OpenAI Presence

“Por meio da colaboração com a OpenAI, estamos explorando como o Presence pode viabilizar agentes de atendimento ao cliente confiáveis que se comuniquem com naturalidade, conectem-se aos processos necessários para resolver solicitações e representem a SoftBank de forma consistente nas interações com clientes. Nossas equipes de linha de frente avaliaram muito bem as conversas em japonês do agente pela naturalidade e precisão.”

“Vemos uma oportunidade de usar o Presence para implantar agentes confiáveis de atendimento ao cliente que ofereçam suporte rápido e confiável aos nossos clientes em momentos importantes, especialmente em períodos de alta demanda, como eventos climáticos severos e desastres naturais. Nosso foco é desenvolver essa capacidade de uma forma que ajude os clientes a navegar pelo processo de sinistros, fortaleça nosso modelo de atendimento e garanta que o suporte esteja prontamente disponível quando eles mais precisarem.”

“O Presence viabiliza o canal de suporte telefônico em inglês da OpenAI, lidando com solicitações abertas, verificando quem liga, usando o contexto da conta e realizando ações aprovadas. Em poucas semanas, atingiu ou superou a qualidade do suporte humano de linha de frente e agora resolve 75% dos problemas recebidos sem assistência humana. Trabalhando com nossa equipe de lançamento, seu ciclo de melhoria com tecnologia do Codex reduziu os repasses para humanos em 15 pontos percentuais em apenas 10 dias.o”