Philips przybliża sztuczną inteligencję swoim 70 000 pracowników
Philips przekształca umiejętność korzystania ze sztucznej inteligencji w siłę całej firmy, która staje się motorem napędowym innowacji i poprawia jakość opieki zdrowotnej.
Wyniki
Umiejętność korzystania ze sztucznej inteligencji i jej praktyczne zastosowanie stają się coraz powszechniejsze w całej organizacji.
Wyniki
Przeszkolona kadra kierownicza modeluje wprowadzanie zmian
Philips działa w branży zdrowia, diagnostyki, terapii obrazowej oraz monitorowania pacjentów.
Sztuczna inteligencja nie jest nowością w firmie, ponieważ wyspecjalizowane systemy AI i mechanizmy uczenia maszynowego są wbudowane w produkty Philips od lat. Nowością jest natomiast skala.
Aby w pełni wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji w opiece zdrowotnej, Philips stara się propagować umiejętność obsługi tej technologii pośród wszystkich pracowników, a nie tylko specjalistów.
Spotkaliśmy się z Patrickiem Mansem, szefem ds. analityki danych i inżynierii AI, aby dowiedzieć się, jak firma Philips promuje znajomość AI w całej organizacji, angażuje się w odpowiedzialne wykorzystanie tej technologii i wpasowuje w erę inteligencji, by zapewnić lepszą opiekę zdrowotną.
„Najpierw technologia jest zabawką, potem narzędziem pracy, a następnie staje się motorem napędowy innowacji”.
Zagadnienia wdrożeniowe
W Philips od pewnego czasu istniały już wyspecjalizowane zespoły ds. AI stosujące tradycyjne rozwiązania uczenia maszynowego w produktach.
Jednak szeroka transformacja wymagała, by wszyscy potrafili korzystać ze sztucznej inteligencji, a nie tylko eksperci.
OpenAI pomaga rozwiązać tę kwestię.
„W zastosowaniach prywatnych nasi pracownicy już od pewnego czasu korzystali z narzędzi OpenAI, więc nie była to dla nich zupełna nowość. Ich ciekawość musieliśmy tylko ukierunkować na prawdziwą pracę.
Philips celowo wdraża ścieżkę uczenia od Zabawy przez Narzędzie do Transformacji
I pozwala przekuwać ciekawość w umiejętności:
- Szkolenia kadry kierowniczej dają przykład pracownikom na każdym szczeblu
- Prośba do pracowników o dzielenie się przykładami użycia AI
- Dostęp do ChatGPT Enterprise zwiększył popyt i nadał impet działaniom
W ten sposób potencjał został wygenerowany ze strony kierownictwa i innych pracowników.
Od 134 lat Philips działa w branży technologii medycznych i niezmiennie stosuje się do surowych wymogów bezpieczeństwa, zachowania prywatności i przepisów prawnych, więc zaufanie i odpowiedzialne korzystanie ze sztucznej inteligencji są fundamentem działania spółki. „Nie da się wdrożyć AI tylko jako technologi, „Trzeba zmienić kulturę – to, jak ludzie myślą i jak obdarzają zaufaniem”, mówi Patrick.
Aby zachęcić do korzystania z AI:
- Philips rozpoczął wdrożenie od wewnętrznych przepływów pracy o niskim ryzyku.
- Zespoły były zachęcane do eksperymentowania w kontrolowanych środowiskach.
- Zasady odpowiedzialnego korzystania ze sztucznej inteligencji (przejrzystość, sprawiedliwość, nadzór człowieka) zostały sformalizowane i przyjęte w całej organizacji.
- Znajomość technologii i umiejętności jej obsługi wzrosły, zanim AI wprowadzono do zadań związanych z pacjentami.
Aktualnie priorytetem jest zmniejszenie obciążeń administracyjnych, szczególnie w środowiskach klinicznych, gdzie czas jest kluczowy. Celem Philips jest zapewnienie lekarzom większej ilości czasu na opiekę nad pacjentami.
„W szpitalu widziałem, jak lekarz przez 15 minut ratował pacjentowi życie, a potem przez 15 minut wypełniał dokumenty. W tym czasie mógł uratować dwie osoby”.
Podsumowanie wyników
- Umiejętność korzystania ze sztucznej inteligencji i jej praktyczne zastosowanie stają się coraz powszechniejsze w całej organizacji.
- Przeszkolona kadra kierownicza modeluje wprowadzanie zmian
- Oddolne inicjatywy zachęcają do eksperymentowania
- Podejście oparte na zaufaniu wpływa na stosowanie AI w codziennych zadaniach
- Strategiczne skupienie na redukcji obciążeń administracyjnych w środowiskach klinicznych pozwala skupić się pracownikom na najważniejszych działaniach
Lekcje przywództwa od Philips
- Przykład idzie z góry: zapewnij szkolenia liderom, aby rozumieli zastosowania, a nie tylko oczekiwali ich wykorzystywania.
- Wzmacniaj oddolny impet: daj pracownikom możliwości proponowania i testowania zastosowań oraz zarządzania nimi.
- Dostosuj się wcześnie – AI rozwija się szybciej niż większość firm: przygotuj interesariuszy z wyprzedzeniem, aby dynamika zmian stała się zaletą, a nie przeszkodą.
- Wprowadź rzeczywiste zasady odpowiedzialnego stosowania sztucznej inteligencji: przejrzystość i nadzór ludzki są kluczowe, zwłaszcza w opiece zdrowotnej.
- Skup się na najpilniejszych aspektach: redukcja obciążenia administracyjnego to najszybsza droga do osiągnięcia znaczącego efektu.
Dalsze działania
Wzrosty produktywności w poszczególnych obszarach działalności Philips są zmieniane aktualnie w automatyzacje na poziomie przepływu pracy i procesów wspieranych przez agentów przy zachowaniu jasnych i odpowiedzialnych zasad stosowania AI.
Cel jest prosty i skupiony na ludziach: zapewnić więcej czasu lekarzom, aby mogli poświęcić się najważniejszemu – swoim pacjentom.
„Chcemy oferować lepszą opiekę zdrowotną większej liczbie pacjentów. Sztuczna inteligencja jest jednym z najpotężniejszych narzędzi, jakie mamy do dyspozycji”.
