Como a Albertsons Companies está reinventando o varejo de dentro para fora

O varejo se move por pequenas decisões tomadas em enorme escala: quais produtos promover, como ajudar um funcionário, o que um desenvolvedor deve criar a seguir — e, mais perto de casa, o que fazer para o jantar. Fazer compras de supermercado é uma das formas mais cotidianas de cuidar de nós mesmos e das pessoas ao nosso redor. Na Albertsons Cos., essas decisões se refletem em mais de 2.200 lojas, incluindo Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® e Tom Thumb^®, que atendem mais de 36 milhões de clientes por semana.

A OpenAI está trabalhando com a Albertsons Cos. à medida que a varejista continua a incorporar IA aos fluxos de trabalho do dia a dia, com o ChatGPT Enterprise, além de experiências personalizadas com IA para seus clientes, recomendações baseadas em dados e insights sobre promoções desenvolvidos com a API da OpenAI. A nova experiência da Safeway no ChatGPT⁠(abre em uma nova janela) leva essa inovação a milhões de consumidores, ajudando-os a ir da ideia para o jantar à finalização da compra, tudo no ChatGPT.

Compras digitais, operações das lojas, processamento e entrega de pedidos, merchandising e experiência do cliente dependem de sistemas que as equipes desenvolvem, testam e aprimoram continuamente. A Albertsons Cos. está ampliando o uso de IA em toda a organização para ajudar as equipes a lidar com a complexidade, acelerar fluxos de trabalho e levar ideias promissoras à produção mais rapidamente. Esse trabalho conecta a tecnologia por trás de uma ida ao supermercado a decisões práticas: quais produtos promover, como explicar uma recomendação e como ajudar os clientes a encontrar ingredientes para o jantar.

Essa implementação faz parte de um investimento mais amplo na maneira de trabalhar. Com o ChatGPT Enterprise e outras ferramentas com IA, equipes selecionadas estão explorando novas formas de agilizar o trabalho, melhorar a tomada de decisões e identificar práticas que possam ser adotadas em toda a organização.

O ChatGPT Enterprise e os aplicativos com tecnologia da OpenAI estão sendo usados por equipes que desenvolvem tecnologia para o varejo e por áreas de negócio em que a IA pode gerar impacto significativo. Ao desenvolver recursos primeiro em áreas específicas, a Albertsons Cos. pode avaliar o que funciona, estabelecer práticas replicáveis e criar uma base sólida para ampliar a inovação ao longo do tempo.

Os consumidores estão mais abertos a usar IA para compras de supermercado do que para outros tipos de compras, segundo o relatório de acompanhamento das tendências de consumo nos Estados Unidos da dunnhumby, de fevereiro de 2026⁠(abre em uma nova janela).

A nova experiência da Safeway no ChatGPT é um exemplo de como a IA pode facilitar as compras de supermercado. Os consumidores podem começar com uma receita, uma foto, uma lista digital ou um pedido simples: "Planeje uma noite de pizza para quatro pessoas", "Monte um jantar rápido com produtos da rotisseria" ou "Reponha os alimentos para o café da manhã e os lanches com produtos de marca própria". O ChatGPT apresenta produtos e ofertas relevantes, ajuda a montar o carrinho e direciona os clientes à Safeway para finalizar a compra.

"Essa é mais uma maneira prática de usar a IA para eliminar obstáculos e facilitar as compras do dia a dia", disse Jill Pavlovich, vice-presidente sênior de Experiência Digital do Cliente da Albertsons Companies.

A nova experiência da Safeway no ChatGPT amplia o alcance do assistente de compras com IA da Albertsons e dos recursos do Ask AI. Há planos de estendê-la para além da Safeway, chegando a outras marcas de supermercados, como Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME e Tom Thumb.

A Albertsons Cos. está ampliando sua parceria com a OpenAI para ajudar as equipes a trabalhar com mais eficiência e facilitar as compras de supermercado para os clientes. Por meio da API da OpenAI, a Albertsons Cos. continua a explorar como a IA pode gerar valor dos dois lados do varejo. Para os clientes, isso significa uma ajuda mais personalizada para montar carrinhos, comprar novamente itens conhecidos e planejar receitas e refeições adaptadas às preferências e informações fornecidas por cada cliente.

Nos bastidores, a Albertsons Cos. está combinando modelos preditivos com IA generativa para oferecer recomendações explicáveis e baseadas em dados, além de insights sobre promoções, ajudando as equipes comerciais a avaliar fatores de negócio e tomar decisões mais bem fundamentadas. Esse avanço é sustentado por um conjunto mais amplo de recursos com tecnologia da OpenAI, de ferramentas para funcionários a aplicativos de comércio e soluções de publicidade que podem ser estendidos a toda a empresa.

Em mais de 2.200 lojas que atendem mais de 36 milhões de clientes por semana, essas melhorias se conectam: as equipes desenvolvem mais rápido, as decisões melhoram e colocar comida na mesa fica um pouco mais fácil.