O desafio para as empresas não é mais provar que agentes de IA funcionam, e sim torná-los confiáveis o suficiente para realizar trabalhos de alto valor em produção. O comportamento do agente também precisa se adaptar conforme produtos, políticas e o comportamento dos usuários mudam. Isso exige mais do que um modelo: exige sistemas, avaliações e expertise de implantação para aprimorar os agentes à medida que essas condições mudam, sem abrir mão do controle.
Apresentamos o OpenAI Presence, um produto testado em ambientes reais que ajuda empresas a implantar agentes de IA confiáveis capazes de responder a perguntas, resolver problemas, usar sistemas da empresa, executar ações aprovadas e escalar para pessoas quando necessário. Comprovado ao longo de anos de trabalho com clientes em escala empresarial, o Presence combina o raciocínio do modelo com políticas, proteções e regras de escalonamento que verificam a precisão e o desempenho.
Cada implantação começa com uma tarefa específica, como resolver problemas de cobrança, apoiar sinistros de seguros ou atender solicitações de TI de funcionários. O agente recebe apenas o conhecimento e o acesso a sistemas necessários para essa tarefa. A empresa define as políticas: o que o agente pode fazer, quando precisa de aprovação e quando uma pessoa deve assumir. Depois do lançamento, sessões em produção e escalonamentos revelam lacunas. O Codex propõe atualizações que as equipes podem testar e aprovar, ajudando o agente a se adaptar conforme o comportamento dos clientes muda.
A OpenAI trabalha junto com cada cliente para identificar fluxos de trabalho de alto valor, conectar o conhecimento e os sistemas necessários, estabelecer permissões e políticas, testar o agente e colocá-lo em produção. À medida que a implantação se expande, a OpenAI e integradores de sistemas selecionados podem continuar oferecendo suporte. O Presence foi desenvolvido em estreita colaboração com a equipe de Pesquisa da OpenAI, com insights generalizados de cada implantação orientando pesquisas e o desenvolvimento de produtos continuamente e melhorando o produto para todos os clientes ao longo do tempo.
Hoje, o Presence oferece suporte a experiências em tempo real por voz e chat, como atendimento ao cliente, vendas ativas e fluxos de trabalho internos de alto risco. Um cliente poderia usá-lo para resolver um problema de cobrança — desde entender a solicitação e verificar o cliente até consultar informações da conta, aplicar a política da empresa e executar uma ação aprovada.
As empresas decidem o que permanece consistente entre implantações — como políticas, avaliações e regras de escalonamento — e o que deve mudar para cada fluxo de trabalho ou canal. Isso permite que as equipes aproveitem o que funciona e avancem para novos casos de uso sem começar do zero.
O Presence reúne os componentes de que as equipes precisam para operar agentes em produção: políticas e procedimentos operacionais padrão, proteções, ações aprovadas, simulações, ferramentas de avaliação e um processo de melhoria impulsionado pelo Codex.
Juntos, esses componentes ajudam as equipes a conectar sistemas da empresa, definir como os agentes devem se comportar, avaliar o desempenho, aplicar políticas e gerenciar mudanças após o lançamento.
Construído ao longo de anos de implantação de agentes com clientes, o Presence é um produto ambicioso moldado pelas exigências de ambientes essenciais para os negócios. Cada implantação gerou insights que continuam orientando a pesquisa e o desenvolvimento de produtos da OpenAI, criando benefícios cumulativos para os clientes.
O Presence impulsiona o canal de suporte telefônico em inglês da OpenAI pelo número 1-888-GPT‑0090, lidando com solicitações abertas, verificando chamadas, usando contexto da conta e executando ações aprovadas. Em poucas semanas, ele atingiu ou superou os benchmarks que usamos para avaliar a qualidade do suporte humano de linha de frente e agora resolve 75% dos problemas recebidos sem assistência humana. Trabalhando com nossa equipe de lançamento, seu ciclo de melhoria impulsionado pelo Codex reduziu os repasses para humanos em 15 pontos percentuais em apenas 10 dias.
Empresas líderes também estão construindo sobre a mesma base comprovada:
- O BBVA está explorando suporte por voz com IA para necessidades bancárias cotidianas no México.
- A SoftBank está testando conversas naturais em japonês com clientes.
- A IAG está explorando suporte oportuno durante eventos de alta demanda, como condições climáticas severas.
Antes que uma implantação do Presence chegue aos usuários, as equipes podem testá-la com solicitações comuns, casos extremos e cenários de maior risco. Simulações e avaliadores verificam se ele chegou ao resultado correto, seguiu a política, usou as ferramentas corretamente e escalou quando apropriado. As proteções podem intervir quando uma interação sai dos limites definidos pela empresa.
Esse trabalho não termina no lançamento. Sessões em produção, escalonamentos e sinais de qualidade podem mostrar às equipes onde um agente está funcionando bem e onde precisa de atenção conforme políticas, produtos e o comportamento dos usuários mudam. O Codex, usando o plugin do Presence, investiga esses sinais e sugere atualizações. As equipes podem testar cada mudança proposta em relação à versão em produção e, então, aprovar uma implementação controlada.
O Presence também foi projetado para aprender com você — melhorando à medida que sua empresa, seus clientes e seus funcionários evoluem, enquanto a empresa mantém o controle. Baseado na pesquisa de excelência mundial da OpenAI, ele continua avançando conforme nossos modelos e recursos melhoram. Quando um caso de uso vai além do que o produto oferece hoje, OpenAI Forward Deployed Engineers (FDEs) e parceiros podem trabalhar com o cliente para colocá-lo em produção.
O OpenAI Presence está disponível para clientes empresariais qualificados como produto implantado por meio de um programa limitado de disponibilidade geral. As implantações são lideradas por OpenAI Forward Deployed Engineers e por integradores globais de sistemas selecionados. O Presence ainda não está disponível como produto de autoatendimento.
Ao apresentar o OpenAI Presence, continuaremos apoiando clientes de voz com acesso aos nossos modelos de fronteira pela API da OpenAI.
Para saber se o Presence é adequado para sua organização, entre em contato com sua equipe de conta da OpenAI.
