Credit Saison: 954% ROI z pilotażu ChatGPT Enterprise

Głównym obszarem działalności Credit Saison są karty kredytowe, z których korzysta około 31,16 mln osób. Firma oferuje też finansowanie i prowadzi działalność międzynarodową.

We wrześniu 2025 r. Credit Saison udostępniło ChatGPT Enterprise wszystkim pracownikom. Pilotaż przyniósł większe oszczędności czasu, niż zakładano. To przekonało firmę do zatwierdzenia wdrożenia w całej organizacji zaledwie miesiąc po jego zakończeniu. Dzięki wdrożeniu każdy pracownik zyskał dostęp do AI w pracy. Początkiem tej zmiany był pilotaż.

Wielu pracowników Credit Saison wykonuje różnorodne zadania. Firma chciała sprawdzić, jak AI może usprawnić ich codzienną pracę i przynieść wymierne efekty. Kazutoshi Ono, starszy dyrektor zarządzający, CDO i CTO w Credit Saison, jasno wyznaczył kierunek: „Nie dowiemy się, dopóki nie zaczniemy naprawdę korzystać z AI w pracy”.

We współpracy z OpenAI firma przeprowadziła pilotaż ChatGPT Enterprise z udziałem 315 osób. Trwał on nieco ponad miesiąc, od końca czerwca do początku sierpnia 2025 r. Wzięli w nim udział ochotnicy, pracownicy wskazani przez zespół projektowy, cała kadra zarządzająca z prezesem na czele oraz przedstawiciele wszystkich działów. Grupa ta stanowiła nieco mniej niż 10% z około 3700 pracowników firmy w Japonii.

A rezultaty? Credit Saison odnotowało zwrot z inwestycji (ROI) na poziomie 954% oraz oszczędność 14 godzin miesięcznie na pracownika, co odpowiada około 169 godzinom rocznie. Oba wyniki znacznie przekroczyły początkowe cele firmy: 500% ROI i 7,5 godziny oszczędności na osobę miesięcznie.

W ankiecie po pilotażu 75% menedżerów i 70% pracowników na stanowiskach niekierowniczych stwierdziło, że nie wyobraża sobie pracy bez ChatGPT Enterprise. Około 80% respondentów z działu prawnego uznało, że narzędzie pomaga im lepiej wykonywać obowiązki, a ponad 80% z działu IT odnotowało większą satysfakcję z pracy. Korzyści wykraczały poza oszczędność czasu — zmieniły też to, jak pracownicy postrzegali swoje możliwości i pracę.

Wyniki pilotażu były zasługą zarówno zapewnionego wsparcia, jak i zaangażowanych osób. Centrum kompetencji (CoE) Credit Saison, odpowiedzialne za wdrażanie AI, otwarcie dzieliło się sukcesami i porażkami na specjalnym kanale w Slacku. Doświadczenia poszczególnych osób stawały się źródłem wiedzy dla całej organizacji. OpenAI wspierało te działania szkoleniami dla kadry zarządzającej i praktycznymi warsztatami dla początkujących, pomagając uczestnikom wykorzystywać AI w pracy.

Jednym z najciekawszych elementów pilotażu był niestandardowy GPT do symulacji walnych zgromadzeń akcjonariuszy. W trybie głosowym pracownicy mogli ćwiczyć realistyczne, interaktywne dyskusje przypominające te z prawdziwego walnego zgromadzenia. GPT wzbudził szczególne zainteresowanie najwyższej kadry zarządzającej Credit Saison. Wkrótce pojawiły się prośby o udostępnienie polecenia. Ten entuzjazm pomógł upowszechnić korzystanie z AI w trybie głosowym w całej firmie.

Zaangażowanie liderów nie ograniczało się do samego zainteresowania. Ono zachęcił Katsumiego Mizuno, członka zarządu uprawnionego do reprezentowania spółki, prezesa i dyrektora operacyjnego Credit Saison, by dawał przykład: „Nie wystarczy zachęcać pracowników do korzystania z AI. Liderzy muszą sami regularnie jej używać”. Mizuno przyjął to podejście: stworzył własny GPT do zbierania informacji o firmach i włączył go do codziennej pracy.

Kadra zarządzająca sama korzystała z AI, a pracownicy znajdowali dla niej praktyczne zastosowania. Te wspólne działania powiązały decyzję inwestycyjną z codzienną praktyką i pomogły Credit Saison zatwierdzić wdrożenie w całej firmie w ciągu miesiąca od zakończenia pilotażu.

Pracownicy w całym Credit Saison znajdują praktyczne sposoby na włączenie ChatGPT do codziennej pracy. Pokazują to trzy poniższe przykłady.

Sprzedaż detaliczna: dokumentowanie codziennych podsumowań zespołu

• W punktach obsługi w centrach handlowych i innych lokalizacjach pracownicy Credit Saison pomagają klientom uzyskać karty kredytowe i z nich korzystać. Niestandardowy GPT do raportowania wyników punktów obsługi pomaga zespołom dokumentować spotkania podsumowujące każdy dzień.

• Na podstawie nagrania spotkania GPT automatycznie podsumowuje wyniki każdego pracownika, notatki, sprawy do przekazania na kolejny dzień oraz kwestie wymagające uwagi. Zespoły prowadzą spotkania tak jak dotychczas, ale poświęcają mniej czasu na dokumentację i zestawianie wyników. Znany sposób pracy ułatwia korzystanie z narzędzia nawet osobom, które dopiero poznają AI. Obecnie jest ono używane we wszystkich lokalizacjach.

Sprzedaż korporacyjna: od wyzwań biznesowych do lepszych ofert

• Zespoły sprzedaży korporacyjnej analizują klientów za pomocą niestandardowego GPT do zbierania informacji o firmach. Pomaga on rozpoznać wyzwania biznesowe i ocenić, gdzie mogą się przydać usługi Credit Saison.

• Podczas analizy jednej z firm wskazał wyzwania, z których sami pracownicy nie w pełni zdawali sobie sprawę. Usprawniając zbieranie informacji i analizę przed spotkaniami sprzedażowymi, GPT pomaga zespołom podnosić jakość ofert.

Sprzedaż zdalna: więcej okazji do ćwiczeń dla nowych pracowników

• Zespoły sprzedaży zdalnej potrzebowały więcej okazji do ćwiczeń dla mniej doświadczonych pracowników, bez odciągania doświadczonych kolegów od sprzedaży.

• Pomaga w tym niestandardowy GPT do symulacji rozmów z potencjalnymi klientami. AI odgrywa rolę potencjalnego klienta. Pracownicy mogą głosowo ćwiczyć rozmowy sprzedażowe, a następnie otrzymać informacje zwrotne. Zespoły cenią możliwość zdobycia praktycznego doświadczenia przed rozmowami z prawdziwymi potencjalnymi klientami.

Wyniki w skrócie

• 954% ROI z pilotażu z udziałem 315 osób

• 14 godzin oszczędności na uczestnika miesięcznie, czyli około 169 godzin rocznie

• 75% menedżerów i 70% pracowników na stanowiskach niekierowniczych zadeklarowało w ankiecie po pilotażu, że nie wyobraża sobie pracy bez ChatGPT Enterprise

• W tej samej ankiecie około 80% respondentów z działu prawnego uznało, że lepiej wykonuje swoje obowiązki, a ponad 80% respondentów z działu IT odnotowało większą satysfakcję z pracy

• Decyzja o wdrożeniu ChatGPT Enterprise w całej firmie w ciągu miesiąca od zakończenia pilotażu

Credit Saison wyróżnia trzy wymiary transformacji opartej na AI, w skrócie AX. Pierwszy, „AX pracowników”, zmienia sposób pracy i pozwala pracownikom robić rzeczy, których nie mogliby zrobić bez AI. Nie ogranicza się to do wykorzystania ChatGPT w sprzedaży. Na przykład według Credit Saison w obszarze inżynierii Codex pozwala zaoszczędzić średnio 850 godzin pracy miesięcznie.

Firma planuje też „AX klientów”, skupioną na poprawie doświadczeń klientów oraz interfejsów i doświadczeń użytkowników, a także „AX organizacji” — przemyślenie na nowo struktur i ról z uwzględnieniem AI.

W ramach AX klientów Credit Saison samodzielnie rozwija centrum obsługi telefonicznej oparte na AI. AX organizacji jest na wcześniejszym etapie — firma identyfikuje konkretne zastosowania. Rozważa też ChatGPT Work, dążąc do tego, by pracownicy mogli skupić się na pracy przynoszącej większą wartość. W miarę jak AI samodzielnie przejmuje zadania, firma zamierza jeszcze uważniej podchodzić do bezpieczeństwa. Warunkiem koniecznym jest ochrona danych klientów.

Credit Saison uważa współpracę z OpenAI za istotny element tego rozwoju. Śledząc najnowsze możliwości, firma chce oceniać, jak nowe technologie mogą usprawniać jej działalność i tworzyć wartość dla klientów, a następnie szybko je wdrażać po potwierdzeniu, że można z nich bezpiecznie korzystać.

AI na dobre zagościła w Credit Saison dzięki liderom, którzy sami z niej korzystają, oraz pracownikom znajdującym dla niej przydatne zastosowania w codziennej pracy. Kolejny krok to rozwijanie tych drobnych, praktycznych usprawnień i rozszerzanie ich na kontakty z klientami oraz sposób działania organizacji. Firma chce przełożyć „inteligencję wspomagającą” — swoje podejście do pomagania ludziom w osiąganiu więcej — na transformację całego przedsiębiorstwa.