OpenAI ਵਿੱਚ ਵਿਕਰੀ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣਾ
ਇਹ ਸਾਡੀ ਉਸ ਸਿਰੀਜ਼ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਅੰਦਰੂਨੀ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ OpenAI ਆਪਣੀ ਹੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ APIs ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਰਤ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਾਧਨ ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ ’ਤੇ, ਸਿਰਫ਼ OpenAI ਵਿੱਚ ਵਰਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇੱਥੇ ਇਹ ਇਸ ਗੱਲ ਦੇ ਉਦਾਹਰਨ ਵਜੋਂ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ ਕਿ ਅਤਿ-ਆਧੁਨਿਕ AI ਸਾਡੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਮਰਥਨ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਅੰਦਰੂਨੀ ਟੂਲਾਂ ਦੇ ਨਾਮ ਵੀ ਸਾਂਝੇ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਹੋਰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋ ਸਕੇ ਕਿ ਅਤਿ-ਆਧੁਨਿਕ AI ਸਾਡੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਮੁਕੰਮਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਵਾਧਾ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਚੁਣੌਤੀ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ ਨਾਲ ਦਬਾਅ ਵੀ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਾਲ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ, ਸਾਡੀ ਗੋ-ਟੂ-ਮਾਰਕੇਟ ਟੀਮ ਦਾ ਆਕਾਰ ਤਿੰਨ ਗੁਣਾ ਹੋ ਗਿਆ ਜਦੋਂ ਕਿ ਲਗਭਗ ਹਰ ਹਫ਼ਤੇ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਲਾਂਚ ਹੋ ਰਹੇ ਸਨ। ਇਸ ਤੇਜ਼ੀ ਨੇ ਇੱਕ ਸੰਰਚਨਾਤਮਕ ਚੁਣੌਤੀ ਪੈਦਾ ਕੀਤੀ: ਗਾਹਕ ਮੰਗ ਵੱਧ ਰਹੀ ਸੀ, ਪਰ ਸਿਸਟਮ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਇਸ ਨਾਲ ਕਦਮ ਨਹੀਂ ਮਿਲਾ ਸਕੀਆਂ।
ਨੁਮਾਇੰਦੇ ਅਕਸਰ ਤੀਹ ਮਿੰਟ ਦੀ ਕਾਲ ਲਈ ਇੱਕ ਘੰਟਾ ਤਿਆਰੀ ਕਰਦੇ ਸਨ, ਸੰਦਰਭ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਲਈ ਦਰਜਨਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਿਸਟਮਾਂ ਵਿੱਚ ਆਉਣਾ-ਜਾਣਾ ਪੈਂਦਾ ਸੀ। ਇਸੇ ਦੌਰਾਨ, ਗਾਹਕ ਹਰ ਹਫ਼ਤੇ ਸਾਡੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਸੰਬੰਧੀ ਸੈਂਕੜਿਆਂ ਸਵਾਲ ਭੇਜ ਰਹੇ ਸਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ੇ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਗਿਆਰ ਫੱਸ ਜਾਂਦੇ ਸਨ ਅਤੇ ਸੌਦੇ ਧੀਮੇ ਪੈਂਦੇ ਸਨ।
ਨਤੀਜਾ ਇਹ ਸੀ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਵਿਕਰੇਤਿਆਂ ਦਾ ਵੀ ਬਹੁਤ ਸਮਾਂ ਸੰਦਰਭ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਲੱਗਦਾ ਸੀ, ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧ ਹੋਰ ਗਹਿਰੇ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ।
ਟੀਮ ਨੂੰ ਹੋਰ ਕੋਈ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਨਹੀਂ ਚਾਹੀਦਾ ਸੀ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤਿਆਰੀ ਦਾ ਵਾਧੂ ਬੋਝ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਚਾਹੀਦਾ ਸੀ।
ਉਸ ਵਿਚਾਰ ਤੋਂ GTM Assistant ਬਣਿਆ, ਜੋ OpenAI ਦੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ’ਤੇ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਅਤੇ Slack ਵਿੱਚ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾਇਆ ਗਿਆ। ਇਹ ਦੋ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ’ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ:
- ਗਾਹਕ ਖੋਜ ਅਤੇ ਤਿਆਰੀ: ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਮੀਟਿੰਗ ਬ੍ਰੀਫ਼ ਅਤੇ ਰੀਕੈਪ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਅਕਾਊਂਟ ਇਤਿਹਾਸ, ਕਾਲ ਨੋਟਸ, Salesforce ਗਤੀਵਿਧੀ ਅਤੇ ਰਿਲੀਜ਼ ਅਪਡੇਟ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
- ਉਤਪਾਦ ਸਵਾਲ-ਜਵਾਬ: ਸੰਭਾਲ ਕੇ ਬਣਾਏ ਗਿਆਨ-ਅਧਾਰ ਤੋਂ ਮਿਲਦੇ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਮੁੱਖ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਤੱਕ ਟ੍ਰੇਸ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਣ ਵਾਲੇ ਲਿੰਕ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਨਵਾਂ ਸਿਸਟਮ ਬਣਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, GTM Assistant ਨੁਮਾਇੰਦਿਆਂ ਦੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਵਰਕਫ਼ਲੋ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਗਿਆ।
ਅਸਲ ਬਦਲਾਅ ਸਿਰਫ਼ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਣਾ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਇਹ ਇਸ ਗੱਲ ਨੂੰ ਕੈਪਚਰ ਕਰਨਾ ਸੀ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਵਿਕਰੇਤਾ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਸਭ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ ਸੀ।
ਸਿਖਰਲੇ ਨੁਮਾਇੰਦਿਆਂ ਨੇ GTM Assistant ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਮੀਟਿੰਗ ਬ੍ਰੀਫ਼ਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਜਵਾਬਾਂ ਵਿੱਚ “ਸ਼ਾਨਦਾਰ” ਕਿਵੇਂ ਦਿਸਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦਿੱਤਾ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਾਹਰਤਾ ਨੇ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ। ਹਰ ਮੁਲਾਂਕਣ, ਸੁਧਾਰ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰੀ ਨੇ ਸਿਰਫ਼ Assistant ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ, ਇਸ ਨੇ ਪੂਰੇ ਸੰਸਥਾਨ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਵਿਕਰੇਤਿਆਂ ਦੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਸਕੇਲ ਕੀਤਾ। ਭਰੋਸਾ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮਾਪਦੰਡ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਤਦੋਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਹੱਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅੰਤਿਮ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਬਣਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
“ਅਸੀਂ ਲਗਾਤਾਰ ਇਹ ਆਗੇ-ਪਿੱਛੇ ਕਰ ਰਹੇ ਸਾਂ ਕਿ ਇੱਥੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਚੰਗਾ ਕਿਵੇਂ ਦਿਸਦਾ ਹੈ, ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਪਰਖਦੇ ਹੋਏ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਅੰਦਰ “ਚੰਗੇ” ਨੂੰ ਕਾਰਗਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ।”
ਇਹ ਹੱਥ-ਓਹਲੇ ਪਹੁੰਚ ਇਸ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਬਣ ਗਈ। ਟੂਲ ਦੇ ਨਿਸ਼ਕ੍ਰਿਆ ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਹੋਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਨੁਮਾਇੰਦੇ ਇਕ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨਰ ਬਣ ਗਏ। ਸਿਰਫ਼ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਵਿਸ਼ੇ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਗਿਆਰ ਹੋਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉਹ ਗਿਆਨ-ਚੱਕਰ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਬਣ ਗਏ।
ਨਤੀਜੇ ਜਲਦੀ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਲੱਗੇ। ਅੱਜ, ਔਸਤਨ ਹਰ ਸੇਲਜ਼ ਨੁਮਾਇੰਦਾ:
- ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਬ੍ਰੀਫ਼ਾਂ, ਰੀਕੈਪਾਂ ਅਤੇ ਸਵਾਲ-ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ GTM Assistant ਨਾਲ ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ 22 ਸੁਨੇਹੇ ਅਦਲ-ਬਦਲ ਕਰਦਾ ਹੈ
- ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਿੱਚ 20% ਵਾਧਾ ਵੇਖਦਾ ਹੈ—ਅਰਥਾਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਬਿਤਾਉਣ ਅਤੇ ਵੱਡਾ ਪੋਰਟਫੋਲਿਓ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਹਰ ਹਫ਼ਤੇ ਲਗਭਗ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਦਿਨ
GTM Assistant ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਰਦਾ ਵੀ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਹਫ਼ਤੇ ਉਤਪਾਦ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਗਿਆਰ ਨਮੂਨੇ ਵੇਖਦੇ ਹਨ, ਖਾਮੀਆਂ ਪੂਰੀਆਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਪਡੇਟ ਮੁੜ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।
Huhn ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, “ਇਹ ਇੱਕ ਵਰਚੁਅਲ ਸਹਿਕਰਮੀ ਵਰਗਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਅਸੀਂ ਹਰ ਹਫ਼ਤੇ ਮੁੜ-ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ।”
ਗਾਹਕ ਵੀ ਇਹ ਫ਼ਰਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜਿਹੜੇ ਸਵਾਲ ਪਹਿਲਾਂ Slack ਵਿੱਚ ਅਟਕੇ ਰਹਿੰਦੇ ਸਨ, ਉਹ ਹੁਣ ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਹੋਰ ਤਿੱਖੀਆਂ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਜ਼ਾ ਡਾਟਾ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਅਪਡੇਟਾਂ ’ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ। ਸੌਦੇ ਹੋਰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅੱਗੇ ਵਧਦੇ ਹਨ।
ਭਰੋਸਾ ਬਣਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, Assistant ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਪਾਇਲਟ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ: ਕਾਲਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ CRM ਅਪਡੇਟ ਲਾਗ ਕਰਨਾ, ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਰਤੋਂ ਪੈਟਰਨਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪਛਾਣਨਾ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਮਸੌਦੇ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਭੇਜੇ ਜਾ ਸਕਣ। ਜੋ ਕੰਮ ਪਹਿਲਾਂ ਘੰਟਿਆਂ ਲੈਂਦਾ ਸੀ, ਉਹ ਹੁਣ ਪਿੱਛੇ-ਪਿੱਛੇ ਹੋਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।
“ਅਸਲ ਬਦਲਾਅ ਇਹ ਸੀ ਕਿ ਇਸ ਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ ’ਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਕਿ ਇੱਕ ਸਫਲ ਮੀਟਿੰਗ ਕਿਵੇਂ ਦਿਸਦੀ ਹੈ। ਹੁਣ ਇਹ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਉਪਲਬਧ ਸਾਥੀ ਵਾਂਗ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਨਤੀਜਿਆਂ ਅਤੇ ਸਾਡੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਹੋਰ ਸੁਚੱਜੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਕੰਮ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।”
GTM Assistant ਦਾ ਮਕਸਦ ਵਿਕਰੇਤਿਆਂ ਦੀ ਥਾਂ ਲੈਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸ ਦਾ ਮਕਸਦ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਸਰ ਨੂੰ ਗੁਣਾ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ। ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਵਰਕਫ਼ਲੋ ਵਿੱਚ ਘੱਟ-ਸਪਰਸ਼ ਮੁਲਾਂਕਣ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਕੇ, ਟੀਮ ਨੇ ਐਸਾ ਸਿਸਟਮ ਬਣਾਇਆ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਗਿਆਨ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਤੌਰ ’ਤੇ ਵਗਦਾ ਹੈ, ਵਰਕਫ਼ਲੋ ਸੌਦਿਆਂ ਦੀ ਗਤੀ ਦੇ ਨਾਲ ਅਨੁਕੂਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਆਪਣੀ ਵਰਤੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਸਹਿ-ਮਾਲਕ ਬਣਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਸੰਭਵ ਹੈ ਜਦੋਂ ਵਧੀਆ ਵਿਕਰੇਤਿਆਂ ਨੂੰ ਐਸੇ AI Assistants ਦਾ ਸਹਾਰਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਉੱਤਮਤਾ ਨੂੰ ਇਕ ਐਸੇ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਪੂਰੇ ਸੰਸਥਾਨ ਨੂੰ ਉੱਪਰ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
