MIXI transforma a comunicação com o ChatGPT

Pioneira no universo das redes sociais do Japão, a MIXI hoje opera principalmente nos setores de estilo de vida, entretenimento digital e esportes. A empresa é conhecida por sucessos mundiais, como o jogo para celular Monster Stripe e o FamilyAlbum, um aplicativo de compartilhamento de fotos e vídeos para famílias.

Mantendo-se à frente de muitas outras empresas japonesas, a MIXI colaborou com a OpenAI para implementar o ChatGPT Enterprise em toda a organização em apenas 45 dias. A expansão para todos os funcionários foi acelerada, gerando diversos casos de uso internos, e alguns projetos nos departamentos conseguiram reduzir em mais de 90% as horas de trabalho.

O objetivo corporativo da MIXI é “enriquecer a comunicação e inspirar momentos de alegria”, e a empresa mantém uma oferta de serviços alinhados a essa missão. Para criar experiências memoráveis e promover conexões significativas, é preciso manter um fluxo contínuo de inovação e boas ideias.

Reconhecendo esse potencial, a MIXI adotou rapidamente a IA, subsidiando assinaturas do ChatGPT Plus para mais de 1000 funcionários. Mas houve desafios para uniformizar as configurações de treinamento e diretrizes internas de tratamento de dados. Tatsuma Murase, diretora executiva, conta como foi: “Precisávamos conferir individualmente as configurações de IA de cada funcionário, e nossas regras de uso dos dados da empresa não eram claras. Ficou óbvio que precisaríamos criar um ambiente seguro e unificado para todos usarem a IA com segurança.”

Com a adoção geral do ChatGPT Enterprise, os funcionários puderam compartilhar com facilidade e segurança seus conhecimentos e GPTs. Sabendo que os dados internos da empresa podiam ser acessados com segurança, as equipes estão trabalhando mais rápido e com mais eficiência do que antes.

Geralmente, a implementação de qualquer nova plataforma para milhares de pessoas leva mais de um trimestre. A MIXI conseguiu finalizar em 45 dias, graças à parceria dedicada da equipe de Sucesso do Cliente da OpenAI. Sempre que um departamento levantava uma questão, fosse sobre tratamento de dados pessoais ou otimização de operações, a OpenAI fornecia roteiros para mitigação baseados em implementações de outras empresas.

Após a ativação, a MIXI e a OpenAI rodaram três programas-piloto de habilitação.

• Treinamento básico no ChatGPT: uma sessão ao vivo para cada funcionário, com foco em prompts que acelerassem o trabalho cotidiano.
• Oficina para recém-contratados: sessão de integração em IA generativa para os formados em abril de 2025, estabelecendo a fluência em IA desde o início.
• Hackathon: sprint prático para engenheiros criarem aplicativos com o SDK OpenAI Agents, transformando interesses teóricos em protótipos entregues.

Esses projetos abrangentes permitiram que muitos funcionários da MIXI adotassem rapidamente o ChatGPT e outros produtos OpenAI, gerando casos de uso essenciais em diversos departamentos. 

O FamilyAlbum é um aplicativo desenvolvido para os pais que desejam compartilhar vídeos e fotos de seus filhos com pessoas próximas. É um dos aplicativos mais populares da MIXI, com mais de 25 milhões de usuários em 175 países e regiões, traduzido para sete idiomas. O aplicativo ajuda as famílias a se comunicar e conectar de novas maneiras em todo o mundo.

“No planejamento criativo de publicidade, estamos usando GPTs para melhorar a compreensão da marca e criar testes AB, com uma redução de cerca de 28 horas de trabalho por mês”, conta Nobuhisa Hirata, gerente-geral executivo assistente do departamento de negócios do FamilyAlbum. “Nossas equipes desenvolveram GPTs que promovem uma cultura colaborativa onde os membros testam e ajustam prompts juntos.”

• GPT para verificação de textos: revisa slogans para que mantenham o “espírito do FamilyAlbum”. Se uma proposta trouxer expressões muito fortes ou agressivas, o GPT sugere opções mais suaves, alinhadas à voz da marca.
• GPT para planejamento criativo: permite que falantes não nativos gerem textos para anúncios globais respeitando os valores da marca e nuances regionais. Os usuários especificam o idioma e a persona desejada e o GPT oferece um conjunto completo, do título à chamada para ação.

“A IA já contribuiu para nossa eficiência operacional, mas agora estamos buscando mais que isso. Queremos que a IA passe de simples parceira das equipes a parte intrínseca de nossos produtos. O objetivo é oferecer experiências mais personalizadas, afetivas e intuitivas para as famílias de qualquer lugar do mundo. Combinando a tecnologia da IA com a visão do FamilyAlbum, acreditamos que podemos aprofundar e enriquecer ainda mais as conexões das famílias”, declara Hirata.

A divisão de investimentos da MIXI financia startups e fundos, com 70 fundos e um portfólio de mais de 3000 empresas, incluindo investimentos diretos.

“Ficou impossível monitorar manualmente todos os nossos investimentos”, explica Gohshi Araki, chefe de desenvolvimento corporativo. “Os recursos oferecidos pela IA tornaram-se indispensáveis. Agora, usamos o ChatGPT para avaliar e monitorar investimentos, o que ajudou muito na avaliação de riscos e geração de valor.”

A divisão de investimentos criou um GPT especializado chamado “Suporte para revisão inicial de fundos de VC”, desenvolvido para estruturar propostas apresentadas pelo fundos de VC. Essa ferramenta reduz consideravelmente o tempo gasto em revisões iniciais de investimentos e melhora a qualidade geral das avaliações. Antes, cada avaliação de investimento levava de 1 a 2 horas. Com esse GPT, o trabalho é feito em 5 a 10 minutos, garantindo resultados de qualidade para todos os membros da equipe. Além disso, em várias situações a divisão conseguiu reduzir em mais de 70% a carga de trabalho com a aplicação do ChatGPT Enterprise.

Araki destaca que o tempo economizado foi redirecionado para tarefas de comunicação interpessoal e desenvolvimento de relacionamentos, atividades adequados especialmente ao envolvimento humano.

Desde que o ChatGPT Enterprise foi implementado em toda a MIXI, mais de 80% dos funcionários passaram a usar o sistema semanalmente em três meses, criando mais de 1600 GPTs. Murase observou melhorias significativas: “Em alguns projetos, as horas trabalhadas foram reduzidas em mais de 90%. Agora, os funcionários criam as próprias ferramentas, sem depender de desenvolvedores. É como se todos tivessem virado desenvolvedores.”

Yoshino tem a mesma impressão e diz que a empresa ampliou suas habilidades desde a implementação e que a MIXI pretende continuar usando produtos da OpenAI para desenvolver novas experiências com foco em comunicação. “Pretendemos continuar a usar amplamente o ChatGPT e a API da OpenAI para abrir espaço e oportunidades para as conexões verdadeiras que a MIXI defende.”