MUFG ਦਾ OpenAI ਨਾਲ AI-ਨੇਟਿਵ ਬਣਨ ਦਾ ਟੀਚਾ

MUFG ਜਾਪਾਨ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਵਿੱਤੀ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ Mitsubishi UFJ Bank ਹੈ। ਬੈਂਕਿੰਗ, ਟ੍ਰਸਟ ਬੈਂਕਿੰਗ, ਸਿਕਿਉਰਿਟੀਜ਼, ਕਾਰਡ, ਲੀਜ਼ਿੰਗ ਅਤੇ ਹੋਰ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਜ਼ਰੀਏ, MUFG ਜਾਪਾਨ ਅਤੇ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਆਮ ਲੋਕਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।

MUFG ਲਈ, AI ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੇ ਸਾਧਨ ਤੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਇਸਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ ਸੋਚ ਅਤੇ ਰਚਨਾਤਮਕਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਮੰਨਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਰਮਚਾਰੀ ਅਤੇ AI ਇਕੱਠੇ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਉਸ ਵਿਜ਼ਨ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਲਈ, MUFG Mitsubishi UFJ Bank ਵਿੱਚ ChatGPT Enterprise ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਨਵੇਂ AI-ਸਮਰਥਿਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਲਈ OpenAI ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਅਕਤੂਬਰ 2024 ਵਿੱਚ, MUFG ਨੇ ਵਿੱਤੀ ਸੰਚਾਲਨਾਂ ਨੂੰ ਆਧੁਨਿਕ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਜਨਰੇਟਿਵ AI ਨਾਲ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ OpenAI ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਸੀ। 2026 ਤੋਂ, Mitsubishi UFJ Bank ਨੇ ਪੜਾਅਵਾਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ChatGPT Enterprise ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਲਗਭਗ 35,000 ਕਰਮਚਾਰੀ ਆਪਣੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਣ, ਜਦਕਿ MUFG ਇੱਕ AI-ਨੇਟਿਵ ਕੰਪਨੀ ਬਣਨ ਵੱਲ ਆਪਣਾ ਸਫ਼ਰ ਲਗਾਤਾਰ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਰਿਹਾ ਹੈ।

MUFG ਅਜਿਹੇ ਸਿਸਟਮ, ਮਾਹੌਲ ਅਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਦਾ ਨਿਰਮਾਣ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜੋ AI ਨੂੰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਦਾ ਇਹ ਬਦਲਾਅ, ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਦੀ ਉੱਪਰੋਂ-ਹੇਠਾਂ ਦੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਵਰਕਫਲੋ ਵਿੱਚ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਹੇਠੋਂ-ਉੱਪਰ ਦੇ ਸਮਰੱਥਾ-ਨਿਰਮਾਣ ਨਾਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।

“ਮੇਰਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ AI ਵਿੱਤ ਦੇ ਸਰੂਪ ਨੂੰ ਬੁਨਿਆਦੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਦਲ ਦੇਵੇਗਾ,” MUFG ਦੇ ਗਰੁੱਪ CDTO ਤਾਦਾਸ਼ੀ ਯਾਮਾਮੋਟੋ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ। “AI ਨੂੰ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਲਿਆਉਣ ਲਈ, ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਅਜਿਹਾ ਮਾਹੌਲ ਅਤੇ ਸਭਿਆਚਾਰ ਹੋਵੇ ਜਿੱਥੇ ਹਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸਹਿਜ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕੇ।"

OpenAI ਉਸ ਬਦਲਾਅ ਲਈ MUFG ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਪਸੰਦੀਦਾ ਭਾਈਵਾਲ ਬਣ ਗਿਆ। ਯਾਮਾਮੋਟੋ OpenAI ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਇਸ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੱਕ ਸਰਗਰਮ ਭਾਈਵਾਲ ਵਜੋਂ ਬਿਆਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜੋ MUFG ਨੂੰ ਗਾਹਕ-ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਨਵੀਨਤਾ ਲਿਆਉਣ ਅਤੇ ਬੈਂਕਿੰਗ ਦੇ ਬਦਲਾਅ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਇਸ ਪਹਿਲਕਦਮੀ ਦਾ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਹਿੱਸਾ ਪੂਰੇ ਬੈਂਕ ਵਿੱਚ ChatGPT Enterprise ਦੀ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹੈ। Mitsubishi UFJ Bank ਦੇ ਮੈਨੇਜਿੰਗ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਅਤੇ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਐਂਡ ਸਲਿਊਸ਼ਨਜ਼ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਦੇ ਮੁਖੀ ਕੋਹੇਈ ਸ਼ਿਮਾਨੋ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਸ ਦੇ ਮੁੱਖ ਨਿਰਣਾਇਕ ਕਾਰਕ ਇਸ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਉਪਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਵਰਤੋਂ ਸਨ। ਕਈ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ChatGPT ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਸਨ, ਅਤੇ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼-ਗ੍ਰੇਡ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੇ ਇੱਕ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾ ਤੋਂ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਗਵਰਨੈਂਸ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇਸ ਟੂਲ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ।

"ਅਸੀਂ ਅਜਿਹੀ ਦੁਨੀਆ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖ ਰਹੇ ਹਾਂ ਜਿੱਥੇ AI ਸਿਰਫ਼ ਕੁਝ ਮਾਹਰਾਂ ਵੱਲੋਂ ਵਰਤਿਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਟੂਲ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਚੀਜ਼ ਹੋਵੇ ਜਿਸ ਨੂੰ ਹਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ, ਲਗਭਗ ਇੱਕ ਭਾਈਵਾਲ ਵਾਂਗ ਵਰਤ ਸਕੇ,” ਸ਼ਿਮਾਨੋ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਅੱਗੇ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ OpenAI ਨੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲੋੜਾਂ 'ਤੇ MUFG ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕੀਤਾ, ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਸੁਧਾਰਾਂ ਅਤੇ ਅੱਪਡੇਟਾਂ ਰਾਹੀਂ ਠੋਸ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਤਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਗਵਰਨੈਂਸ ਦੀਆਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜੋ ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਰਫ਼ਤਾਰ ਨੂੰ ਹੌਲੀ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਸਨ।

ਜਦੋਂ MUFG ਨੇ ChatGPT Enterprise ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ, ਤਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਦਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਸੀ। ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ ਕਿ ਟੂਲ ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਵਰਤਣਾ ਹੈ, ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਹੈ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇ ਨਾਲ ਵਰਤਣਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾ ਵਜੋਂ, MUFG ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਰੂਟਾਂ ਅਤੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਨਿਯਮਾਂ ਲਈ ਵੀ ਸਪਸ਼ਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕੀ ਨਹੀਂ।

OpenAI ਨੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਇਸ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਤੱਕ, ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਪੂਰਾ ਸਹਿਯੋਗ ਦਿੱਤਾ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ, ਸੰਚਾਲਨ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ, ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਦੀ ਸਿੱਖਿਆ, ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ, ਕਸਟਮ GPT ਵਰਕਸ਼ਾਪਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਅਧਿਐਨ ਸੈਸ਼ਨ ਸ਼ਾਮਲ ਸਨ। MUFG ਨੇ AI ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ ਨੂੰ ਲਾਜ਼ਮੀ ਵੀ ਬਣਾਇਆ: ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ChatGPT Enterprise ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਈ-ਲਰਨਿੰਗ ਪੂਰੀ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸੀ।

““ਰੁਕਾਵਟ ਖੁਦ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨਹੀਂ ਸੀ,” ਸ਼ਿਮਾਨੋ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ। “ਇਹ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸੀ। ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਸੀ ਕਿ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ ਜਾਂ ਉਹ ਕਿਸ ਕੰਮ ਲਈ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। OpenAI ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦਾ ਪੂਰਾ ਫਾਇਦਾ ਉਠਾ ਕੇ, ਅਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਮਾਹੌਲ ਬਣਾਇਆ ਜਿੱਥੇ ਹੋਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੇ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਦਰ ਵਧ ਗਈ।”

MUFG Bank ਵਿੱਚ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਅਤੇ ਸਲਿਊਸ਼ਨਜ਼ ਵਿਭਾਗ ਦੀ ਉਪ-ਪ੍ਰਧਾਨ, ਸਾਯੂਰੀ ਯੋਨੇਸੇ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ OpenAI ਦੇ ਸਮਰਥਨ ਨੇ MUFG ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵੱਲੋਂ ਆਪਣੇ ਆਪ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਬੁਨਿਆਦ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ। OpenAI ਨੇ ਕਸਟਮ GPT ਟ੍ਰੇਨਿੰਗ ਸਮੱਗਰੀ, ਬੈਂਕਿੰਗ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਖਾਸ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਇਸਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਸਰਵੋਤਮ ਤਰੀਕੇ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾਏ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ MUFG ਨੇ ਹਰ ਵਿਭਾਗ ਵਿੱਚ AI ਚੈਂਪੀਅਨ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤੇ। ਕਿਸੇ ਇੱਕ ਕੇਂਦਰੀ ਟੀਮ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਰਹਿਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇਹ AI ਚੈਂਪੀਅਨ ਆਪਣੇ ਸਾਥੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ AI ਨਾਲ ਪ੍ਰਯੋਗ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਹਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਖੇਤਰ ਦੇ ਅੰਦਰੋਂ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਅੰਦਰੂਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਸਾਫ਼ ਦੇਖਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪਹਿਲਾਂ ਚਰਚਾ ਅਕਸਰ ਅਜਿਹੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੁਆਲੇ ਘੁੰਮਦੀ ਸੀ ਜਿਵੇਂ ਕਿ, "ਅਸੀਂ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਸ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ?" ਅਤੇ "ਕੀ ਸਾਨੂੰ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਵੀ ਹੈ?" ਅੱਜ, ਇਹ ਗੱਲਬਾਤ ਇਸ ਪਾਸੇ ਵੱਧ ਚੁੱਕੀ ਹੈ ਕਿ, "ਸਾਨੂੰ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?" ਅਤੇ "ਹੁਣ ਸਾਨੂੰ ਇਸਨੂੰ ਅਗਾਂਹ ਕਿੱਥੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?"

ਜਦੋਂ ਤੋਂ MUFG ਨੇ Mitsubishi UFJ Bank ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ 35,000 ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ChatGPT Enterprise ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਉਦੋਂ ਤੋਂ ਪੂਰੀ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸੰਕੇਤ ਸਾਹਮਣੇ ਆ ਰਹੇ ਹਨ।

• ਅਕਾਊਂਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਭਾਗੀਦਾਰੀ 100% ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਗਈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲਾਜ਼ਮੀ ਈ-ਲਰਨਿੰਗ ਨੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਸਾਂਝੇ ਮਾਪਦੰਡ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ।
• OpenAI ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਵਿੱਚ ਹੋਈ ਕਸਟਮ GPT ਸਿਖਲਾਈ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੇ ਚਾਰ ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ 1,800 ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਸਟਮ GPT ਬਣਾਏ, ਜੋ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਟੀਮਾਂ ਨੇ AI ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮਕਾਜ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਸੀ।
• ਕੁਝ ਖਾਸ ਖੋਜ ਕਾਰਜਾਂ ਵਿੱਚ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ AI ਰੁਝਾਨਾਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣਾ ਅਤੇ ਸੀਨੀਅਰ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ ਲਈ ਅੱਪਡੇਟ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੇ ਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ ਵਿੱਚ 20-30% ਦੀ ਕਮੀ ਦਰਜ ਕੀਤੀ।

ਪੂਰੇ ਬੈਂਕ ਵਿੱਚ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੇ ਕਈ ਅਜਿਹੇ ਕਸਟਮ GPT ਵੀ ਬਣਾਏ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ “AI ਬੈਂਕਰ” ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਹਰੇਕ ਵਿਭਾਗ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇਨ੍ਹਾਂ AI ਬੈਂਕਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕੰਮਕਾਜ ਅਨੁਸਾਰ ਢਾਲਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਮਾਂ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸੁਗਮ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਉਸ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਗਿਆਨ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਖਾਸ ਵਿਅਕਤੀਆਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਹੁੰਦਾ ਸੀ।

ਯੋਨੇਸੇ AI ਬੈਂਕਰਾਂ ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਮਦਦਗਾਰਾਂ ਵਜੋਂ ਦੇਖਦੀ ਹੈ। “ਇਹ ਸਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਅਜਿਹੇ ਕੰਮਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਵਧੇਰੇ ਮੁੱਲ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜੋ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਬਿਹਤਰ ਲਾਭ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ,” ਉਹ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ।

ਹਾਲਾਂਕਿ, MUFG ਲਈ, AI ਦਾ ਅਸਲ ਮੁੱਲ ਸਿਰਫ਼ ਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸ ਦਾ ਮਕਸਦ ਬਚਾਏ ਗਏ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਕਰਨ, ਵਧੇਰੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅਜਿਹੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਅਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਲਗਾਉਣਾ ਹੈ ਜੋ ਅਜੇ ਵੀ ਇਨਸਾਨਾਂ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹਨ। AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਅਜਿਹੇ ਕੰਮਾਂ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਇਨਸਾਨ ਹੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਜੁੜਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਵਿਚਾਰ MUFG ਦੇ AI-ਨੇਟਿਵ ਬਦਲਾਅ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਹੈ।

MUFG ਅਤੇ OpenAI ਦਾ ਕੰਮ ਸਿਰਫ਼ ਅੰਦਰੂਨੀ ਬਦਲਾਅ ਤੱਕ ਹੀ ਸੀਮਤ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਇਹ ਵੀ ਦੇਖ ਰਹੀ ਹੈ ਕਿ AI ਗਾਹਕਾਂ ਵੱਲੋਂ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਨ, ਸਲਾਹ ਲੈਣ ਅਤੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਦੀ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ Moneytree ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਵੈਲਥ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਐਪ ਹੈ। ChatGPT ਵਿੱਚ ਐਪਾਂ ਰਾਹੀਂ, ਯੂਜ਼ਰ ChatGPT ਦੇ ਅੰਦਰੋਂ ਹੀ ਆਮ ਬੋਲਚਾਲ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ ਸਕਣਗੇ ਅਤੇ ਖਾਤੇ ਦੇ ਬੈਲੇਂਸ ਅਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਵਰਗੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਖ ਸਕਣਗੇ। ਇਸ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਗਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਸ ਨੂੰ ਆਮ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸਮਝਣਾ ਹੋਰ ਵੀ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

WealthNavi ਵਿਖੇ, ਜੋ ਰੋਬੋ-ਐਡਵਾਇਜ਼ਰੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ AI ਸੰਸਥਾ ਸਥਾਪਤ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ ਅਤੇ OpenAI ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਅੱਗੇ ਵਧਾਇਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਐਸੈਟ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਮੋਹਰੀ ਹੋਣ ਦੇ ਆਪਣੇ ਯਤਨਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ, WealthNavi ਹੁਣ AI ਰਾਹੀਂ ਇਸ ਸਫ਼ਰ ਨੂੰ ਹੋਰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਇਨ੍ਹਾਂ ਯਤਨਾਂ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ, WealthNavi ਸਮੇਤ MUFG, ਆਪਣੇ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ emutt ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਸਥਿਤ ਡਿਜੀਟਲ ਬੈਂਕ ਵਿੱਚ OpenAI ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਇਹ ਇੱਕ AI concierge ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਰਾਹੀਂ ਵਿੱਤ ਨੂੰ ਹੋਰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਵੇਗਾ, ਨਾਲ ਹੀ MAP (ਮਨੀ ਐਡਵਾਈਜ਼ਰੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ) ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੇਗਾ, ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਸਲਾਹਕਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ ਅਤੇ ਹਰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਦੇ ਪੜਾਅ ਅਨੁਸਾਰ ਨਿੱਜੀਕ੍ਰਿਤ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

“ਅਸੀਂ ਸਮੇਂ ਜਾਂ ਥਾਂ ਦੀਆਂ ਪਾਬੰਦੀਆਂ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, 24/7 ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ,” ਯਾਮਾਮੋਟੋ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ। “ਡਿਜੀਟਲ ਬੈਂਕ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਅਜਿਹੀਆਂ ਨਿੱਜੀਕ੍ਰਿਤ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਦੇਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ AI ਹੀ ਸੰਭਵ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।”

MUFG ਬੈਂਕਿੰਗ ਐਪਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਾਖਾਵਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਰਵਾਇਤੀ ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧ ਕੇ ਅਜਿਹੇ ਭਵਿੱਖ ਵੱਲ ਕਦਮ ਵਧਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਲੋਕ AI ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਗੱਲਬਾਤ ਰਾਹੀਂ ਵਿੱਤੀ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਤੋਂ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਤੱਕ ਦਾ ਸਫ਼ਰ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸੁਭਾਵਿਕ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਤੈਅ ਕਰ ਸਕਣਗੇ। ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ ਬੈਂਕ ਰਾਹੀਂ, MUFG ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ AI-ਨੇਟਿਵ ਫਾਈਨਾਂਸ ਪਹੁੰਚਾਉਣਾ ਹੈ।