Virgin Atlantic ਨੇ ChatGPT ਵਰਕ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸਫ਼ਰ ਸੁਧਾਰਿਆ

Virgin Atlantic ਆਪਣੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸਫ਼ਰ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਅਨੁਭਵ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ChatGPT ਵਰਕ ਵਰਤ ਰਹੀ ਹੈ। ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਬਾਰੇ ਖੋਜ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਉਤਪਾਦ ਯੋਜਨਾ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਤੱਕ, ChatGPT ਵਰਕ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੂਝ ਤੋਂ ਕਾਰਵਾਈ ਵੱਲ ਵਧਣ ਦੇ ਨਵੇਂ ਤਰੀਕੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਕਿਸੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦਾ ਸਫ਼ਰ ਸਿਰਫ਼ ਉਡਾਣ ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਵਿਕਲਪ ਦੇਖਣਾ, ਖ਼ਰੀਦਣਾ, ਚੈੱਕ-ਇਨ ਕਰਨਾ, ਸਫ਼ਰ ਕਰਨਾ, ਜਹਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਮਿਲਣ ਵਾਲਾ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਰਾਇ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਹਰ ਪੜਾਅ ਕੀਮਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਅਕਸਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਸਾਧਨਾਂ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। Virgin Atlantic ਇਨ੍ਹਾਂ ਸੰਕੇਤਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਅਤੇ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਤੈਅ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਦੇਣ ਲਈ ChatGPT ਵਰਤ ਰਹੀ ਹੈ ਕਿ ਧਿਆਨ ਕਿੱਥੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ।

ਜਦੋਂ Virgin Atlantic ਆਪਣੀ ਨਵੀਂ ਪੰਜ-ਸਾਲਾ ਰਣਨੀਤੀ ਤਿਆਰ ਕਰ ਰਹੀ ਸੀ, ਤਾਂ ਇਸ ਦੀ ਡਿਜੀਟਲ ਉਤਪਾਦ ਟੀਮ ਨੂੰ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਮਾਹੌਲ ਦੀ ਸਪਸ਼ਟ ਤਸਵੀਰ ਚਾਹੀਦੀ ਸੀ। ਰਵਾਇਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਗਾਹਕ ਸਫ਼ਰ ਦੌਰਾਨ ਕਈ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਹੱਥੀਂ ਖੋਜ ਦੇ ਕਈ ਹਫ਼ਤੇ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਸਨ।

ChatGPT ਵਰਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਟੀਮ ਨੇ ਇੱਕ ਵਿਵਸਥਿਤ ਢਾਂਚਾ ਬਣਾਇਆ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਨ, ਉਪਲਬਧ ਗਾਹਕ ਸਫ਼ਰਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਡਾਟਾਸੈੱਟ ਵਿੱਚ ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ। ਟੀਮ ਸਵੇਰੇ ਕੰਮ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਸੀ, ਕੁਝ ਘੰਟਿਆਂ ਬਾਅਦ ਵਾਪਸ ਆ ਕੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਸੀ।

“Virgin Atlantic ਦੀ ਪੰਜ-ਸਾਲਾ ਡਿਜੀਟਲ ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ, ChatGPT ਵਰਕ ਨੇ ਗਾਹਕ ਸਫ਼ਰਾਂ ਅਤੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੇ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਵਿਵਸਥਿਤ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਸਾਡੀ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਹੈ,” Virgin Atlantic ਦੇ ਡਿਜੀਟਲ ਉਤਪਾਦ ਮੁਖੀ ਨੇਥਨ ਬੋਲਟ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ। “ਇਹ ਸਾਡੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਸਫ਼ਰ ਦੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ, ਮੌਕਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੂਝ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਉਤਪਾਦ ਸੰਬੰਧੀ ਫ਼ੈਸਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਜਿਸ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਹਫ਼ਤੇ ਲੱਗਦੇ ਸਨ, ਉਹ ਹੁਣ ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਅਸੀਂ ਨਿਵੇਸ਼ ਉੱਥੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਬਦਲਾਅ ਲਿਆ ਸਕਦਾ ਹੈ।”

ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨੇ Virgin Atlantic ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਜਿੱਥੇ ਇਸ ਦਾ ਡਿਜੀਟਲ ਅਨੁਭਵ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸੀ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸੀ ਅਤੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਮੌਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਉਚਿਤ ਸੀ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਆਧਾਰ ’ਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਪੰਜ-ਸਾਲਾ ਯੋਜਨਾ ਲਈ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ।

ChatGPT ਵਰਕ ਟੀਮ ਨੂੰ ਰਣਨੀਤੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ, ਗਾਹਕ ਸੂਝਾਂ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਡਾਟੇ ਦਾ ਨਿਚੋੜ ਕੱਢਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਪੂਰੇ ਜੀਵਨ-ਚੱਕਰ ਦੌਰਾਨ ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਸੌਖਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। “ChatGPT ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਅਸੀਂ ਵਿਚਾਰ ਤੋਂ ਅਸਲ ਉਤਪਾਦ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕੇ ਉਸ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਹੱਥਾਂ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਾਂ,” ਬੋਲਟ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ।

Virgin Atlantic ਦੀਆਂ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਟੀਮਾਂ ਸਾਹਮਣੇ ਇੱਕ ਹੋਰ ਚੁਣੌਤੀ ਹੈ: ਕਈ ਸਰੋਤਾਂ ਤੋਂ ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ। ਪਹਿਲਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਫ਼ਰ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹਿੱਸਿਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਕਈ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਟੂਲਾਂ, ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਵਰਕਸਪੇਸਾਂ, ਲਾਇਸੰਸਾਂ, ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਪ੍ਰੋਫ਼ਾਈਲਾਂ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟ ਸੰਗ੍ਰਹਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਣਾ ਪੈਂਦਾ ਸੀ।

ChatGPT ਵਰਕ ਅਤੇ ChatGPT ਸਾਈਟਾਂ ਨਾਲ Virgin Atlantic ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਬਣਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਜੋ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਡਾਟਾਸੈੱਟਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਾਂਝੇ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪੂਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਢੁਕਵੇਂ ਵਿਊਜ਼ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਹੋਰ ਸੌਖੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੜਚੋਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਖੇਤਰਾਂ ਲਈ ਫ਼ੈਸਲੇ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ।

“ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਇੱਕੋ ਇੰਟਰਫੇਸ ਹੋਣਾ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਕਸਟਮਾਈਜ਼ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਅਸੀਂ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰ ਸਕੀਏ ਅਤੇ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਅਜਿਹੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਦਿਖਾ ਸਕੀਏ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਸਾਡੇ ਲਈ ਵੱਡਾ ਬਦਲਾਅ ਸਾਬਤ ਹੋਇਆ ਹੈ,” Virgin Atlantic ਦੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਮੁਖੀ ਮਾਈਲਜ਼ ਕਿੰਗ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ।

ਟੀਮ ਨੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਲੋੜਾਂ ਮੁਤਾਬਕ ਉਤਪਾਦ-ਯੋਜਨਾ ਸਾਧਨ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵੀ ChatGPT ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਉਤਪਾਦ ਟੀਮਾਂ Virgin Atlantic ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਮੁਤਾਬਕ ਰੋਡਮੈਪ, ਤਰਜੀਹਾਂ, ਫੀਲਡਾਂ ਅਤੇ ਤਿਮਾਹੀ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਦਕਿ ਸੀਨੀਅਰ ਹਿੱਤਧਾਰਕ ਸਰਲ ਅਤੇ ਉੱਚ-ਪੱਧਰੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਲਚਕ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਸਖ਼ਤ ਸਾਧਨਾਂ ਮੁਤਾਬਕ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਢਾਲਣ ਵਿੱਚ ਘੱਟ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਰੋਡਮੈਪ ਨੂੰ ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਣ ਵਿੱਚ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਲਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।

Virgin Atlantic ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ChatGPT ਵਰਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਹੋਰ ਮੌਕੇ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਬੋਲਟ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਸ ਨੂੰ “ਚੀਫ਼ ਆਫ਼ ਸਟਾਫ਼” ਵਜੋਂ ਵਰਤਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਜੋ ਆਪਣੇ ਕੈਲੰਡਰ, Slack ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਣ, ਉਨ੍ਹਾਂ ’ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਸਕਣ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀਆਂ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਣ।

“ਮੈਂ ਉਸੇ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ,” ਉਹ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ। “ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ ਕਿ ਮੈਂ ਵੱਧ ਘੰਟੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ, ਪਰ ਮੈਂ ਵਧੇਰੇ ਕੰਮ ਪੂਰਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ।”

ChatGPT ਵਰਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਧਣ ਦੇ ਨਾਲ, Virgin Atlantic ਸੂਝ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਫ਼ੈਸਲਿਆਂ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਬਿਹਤਰ ਅਨੁਭਵਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ’ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦੀ ਰਹੇਗੀ। ਕਿੰਗ ਦੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, “ChatGPT ਮੈਨੂੰ ਇਹ ਪਛਾਣਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਕੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਇਹ ਤੈਅ ਕਰਨ, ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ।”