Credit Saison: ROI de 954% no piloto do ChatGPT Enterprise

O principal negócio da Credit Saison são os cartões de crédito, com cerca de 31,16 milhões de titulares. A empresa também atua em financiamentos e negócios internacionais.

Em setembro de 2025, a Credit Saison disponibilizou o ChatGPT Enterprise para todos os funcionários. Um piloto havia superado as metas de economia de tempo, dando à empresa confiança para aprovar a adoção em toda a organização apenas um mês após seu término. Com isso, todos os funcionários passaram a ter acesso à IA no trabalho. Essa mudança começou com o piloto.

Com muitos funcionários em funções generalistas, a Credit Saison queria entender como a IA poderia melhorar o trabalho diário e gerar resultados concretos. Kazutoshi Ono, diretor executivo sênior, CDO e CTO da Credit Saison, definiu uma orientação clara: "Só saberemos quando realmente colocarmos a IA para trabalhar."

Em parceria com a OpenAI, a empresa conduziu um piloto do ChatGPT Enterprise com 315 participantes por pouco mais de um mês, do fim de junho ao início de agosto de 2025. O grupo reuniu voluntários, funcionários indicados pela equipe do projeto, todos os executivos, incluindo o presidente, e representantes de todos os departamentos. O grupo representava pouco menos de 10% dos cerca de 3.700 funcionários da empresa no Japão.

E os resultados? A Credit Saison relata um retorno sobre o investimento (ROI) de 954% e 14 horas economizadas por funcionário a cada mês, o equivalente a cerca de 169 horas por ano. Ambos os números superaram em muito as metas iniciais da empresa: ROI de 500% e 7,5 horas economizadas por pessoa por mês.

Em uma pesquisa após o piloto, 75% dos gestores e 70% dos funcionários sem cargo de gestão disseram que não poderiam ficar sem o ChatGPT Enterprise. Cerca de 80% dos respondentes do departamento jurídico sentiram que a ferramenta melhorou sua capacidade de realizar o trabalho, enquanto mais de 80% dos respondentes de TI relataram maior satisfação profissional. Os benefícios foram além da economia de tempo e mudaram a percepção dos funcionários sobre suas capacidades e seu trabalho.

Os resultados do piloto refletiram tanto o suporte oferecido quanto o envolvimento das pessoas. O CoE da Credit Saison, responsável pela adoção de IA, usou um canal dedicado no Slack para compartilhar abertamente acertos e erros. Experiências individuais se tornaram aprendizados para toda a organização. A OpenAI apoiou a iniciativa com treinamentos para executivos e oficinas práticas para iniciantes, ajudando os participantes a aplicar a IA em seu trabalho.

Um dos destaques do piloto foi um GPT personalizado para simular assembleias de acionistas. Com o modo voz, os funcionários podiam ensaiar conversas realistas e interativas que reproduziam uma assembleia de acionistas. O GPT despertou grande interesse entre os altos executivos da Credit Saison, e logo surgiram pedidos para compartilhar o prompt. Esse entusiasmo ajudou a ampliar a adoção de IA por voz em toda a empresa.

O envolvimento da liderança foi além do interesse. Ono incentivou Katsumi Mizuno, diretor representante, presidente executivo e COO da Credit Saison, a dar o exemplo: "Não basta incentivar os funcionários a usar a ferramenta. Os próprios líderes precisam usá-la regularmente." Mizuno abraçou essa abordagem, criando seu próprio GPT personalizado para pesquisar empresas e incorporando-o ao trabalho diário.

Os executivos usavam a IA enquanto os funcionários encontravam aplicações práticas. Juntos, esses esforços conectaram a decisão de investir ao uso diário, ajudando a Credit Saison a aprovar a adoção em toda a empresa em até um mês após o fim do piloto.

Em toda a Credit Saison, os funcionários encontram formas práticas de incorporar o ChatGPT ao trabalho diário, como mostram estes três casos de uso.

Vendas no varejo: registro das reuniões diárias de balanço

• Em balcões de shopping centers e outros locais, os funcionários da Credit Saison ajudam os clientes a solicitar e usar cartões de crédito. Um GPT personalizado para gerar relatórios de desempenho das lojas ajuda essas equipes a documentar suas reuniões ao fim de cada dia.

• A partir do áudio da reunião habitual de balanço, o GPT resume automaticamente os resultados de cada funcionário, as notas da reunião, as pendências para o dia seguinte e os pontos de atenção. As equipes continuam realizando as reuniões normalmente, mas gastam menos tempo documentando e compilando resultados. O fluxo de trabalho familiar facilita a adoção até para quem nunca usou IA, e hoje a ferramenta é usada em todas as unidades.

Vendas corporativas: dos desafios de negócio a propostas melhores

• As equipes de vendas corporativas usam um GPT personalizado para pesquisar empresas e analisar clientes. Ele ajuda a identificar desafios de negócio e avaliar onde os serviços da Credit Saison podem contribuir.

• Na análise de uma empresa, o GPT revelou desafios que os próprios funcionários não haviam identificado por completo. Ao agilizar a pesquisa e a análise antes das reuniões de vendas, o GPT ajuda as equipes a melhorar a qualidade das propostas.

Vendas internas: mais oportunidades de prática para novos funcionários

• As equipes de vendas internas precisavam dar aos funcionários menos experientes mais oportunidades de praticar sem afastar os colegas experientes das vendas.

• Um GPT personalizado para simular conversas com clientes em potencial ajuda a enfrentar esse desafio. A IA assume o papel do cliente em potencial, permitindo que os funcionários ensaiem conversas de vendas por voz e recebam feedback depois. As equipes valorizam a chance de ganhar experiência prática antes de falar com clientes em potencial reais.

Resultados em resumo

• ROI de 954% em um piloto com 315 participantes

• 14 horas economizadas por participante por mês, o equivalente a cerca de 169 horas por ano

• 75% dos gestores e 70% dos funcionários sem cargo de gestão disseram que não poderiam ficar sem o ChatGPT Enterprise na pesquisa após o piloto

• Na mesma pesquisa, cerca de 80% dos respondentes do jurídico relataram maior capacidade de realizar o trabalho, e mais de 80% dos respondentes de TI relataram maior satisfação profissional

• Decisão de disponibilizar o ChatGPT Enterprise em toda a empresa em até um mês após o fim do piloto

Para a Credit Saison, a transformação com IA, ou AX, tem três dimensões. A primeira, "AX dos funcionários", muda a forma de trabalhar e permite fazer o que não seria possível sem a IA. Isso vai além do uso do ChatGPT em vendas. Na engenharia, por exemplo, a Credit Saison relata que o Codex economiza, em média, 850 horas de trabalho por mês.

A empresa também mira a "AX dos clientes", voltada a melhorar a experiência do cliente, as interfaces e a experiência do usuário, e a "AX corporativa", que repensa estruturas e funções organizacionais em torno da IA.

Para a AX dos clientes, a Credit Saison está desenvolvendo internamente uma central de atendimento com IA. A AX corporativa está em um estágio mais inicial, com a empresa identificando aplicações específicas. A empresa também considera o ChatGPT Work como parte de sua ambição de ajudar os funcionários a se concentrar em atividades de maior valor. À medida que a IA assume tarefas de forma autônoma, a empresa planeja redobrar os cuidados com a segurança, tendo a proteção dos dados dos clientes como pré-requisito.

A Credit Saison considera sua relação com a OpenAI importante para esse avanço. Ao se manter atualizada sobre os recursos mais recentes, a empresa pretende avaliar como novas tecnologias podem melhorar suas operações e gerar valor para os clientes, para então adotá-las rapidamente após confirmar que seu uso é seguro.

O uso da IA pelos próprios líderes e a busca dos funcionários por aplicações úteis no dia a dia têm sustentado a adoção na Credit Saison. O próximo passo é ampliar essas pequenas melhorias práticas e levá-las às interações com os clientes e à forma como a organização funciona. A empresa pretende fazer da "Inteligência Assistiva", sua abordagem para ajudar as pessoas a fazer mais, uma fonte de transformação em todo o negócio.