Zakupy w ChatGPT: Natychmiastowy Zakup i Agentowy Protokół Handlowy

Każdego tygodnia ponad 700 milionów osób korzysta z ChatGPT, aby uzyskać pomoc w codziennych zajęciach. Dotyczy to też szukania produktów, które im się podobają. Od dzisiaj podejmujemy pierwsze kroki, aby ChatGPT pomagał też w ich zakupie — zaczynając od Natychmiastowego Zakupu opartego na Agentowym Protokole Handlowym, stworzonym przez nas we współpracy z firmą Stripe.

Użytkownicy w Stanach Zjednoczonych korzystający z planów ChatGPT Plus, Pro i Free mogą teraz bezpośrednio na czacie kupować od sprzedawców na platformie Etsy w Stanach Zjednoczonych. Wkrótce dołączy do nich ponad milion sprzedawców na platformie Shopify, takich jak Glossier, SKIMS, Spanx i Vuori. Obecnie Natychmiastowy Zakup jest możliwy tylko w przypadku pojedynczych produktów. Wkrótce dodamy koszyki z wieloma produktami oraz rozszerzymy listę sprzedawców i regionów.

Ponadto technologię użytą do stworzenia funkcji Natychmiastowego Zakupu, czyli Agentowy Protokół Handlowy, udostępniamy na zasadach open-source⁠(otwiera nowe okno). Chcemy, aby więcej sprzedawców i programistów mogło podjąć tworzenie własnych integracji. Agentowy Protokół Handlowy (Agentic Commerce Protocol) to otwarty standard handlu AI, który umożliwia współpracę agentów AI, ludzi i firm podczas zakupów. Stworzyliśmy go wspólnie z firmą⁠ Stripe⁠(otwiera nowe okno) i wiodącymi partnerami handlowymi. Jest zaawansowany, bezpieczny i łatwy w użyciu.

To kolejny krok w rozwoju handlu agentowego, w którym ChatGPT nie tylko pomaga znaleźć odpowiednie produkty, ale także pomaga je kupić. Dla klientów jest to bezproblemowy proces: wystarczy kilka kliknięć, aby przejść od czatu do płatności. Sprzedawcy otrzymują nowy sposób dotarcia do setek milionów osób z zachowaniem pełnej kontroli nad płatnościami, systemami i relacjami z klientem.

Dzisiaj udostępniamy ten protokół i naszą dokumentację⁠(otwiera nowe okno). Dzięki temu zainteresowani sprzedawcy i programiści mogą rozpocząć tworzenie integracji. Gdy zdecydujesz się udostępnić swoje produkty do nabycia w ChatGPT, prześlij zgłoszenie tutaj⁠(otwiera nowe okno).

Po zadaniu w ChatGPT pytania dotyczącego zakupów, na przykład „najlepsze buty do biegania poniżej 400 złotych” lub „prezenty dla miłośnika ceramiki”, wyświetlane są najtrafniejsze produkty z całej sieci. Odpowiedź z wynikami wyszukiwania produktów jest naturalna i nie zawiera reklam, a ranking jest oparty wyłącznie na przydatności dla użytkownika.

W przypadku produktów z funkcją Natychmiastowego Zakupu użytkownicy mogą kliknąć opcję „Kup”, potwierdzić szczegóły zamówienia, wysyłki i płatności oraz sfinalizować zakup bez opuszczania czatu. Obecni subskrybenci ChatGPT mogą płacić swoją kartą zapisaną w systemie lub przy użyciu innej karty oraz korzystać z opcji płatności ekspresowej.

Zamówienia, płatności i realizacja są obsługiwane przez sprzedawcę przy użyciu jego obecnych systemów. ChatGPT to po prostu agent AI użytkownika, który bezpiecznie przekazuje informacje między użytkownikiem i sprzedawcą, tak jakby robił to cyfrowy nabywca.

Sprzedawcy płacą niewielką opłatę za zrealizowane zakupy, ale usługa jest bezpłatna dla użytkowników, nie ma wpływu na ceny ani na odpowiedź z wynikami wyszukiwania produktów w ChatGPT. Produkty z funkcją Natychmiastowego Zakupu nie są preferowane w wynikach wyszukiwania produktów. W przypadku szeregowania wielu sprzedawców oferujących ten sam produkt ChatGPT bierze pod uwagę takie czynniki, jak dostępność, cena, jakość, czy dany sprzedawca to główny sprzedawca, oraz, czy jest włączona funkcja Natychmiastowego Zakupu, która optymalizuje łatwość obsługi.

W sercu tego rozwiązania znajduje się Agentowy Protokół Handlowy⁠(otwiera nowe okno),⁠ udostępniający język, przy użyciu którego agenty AI i przedsiębiorcy mogą wspólnie zrealizować zakup dokonany przez użytkownika.

Agentowy Protokół Handlowy stworzyliśmy wspólnie z firmą Stripe i wiodącymi platformami handlowymi. Spełnia on następujące wymagania:

• Umożliwienie współpracy między platformami, podmiotami przetwarzającymi płatności i różnymi firmami. 
• Szybka integracja bez konieczności zmiany systemów zaplecza tych podmiotów.
• Zapewnienie sprzedawcom kontroli nad relacjami z klientem. Są oficjalnymi sprzedawcami w całym procesie zakupowym — od realizacji zamówień i zwrotów po wsparcie i komunikację.

Po złożeniu zamówienia ChatGPT wysyła niezbędne informacje do systemu zaplecza sprzedawcy przy użyciu Agentowego Protokołu Handlowego. Sprzedawca akceptuje lub odrzuca zamówienie, przetwarza płatność za pośrednictwem swojego dotychczasowego podmiotu, realizuje zamówienie oraz obsługuje klienta dokładnie tak, jak dotychczas.

Jeśli sprzedawca przetwarza płatności, korzystając z usług firmy Stripe⁠(otwiera nowe okno), może włączyć płatności agentowe przy użyciu zaledwie jednego wiersza kodu. Jeśli korzysta z usług innego podmiotu przetwarzającego płatności, może nadal używać Natychmiastowego Zakupu i akceptować płatności agentowe, korzystając z nowego interfejsu API Shared Payment Token API⁠(otwiera nowe okno) firmy Stripe lub wdrażając specyfikację płatności delegowanych (ang. Delegated Payments Spec) Agentowego Protokołu Handlowego — wszystko to bez zmiany dotychczasowego podmiotu przetwarzającego płatności.

Wierzymy, że handel agentowy powinien opierać się na zaufaniu. Na tak wczesnym etapie rozwoju handlu AI:

• Kontrola pozostaje w rękach użytkowników — przed podjęciem jakichkolwiek działań jednoznacznie potwierdzają każdy krok.
• Płatność jest bezpieczna — zaszyfrowane tokeny płatności są autoryzowane tylko dla określonych kwot i określonych sprzedawców za zgodą użytkownika.
• Udostępnianie danych jest minimalne — za zgodą użytkownika sprzedawcy są udostępniane tylko informacje niezbędne do realizacji zamówienia.

To dopiero początek. AI staje się kluczowym interfejsem służącym do odkrywania, podejmowania decyzji i kupowania, dlatego Agentowy Protokół Handlowy to fundament łączący ludzi i firmy w nowej erze handlu.