ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਤੋਂ ਸੰਚਾਲਨ ਤੱਕ AI-ਮੂਲ ਕੰਮ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ
ChatGPT ਵਰਕ ਅਤੇ Codex ਨਾਲ RingCentral AI ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹੋਰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਬਣਾਉਂਦੀ ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਕੀ ਸੂਝ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ ਤਿੰਨ ਦਹਾਕਿਆਂ ਦੀ ਨਵੀਨਤਾ ਨਾਲ RingCentral ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਕੰਪਨੀ ਬਣ ਗਈ ਹੈ, ਜਿਸਦੀ ਸਾਲਾਨਾ ਆਮਦਨ 2.6 ਅਰਬ ਡਾਲਰ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ ਅਤੇ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹਨ। ਅੱਜ ਕੰਪਨੀ ਮੂਲੋਂ AI-ਮੂਲ ਕੰਮਕਾਜ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਅਪਣਾ ਕੇ ਆਪਣੀ ਨਵੀਨਤਾ ਦੀ ਪਰੰਪਰਾ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਹਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ChatGPT ਵਰਕ ਅਤੇ Codex ਨਾਲ ਪ੍ਰਯੋਗ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦੇ ਕੇ RingCentral ਨੇ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ, ਭਾਵੇਂ ਉਸ ਕੋਲ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਪਰਿਵਰਤਨਸ਼ੀਲ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
“ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ AI ਸਾਧਨ ਹਰ ਕਿਸੇ ਦੇ ਹੱਥ ਵਿੱਚ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਪੂਰੀ ਕੰਪਨੀ ਉਤਪਾਦ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਸੰਸਥਾ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। AIR, AVA ਅਤੇ ACE ਦੇ ਸਾਡੇ ਸਵੈ-ਸੰਚਾਲਕ ਆਵਾਜ਼ AI ਉਤਪਾਦ-ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਸਮੇਤ—ਸਾਡਾ ਹਰ ਉਤਪਾਦ ਹੋਰ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ—ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਵਿਚਾਰ ਅਤੇ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਵਿਚਲੀ ਦੂਰੀ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਮੂਲੋਂ AI-ਮੂਲ ਵਿਕਾਸ ਸਾਨੂੰ ਬਿਲਕੁਲ ਇਹੀ ਕਰਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।”
ਆਪਣੀ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ AI ਦੀ ਸਮਝ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ RingCentral ਦੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਅਧਿਕਾਰੀ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਨੇ AI-ਮੂਲ ਚੁਣੌਤੀ ਨੂੰ ਸਰਪ੍ਰਸਤੀ ਦਿੱਤੀ। ਹਰ ਭਾਗੀਦਾਰ ਨੂੰ ChatGPT ਵਰਕ ਅਤੇ Codex ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਅਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਲਾਜ਼ਮੀ ਕਾਰਜ-ਪ੍ਰਵਾਹ ਜਾਂ ਹੋਰ ਪਾਬੰਦੀ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਅੰਤ ਤੱਕ ਪੂਰਾ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ—ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਗਿਆ।
ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਕੋਡ ਲਿਖਣ ਦੀ ਕਸਰਤ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਇਸ ਚੁਣੌਤੀ ਨੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਅਤੇ ਲਾਗੂਕਰਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਜਾਂਚ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀਕਰਨ, CI/CD ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਈ ਤੱਕ ਮੂਲੋਂ AI-ਮੂਲ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਪੂਰੇ ਜੀਵਨ-ਚੱਕਰ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਵਾਇਆ। ਲਗਭਗ ਹਰ ਭਾਗੀਦਾਰ ਨੇ ਇੱਕ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਰਿਪੋਜ਼ਟਰੀ ਬਣਾਈ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਤਕਨੀਕੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਸਮੇਤ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੇ ਚੱਲਦੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ।
RingCentral ਲਈ ਇਹ ਚੁਣੌਤੀ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਨਮੂਨਾ ਹੈ: ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਉਤਪਾਦ ਹੋਰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਬਣਾਉਣ ਵਾਸਤੇ ਕੰਪਨੀ ਅੰਦਰ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ। ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ AI-ਮੂਲ ਉਤਪਾਦ-ਸੰਗ੍ਰਹਿ—RingCentral AI ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ (AIR), AI ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ (AVA) ਅਤੇ AI ਕਨਵਰਸੇਸ਼ਨ ਐਕਸਪਰਟ (ACE)—ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਲਈ Codex-ਸਮਰਥਿਤ ਤਰੀਕਾ ਵਰਤਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਿਚਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਲਈ ਜਾਰੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਵਿਚਲੀ ਦੂਰੀ ਘਟਦੀ ਹੈ।
“ਚੁਣੌਤੀ ਤੋਂ ਮਿਲੀ ਸਭ ਤੋਂ ਸਪਸ਼ਟ ਸਿੱਖਿਆ ਇਹ ਸੀ ਕਿ ਮੂਲੋਂ AI-ਮੂਲ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਮਕਸਦ ਇੰਜੀਨੀਅਰਾਂ ਦੀ ਥਾਂ ਲੈਣਾ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ। AI ਪੂਰੇ ਵਿਕਾਸ ਚੱਕਰ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਦਕਿ ਮਨੁੱਖ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਰਹਿ ਕੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਦਿਸ਼ਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸੰਦਰਭ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਢਾਂਚਾਗਤ ਫ਼ੈਸਲੇ ਲੈਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਹਰ ਨਤੀਜੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਤੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।”
—RingCentral ਦਾ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਆਗੂ, ਜਿਸਨੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕੀਤੀ
AI-ਮੂਲ ਚੁਣੌਤੀ ਵਰਗੀਆਂ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਤੋਂ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਹੋ ਕੇ RingCentral ਦੇ ਗੈਰ-ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਵਿਭਾਗਾਂ ਨੇ ਵੀ ਮੂਲੋਂ AI-ਮੂਲ ਕੰਮਕਾਜ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਅਪਣਾ ਲਏ ਹਨ। ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦਫ਼ਤਰ (PMO) ਨੇ ChatGPT ਵਰਕ ਨਾਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਇੱਕ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸੰਚਾਲਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਬਣਾਈ ਹੈ। ਇਸਨੇ ਖਿੰਡੇ ਹੋਏ ਨੋਟਾਂ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਦੀ ਥਾਂ ਸਥਿਤੀ ਨਿਗਰਾਨੀ, ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ, ਜਾਰੀਕਰਨ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਅਤੇ ਗਿਆਨ ਦੇ ਤਬਾਦਲੇ ਲਈ AI-ਮੂਲ ਕਾਰਜ-ਪ੍ਰਵਾਹ ਸਥਾਪਤ ਕੀਤੇ ਹਨ।
“ChatGPT ਮੇਰੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਦਾ ਸਾਰਾ ਸੰਦਰਭ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ChatGPT ਵਰਕ ਨਾਲ ਮੈਂ ਉਸ ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਕੰਮਾਂ ਅਤੇ ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹਾਂ।”
ਇਸਦਾ ਇੱਕ ਉਪਯੋਗ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਸਥਿਤੀ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਹੈ: ChatGPT ਵਰਕ ਨਾਲ PMO ਟੀਮ ਨੇ ਅਜਿਹੇ ਕਾਰਜ-ਪ੍ਰਵਾਹ ਬਣਾਏ ਜੋ Jira, Google Sheets, CRM ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਰੋਤਾਂ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਮੁੱਦਿਆਂ ਤੋਂ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਤਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਮੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਜਾ ਕੇ ਪੁੱਛਣ ਕਿ ਕੀ ਬਦਲਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਰੁਕਾਵਟਾਂ, ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਤੇ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਕੇ ਜਾਣ ਵਿਚਲਾ ਫ਼ਰਕ ਹੈ।
ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਇੰਜੀਨੀਅਰਾਂ ਵੱਲੋਂ ਸਿਫ਼ਰ ਤੋਂ ਨਿਰਮਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਯੋਗ ਦੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਸੱਦੇ ਵਜੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ ਪਹਿਲ ਹੁਣ PMO ਵਰਗੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਚਲਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਦੀ ਸੰਚਾਲਕੀ ਰੀੜ੍ਹ ਬਣ ਚੁੱਕੀ ਹੈ। ਹੱਥੀਂ ਤਾਲਮੇਲ ਘਟਾ ਕੇ ChatGPT ਵਰਕ RingCentral ਦੇ PMO ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਸਟੀਕਤਾ ਨਾਲ ਹੋਰ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਸੰਭਾਲਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਨ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕੋ ਰੁਝਾਨ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ: ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ AI ਨਾਲ ਪ੍ਰਯੋਗ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦੇਣ ਨਾਲ ਸਿਰਫ਼ ਨਿੱਜੀ ਹੁਨਰ ਹੀ ਨਹੀਂ ਬਣਦੇ ਹਨ, ਸਗੋਂ ਉਹ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ ਵੀ ਬਣਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਉੱਤੇ ਕੰਪਨੀ ਚੱਲਦੀ ਹੈ।
