Como funciona
Acesse a plataforma de suporte ao cliente da Pylon diretamente pelo Codex para buscar, gerenciar e resolver problemas dos clientes. Acompanhe sua fila de suporte e conecte as análises do Codex a conversas reais com clientes. Você pode usar o app da Pylon para: • Conferir sua fila: "Quais chamados da Pylon estão atribuídos a mim e precisam de resposta?" • Pesquisar clientes: "Resuma os chamados recentes da Acme Corp e sinalize os que foram escalados." • Atualizar chamados: "Marque o chamado de cobrança da Sarah como resolvido e adicione uma nota informando que emitimos um reembolso."
O que mais você pode fazer?
Defina prioridades na fila de suporte
Pylon Analise meus chamados de suporte abertos e recomende os cinco que devo atender primeiro. Explique a prioridade com base nas informações disponíveis sobre impacto, status e histórico de conversas.
Prepare uma resposta ao cliente
Pylon Leia este chamado e resuma o problema, as tentativas de solução e as informações que faltam. Elabore uma resposta concisa ao cliente para revisão, sem enviá-la.
Encontre problemas recorrentes no suporte
Pylon Analise até cinquenta conversas recentes de suporte e agrupe os problemas recorrentes. Inclua chamados representativos e recomende os três temas que vale a pena investigar primeiro.
O que está incluído
Aplicativo
Pylon
Recursos
Adicione o plugin Pylon em poucos cliques.
A disponibilidade depende do plugin, do seu plano e das configurações do espaço de trabalho. Algumas conexões exigem configuração ou aprovação administrativa. Se o acesso estiver bloqueado, entre em contato com o administrador do seu espaço de trabalho.
