ਨਤੀਜੇ
90%
AI ਕਲੇਮ ਸਹਾਇਕ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਵੱਲੋਂ ਕਲੇਮ ਪੂਰੇ ਕਰਨਾ
ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਕਾਰ ਹਾਦਸੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ Travelers ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਮਦਦ ਅਤੇ ਇਹ ਭਰੋਸਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਲੇਮ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੁਚਾਰੂ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਚੱਲੇਗੀ। ਪਰ ਇਹ ਸਹਾਇਤਾ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਸੰਚਾਲਕੀ ਚੁਣੌਤੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਵਿਪਦਾ ਘਟਨਾਵਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਕੁਝ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ 100,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਲੇਮ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ—ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ, Travelers ਨੇ 1.5 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਲੇਮ ਸੰਭਾਲੇ ਅਤੇ ਨੁਕਸਾਨਾਂ ਲਈ $23 ਬਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ।
ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਾਧਿਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਲਈ, Travelers ਨੇ AI ਕਲੇਮ ਸਹਾਇਕ ਬਣਾਇਆ, ਜੋ OpenAI Realtime API ਅਤੇ ਅਤਿ-ਆਧੁਨਿਕ ਮਾਡਲਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੁਤੰਤਰ ਵੌਇਸ ਹੱਲ ਹੈ। ਇਹ ਸਹਾਇਕ ਕੁਦਰਤੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਟੋ ਸੰਪਤੀ ਨੁਕਸਾਨ ਕਲੇਮਾਂ ਲਈ ਨੁਕਸਾਨ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਸੂਚਨਾ ਰਾਹੀਂ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਪਾਲਿਸੀ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਵੇਰਵੇ ਇਕੱਠੇ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਲੇਮ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅੱਠ ਰਾਜਾਂ ਵਿੱਚ ਲਾਂਚ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, Travelers ਨੇ ਦੋ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਹਾਇਕ ਨੂੰ ਦੇਸ਼ ਭਰ ਵਿੱਚ ਵਧਾ ਦਿੱਤਾ, ਅਤੇ ਹੁਣ AI ਸਹਾਇਕ ਵਰਤਣ ਵਾਲੇ 85–90% ਗਾਹਕ ਆਪਣਾ ਕਲੇਮ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦਾ ਕੰਮ AI ਰਾਹੀਂ ਪੂਰਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
“OpenAI ਦੇ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਮਾਡਲ ਨੂੰ ਵੱਖਰਾ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੀ ਗੱਲ ਉਸ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਸੀ,” Travelers ਵਿੱਚ ਆਟੋ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਰਟੀ ਕਲੇਮਾਂ ਦੇ SVP ਪੈਟ੍ਰਿਕ ਜੀ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਪਿੱਛੇ, Travelers ਨੇ OpenAI ਮਾਡਲਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਲੇਮ ਇਨਫ੍ਰਾਸਟ੍ਰਕਚਰ, ਆਰਕੈਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਸਿਸਟਮਾਂ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਟੂਲਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ ਤਾਂ ਜੋ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ। ਗਾਹਕ 24/7 ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਉਡੀਕ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ—ਵਿਪਦਾ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੌਰਾਨ ਵੀ—ਜਦਕਿ ਕਲੇਮ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਮਨੁੱਖੀ ਮਾਹਰਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਵਾਲੇ ਹੋਰ ਜਟਿਲ ਕੇਸਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
