. "O ChatGPT funciona como um segundo cérebro que preenche as lacunas."

Esse apoio mudou a forma como a Neuro lida com áreas caras, como regulatório e jurídico. "Redigimos, refinamos e colocamos contratos à prova no ChatGPT antes de enviá-los ao jurídico", diz Chen. "Isso nos poupou dezenas de milhares em honorários advocatícios e semanas de idas e vindas."

Mas a grande vitória é o impulso. "Somos uma equipe distribuída", diz Chen. "Não dá para mandar mensagem para alguém no Slack à 1 da manhã, mas posso colocar uma ideia no ChatGPT, desenvolver, e acordar com clareza. É um parceiro de brainstorming que não dorme."

Ouvir os clientes sempre orientou o roadmap da Neuro; com o ChatGPT Business, a empresa agora consegue processar avaliações e fazer análise de sentimento em escala. "Dá para identificar, por exemplo, um grupo de clientes pedindo sabores de fruta e agir rapidamente", diz Chen. Esse processo levou ao lançamento do sabor bolo de morango, e a equipe vê potencial para ampliar o uso de IA em previsão de cadeia de suprimentos ao enviar faturas e dados de pedidos.

O ChatGPT também ajuda a Neuro a filtrar o ruído dos dados de marketing e e-commerce. A equipe envia relatórios da Amazon, TikTok e Meta para o ChatGPT, que ajuda a identificar em quais anúncios investir mais, quais criadores entregam o melhor ROI e quando realocar verba para capturar tendências virais.

"Existe uma história escondida em cada planilha", diz Chen. "O ChatGPT nos ajuda a encontrar o título."

Esse poder de contar histórias ajudou a Neuro a provar à CVS que a viralização no TikTok gerou vendas no mundo real -- garantindo, em breve, uma colocação premium no checkout em todas as lojas dos EUA.

Para a equipe de marketing, o ChatGPT é um parceiro criativo, ajudando a reenquadrar a marca do ponto de vista do cliente. Yoshimura estudou neurociência e Chen estudou química, "então a gente se empolgava com a ciência, mas acabava perdendo as pessoas."

O ChatGPT ajudou a Neuro a reenquadrar detalhes sobre ingredientes e benefícios funcionais para diferentes públicos, trazendo ideias que a equipe depois testa e valida com clientes para garantir que a mensagem realmente ressoe.

"Antes, a gente soava como técnicos de laboratório", diz Chen. "O ChatGPT nos ajuda a dar um passo atrás e garantir que o texto conecte com enfermeiros em plantões noturnos, gamers fazendo maratonas ou pais correndo atrás de crianças pequenas."

A mesma flexibilidade se estende à rede de criadores da Neuro. Milhares de influenciadores do TikTok postam sobre a marca, e o ChatGPT ajuda a sugerir ganchos de campanha que eles podem adaptar com as próprias palavras. Essa abordagem ajudou a impulsionar o crescimento viral da Neuro no TikTok, onde vídeos marcados com a marca já tiveram mais de um bilhão de visualizações.

A Neuro está começando a usar o recurso de pesquisa aprofundada do ChatGPT para questões financeiras espinhosas, como modelar cap tables, dimensionar pools de stock options e estruturar acordos com investidores. Nessas situações, "em vez de uma resposta rápida, gosto de uma pesquisa aprofundada que me dê uma análise bem completa", explica Chen. "É incrível porque está pensando em coisas que eu não teria pensado."

Esse tipo de apoio está ajudando a equipe a se manter eficiente mesmo enquanto cresce para uma distribuição nacional no varejo. "É difícil de quantificar, mas eu me sinto 50% mais eficiente", diz Chen. "Talvez mais."

À medida que a Neuro cresce, Chen vê o ChatGPT como uma extensão natural da forma como sempre trabalharam.