Como a loveholidays transforma todos em criadores com Codex

A loveholidays⁠(abre em uma nova janela) é uma das principais agências de viagens on-line em oito mercados europeus. Sua tecnologia processa 60 trilhões de combinações de pacotes por dia para ajudar milhões de pessoas a encontrar as férias perfeitas. Por trás dessa escala está uma plataforma tecnológica que a empresa levou anos para desenvolver, tornando a busca e a reserva de férias mais rápidas e flexíveis.

Agora, o Codex está mudando quem pode desenvolver soluções nessa plataforma.

Gerentes de produto, designers e equipes comerciais contribuem cada vez mais diretamente para as bases de código da loveholidays. As equipes podem criar protótipos de experiências para clientes, alterar dados e infraestrutura e transformar ideias em software funcional sem que toda solicitação precise primeiro entrar na fila da engenharia.

"Todos são criadores", afirma Dmitri Lerko, diretor de Engenharia da loveholidays. "Alterar nossos aplicativos e nossa infraestrutura e implantar código deixaram de ser atividades exclusivas da engenharia. Gerentes de produto, designers e partes interessadas das áreas comerciais estão gerando valor e fazendo implantações."

Para Mike Jones, CTO da loveholidays, isso faz parte de uma ambição maior: criar o que a empresa chama de inteligência geral para viagens, combinando sua tecnologia com a experiência de seus profissionais e tornando ambas mais acessíveis por meio da IA.

Um dos exemplos mais claros é o Search Playground.

Antes, alguém de outra área da empresa com uma ideia para uma nova experiência do cliente precisava convencer uma equipe de engenharia a priorizar um protótipo. Assim, todo experimento tinha um custo de oportunidade: o tempo que a engenharia dedicava a testar uma ideia deixava de estar disponível para outras tarefas.

A loveholidays queria eliminar essa dependência.

Seus engenheiros criaram o Search Playground usando o sistema de design, as tecnologias de front-end e o Codex da empresa. Com ele, profissionais de toda a empresa podem transformar uma ideia em uma experiência funcional para o cliente, coletar feedback e testar se ela gera valor.

Mais de dez novas experiências de busca já foram desenvolvidas por meio do Playground. A maioria foi criada por profissionais que não são da engenharia, e pelo menos três já estão disponíveis no site da loveholidays.

Uma delas é a Inspire Me⁠(abre em uma nova janela), que ajuda viajantes a explorar diferentes tipos de viagem, de férias na praia a roteiros gastronômicos.

Outra veio do marketing. Para sua recente ação Crisps from Abroad, a equipe queria um microsite interativo que recebesse inscrições para um concurso e compartilhasse inspirações de viagem. Antes, ela teria recorrido a uma agência externa para criar e desenvolver uma experiência digital independente, aumentando o custo e o prazo. Usando o Codex e o Search Playground, a própria equipe criou a experiência em poucas horas, mantendo o sistema de design da loveholidays.

"Queríamos desvincular nossa capacidade de testar novas ideias do tempo efetivamente dedicado pela engenharia", diz Lerko. O resultado não é apenas a criação mais rápida de protótipos. Mais ideias passam a ter a oportunidade de se transformar em produtos.

O mesmo princípio se aplica aos bastidores.

A Plataforma de Dados e a infraestrutura da loveholidays foram originalmente projetadas para usuários técnicos. Fazer alterações exigia conhecer ferramentas especializadas, repositórios, controle de código-fonte e processos internos. Quando alguém não conseguia avançar, um engenheiro especializado precisava intervir.

O Codex oferece à loveholidays outra maneira de ampliar o alcance desse conhecimento.

As equipes de engenharia incorporam suas práticas recomendadas, instruções e validações a fluxos de trabalho pelos quais o Codex pode orientar outros usuários. Em vez de precisar entender todos os sistemas subjacentes, os funcionários podem se concentrar no que querem alcançar, enquanto o Codex ajuda a propor uma mudança, executar verificações e conduzi-la pelo processo de lançamento.

"Transformamos todas as práticas recomendadas em código. Fazemos o mesmo com as validações e as aprimoramos continuamente conforme a realidade muda", diz Lerko. "O conhecimento de nossos engenheiros de dados e infraestrutura está disponível por meio do Codex. Assim, qualquer pessoa que atenda por conta própria às suas necessidades de infraestrutura ou dados tem esse conhecimento à mão, 24 horas por dia, sete dias por semana."

Os resultados são mensuráveis.

A taxa de sucesso das mudanças assistidas por IA na Plataforma de Dados da loveholidays subiu de 58% para 93% no último ano. Ao mesmo tempo, a equipe está realizando quatro vezes mais mudanças na Plataforma de Dados para cada solicitação de suporte.

Nos fluxos de trabalho mais amplos de autoatendimento da infraestrutura, a taxa de sucesso aumentou de 63% para 90%.

Isso muda o trabalho dos dois lados. As equipes podem avançar sem esperar por ajuda especializada, enquanto os engenheiros passam menos tempo resolvendo solicitações rotineiras e mais tempo aprimorando a própria plataforma.

Essa mudança está aparecendo em toda a área de engenharia da loveholidays.

Há um ano, cerca de 7% das alterações de código eram assistidas por IA. Hoje, esse número é de 79%.

No mesmo período, as implantações aumentaram 73%, enquanto o quadro de engenheiros permaneceu praticamente estável.

Para a loveholidays, essa capacidade não significa produzir mais código apenas por produzir. A empresa mede deliberadamente a IA pelos resultados de negócio, e não apenas pela adoção.

"A tecnologia é apenas um meio para atingir um fim", afirma Jones. "Não se trata da tecnologia em si, mas do impacto que ela gera. Nossa intenção não é apenas dar às pessoas acesso a ferramentas, mas ajudá-las a resolver problemas de negócio e medir o impacto."

Parte desse impacto já pode ser vista nos resultados financeiros.

Com mais capacidade para realizar otimizações que antes tinham um custo de oportunidade alto demais, a equipe de Engenharia de Dados da loveholidays reduziu os gastos com armazenamento em nuvem em cerca de £ 36 mil por ano e economiza aproximadamente outras £ 100 mil anuais ao diminuir o desperdício no processamento de dados.

E o maior efeito talvez seja aquilo que as equipes agora consideram possível.

"Estamos percebendo que o que antes era difícil demais agora é algo corriqueiro", diz Lerko. "Isso indica que o que hoje é difícil demais também se tornará mais comum."

Na loveholidays, o Codex está se tornando cada vez mais uma interface comum entre as pessoas e a tecnologia que sustenta a empresa.

"O Codex está se tornando um plano de controle único, uma interface compartilhada por engenheiros, cientistas de dados e as áreas de negócio", diz Lerko. "Isso é muito poderoso, porque não é mais necessário ensinar uma ferramenta diferente a cada pessoa."

Isso aponta para um modelo diferente de desenvolvimento de software: o conhecimento especializado pode ser disponibilizado em toda a organização, mais pessoas podem transformar ideias em produtos funcionais e os próprios engenheiros podem atuar em níveis mais elevados da resolução de problemas.

Para a loveholidays, é isso que "inteligência geral para viagens" significa: combinar a tecnologia que desenvolveu com a experiência de seus profissionais e disponibilizar ambas a mais áreas da empresa.

E, com o Codex, começa a desaparecer a distinção entre quem tem as ideias e quem consegue desenvolvê-las.