Por dentro da visão de comércio agêntico da Mirakl

A Mirakl promove marketplaces e mídia de varejo para varejistas e marcas líderes em todo o mundo. À medida que as funcionalidades de IA avançam, a Mirakl adota uma abordagem distinta: a IA não é apenas uma ferramenta para especialistas, é uma habilidade que todos os funcionários devem usar.

Conversamos com Adrien Nussenbaum, cofundador e coCEO, e Anne-Claire Baschet, diretora de dados e IA, para saber como a Mirakl está colocando a IA no centro dos produtos e do modo de trabalho das equipes.

• Criação de documentação técnica interna 70% mais rápida usando o ChatGPT Enterprise
• Melhoria de 37% na eficiência do atendimento ao cliente, mantendo 96% de satisfação do cliente
• Integração de catálogos 91% mais rápida usando o Catalog Transformer com IA da Mirakl
• Aproximadamente 50% menos erros de categorização, melhorando a qualidade dos dados e a conversão
• Os agentes de IA agora operam de forma ininterrupta e em vários idiomas, atendendo às expectativas de atendimento global

A abordagem de IA da Mirakl começa com um direcionamento cultural claro: a empresa não parou em “todos usam IA”. A visão evoluiu para “todos criam com IA”. Os funcionários não estão apenas consumindo resultados de saída, eles estão projetando e assumindo a propriedade dos agentes que mudam como o trabalho é feito nas equipes. Como Baschet coloca, “agora nosso foco é aumentar o valor, identificando fluxos de trabalho entre equipes ou complexos e direcionando a energia da liderança para que isso aconteça.”

A estratégia de produto reflete essa evolução. A Mirakl foi de usar a IA como assistência para a IA atuando em nome do usuário em fluxos de trabalho claros e estruturados, sem retirar o controle humano da avaliação e sutileza. Isso aparece em fluxos de trabalho importantes. 

Na documentação interna, a equipe de redação técnica usou o ChatGPT Enterprise para acelerar significativamente a produção de material sobre produtos, reduzindo o tempo de escrita em cerca de 70% e melhorando a consistência entre as equipes.

No atendimento ao cliente, a Mirakl desenvolveu um agente que responde a perguntas de suporte usando a documentação da empresa. A eficiência aumentou em 37%, e a satisfação permaneceu 96%. Além disso, é fornecido suporte instantâneo em vários idiomas para que a equipe possa se concentrar em questões mais relevantes. 

O maior avanço foi observado na integração de catálogos. O Catalog Transformer com IA reduziu o tempo de integração em 91% e diminuiu os erros de categorização em cerca de 50%, permitindo um tempo mais rápido para gerar receita e uma experiência de maior qualidade.

Comece com os problemas mais difíceis e mais significativos para os clientes
O valor concreto surge mais rapidamente onde o problema é grande e amplamente sentido.

Não espere a tecnologia “amadurecer”
Crie na vanguarda para aprender mais rápido que a concorrência.

Mantenha os usuários no controle
Avalie o sucesso pela confiança que os usuários têm no resultado, como se eles mesmos o tivessem criado.

IA bem-sucedida = problema + modelo + experiência
O valor depende de todos os três fatores funcionarem juntos.

Mire além do incrementalismo
IA não é apenas uma questão de otimização: defina a ambição no nível do sistema, não no nível do recurso.

A Mirakl acredita que a próxima fase do comércio envolverá agentes atuando em nome de compradores e lojistas, abrangendo os fluxos de descoberta, comparação, compra, rastreamento de entrega e pós-venda.

Para viabilizar isso, a Mirakl está desenvolvendo o Mirakl Nexus, uma infraestrutura projetada para comércio genuinamente agêntico:

• Aceita carrinhos de compra de diversos comerciantes
• Lida com fluxos de transação complexos
• Integra-se aos sistemas de varejo
• Oferece uma base expansível para experiências de compra e serviço guiadas por agentes

O papel da Mirakl: fornecer a infraestrutura, as conexões e a expertise operacional de que os varejistas precisam para participar desta próxima onda de comércio, sem precisar reconstruir do zero.