Lowe’s puts project expertise into every hand

ਘਰੇਲੂ ਸੁਧਾਰ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਸਧਾਰਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ. ਇਹ ਵੱਡੇ ਨਿਵੇਸ਼ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਡਾਲਰ, ਕਈ ਦੌਰੇ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮਹਾਰਤ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ.

“ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ t-shirt ਖਰੀਦਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹ ਫਿੱਟ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੀ, ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋ. ਕੋਈ ਵੱਡੀ ਗੱਲ ਨਹੀਂ,” Lowe’s ਵਿੱਚ EVP, Chief Digital and Information Officer Seemantini Godbole ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ. “ਪਰ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਰਸੋਈ ਦੀ ਮੁਰੰਮਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਫਰਸ਼ ਮੁੜ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਮਹਿੰਗੇ ਫ਼ੈਸਲੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਤੁਸੀਂ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ. ਅਤੇ ਉਸ ਲਈ ਮਹਾਰਤ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ.”

Lowe’s ਦੇ Red Vest ਸਹਿਯੋਗੀ ਲੰਮੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਜਟਿਲਤਾ ਵਿੱਚ ਰਾਹ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਆਏ ਹਨ. ਪਰ 130,000 ਵਰਗ ਫੁੱਟ ਤੱਕ ਦੇ ਸਟੋਰਾਂ ਅਤੇ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਹਜ਼ਾਰਾਂ SKU ਹੋਣ ਕਰਕੇ, ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ ਵੀ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨਹੀਂ ਜਾਣ ਸਕਦੇ. ਅਤੇ ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਅਜਿਹੀਆਂ ਹੀ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ: ਰਵਾਇਤੀ ਖੋਜ ਟੂਲ ਤਦ ਹੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੀ ਲੱਭਣਾ ਹੈ.

ਉਹ ਉਮੀਦਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਕਰਨ ਲਈ, Lowe’s ਨੂੰ ਡੂੰਘੀਆਂ AI ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਅਤੇ ਲਚਕੀਲੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਾਲੇ ਸਾਥੀ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ. OpenAI ਦੇ ਮਾਡਲਾਂ ਨੇ ਉਹ ਰੀਜ਼ਨਿੰਗ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਉਹ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦਿੱਤੀ ਜਿਸ ਦੀ Lowe’s ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ ਦੋਵਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਲਈ ਲੋੜ ਸੀ.

“ਅਸੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਬਹੁਤ ਇਰਾਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ,” Godbole ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ. “ਅਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣੇ ਸਿਸਟਮ ਅਪਡੇਟ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸਨ. ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਮੁੜ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜੋੜਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸਨ ਕਿ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨਹੀਂ, ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰੇ.”

Lowe’s ਕਈ ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ AI ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ. 2023 ਵਿੱਚ ਜੋ ਬਦਲਿਆ, ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਵਰਤਾਅ ਸੀ.

“ChatGPT ਨੇ ਉਮੀਦਾਂ ਬਦਲ ਦਿੱਤੀਆਂ,” Digital Commerce ਦੇ SVP Joe Cano ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ. “ਗਾਹਕ ਹੁਣ 24/7 ਤੇਜ਼, ਮਾਹਰ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਉਹ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਨੂੰ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਵਰਣਨ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਮਦਦ ਲੈਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਇਹ ਜਾਣਣ ਲਈ ਦਸ ਟੈਬ ਖੋਲ੍ਹਣ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ zip code ਵਿੱਚ ਕਿਹੜਾ mulch ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ.”

ਇਸੇ ਵੇਲੇ, ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ ਦੀਆਂ ਨਵੀਂਆਂ ਪੀੜ੍ਹੀਆਂ, ਜੋ ਅਕਸਰ ਨੌਜਵਾਨ, ਮੌਸਮੀ ਜਾਂ ਕਈ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰਾਸ-ਟ੍ਰੇਨ ਹੋਏ ਹੁੰਦੇ ਸਨ, ਨੂੰ ਜਟਿਲ ਉਤਪਾਦ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਰਾਹ ਲੱਭਣ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ.

“ਫਲੋਰ 'ਤੇ ਹਰ ਕਿਸੇ ਕੋਲ ਟਰੇਡ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ,” Store Operations ਦੇ SVP Vinny Scalese ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ. “ਪਰ ਹਰ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਨੂੰ red vest ਵਿੱਚ ਵੇਖਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਇੱਕ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਵੱਡਾ ਦਬਾਅ ਹੈ. ਅਸੀਂ ਹਰ ਸਹਿਯੋਗੀ ਨੂੰ ਦੱਸ ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜਿਹਾ ਭਰੋਸਾ ਦੇਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸੀ.”

OpenAI ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦਿਆਂ, Lowe’s ਨੇ GPT‑4o ਨੂੰ ਦੋ ਅਨੁਭਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਜੋ ਘਰੇਲੂ ਸੁਧਾਰ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਦੇ ਹਰ ਪੜਾਅ ਨੂੰ ਸਮਰਥਨ ਦੇਣ ਲਈ ਬਣਾਏ ਗਏ ਸਨ:

• Mylow: Lowes.com 'ਤੇ ਸ਼ਾਮਲ ਇੱਕ ਗੱਲਬਾਤੀ AI-ਚਲਿਤ ਸਲਾਹਕਾਰ, ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਅਤੇ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਰਹਿਨੁਮਾਈ, ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ, ਅਤੇ how-to ਲੇਖਾਂ ਤੇ ਵੀਡੀਓਜ਼ ਦੇ ਲਿੰਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ.
• Mylow Companion: ਸਟੋਰ ਦੇ ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ, ਜੋ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਦੇ ਕਦਮਾਂ, ਉਪਲਬਧਤਾ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਬਾਰੇ ਤੇਜ਼, ਗੱਲਬਾਤੀ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਵਿਭਾਗ ਕੋਈ ਵੀ ਹੋਵੇ.

“Mylow ਨੂੰ ਤਾਕਤਵਰ ਬਣਾਉਂਦੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਮਕਸਦ ਨੂੰ ਸਮਝਦੀ ਹੈ,” Cano ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ. “ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ ਸਾਡੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਖ਼ਾਸ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖ ਕੇ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੇ. ਉਹ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨਾਲ ਆਉਂਦੇ ਹਨ. ‘ਮੈਂ ਸ਼ੈਲਫ਼ ਲਗਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ,’ ਜਾਂ ‘ਮੈਨੂੰ ਐਸਾ ਪੇਂਟ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਮੇਰੇ ਤਿੰਨ ਬੱਚਿਆਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਟਿਕਿਆ ਰਹੇ.’ ਇਹ ਟੂਲ ਸਮਝ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ.”

Mylow ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ Lowe’s ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਲਾਭਕਾਰੀ ਡਿਜ਼ਿਟਲ ਟੂਲਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਵਿੱਚ ਰਾਹ ਲੱਭਣ, ਵਿਕਲਪ ਵੇਖਣ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇ ਨਾਲ ਖਰੀਦ ਫ਼ੈਸਲੇ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਦਿੰਦਿਆਂ. “ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਯਕੀਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ,” Cano ਜੋੜਦੇ ਹਨ. “ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦੇ ਰਿਹਾ, ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਹੱਲਾਂ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ.”

Mylow Companion ਦਾ ਸਟੋਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਅਸਰ ਹੋਇਆ ਹੈ. “ਅਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਆਪਣੇ ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ ਨੂੰ ਸੁਪਰਪਾਵਰ ਦੇਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸੀ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਹੋਰ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾ ਸਕਣ,” Godbole ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ. “ਇਸ ਨਾਲ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸੁਪਰਪਾਵਰ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਾਂ.”

ਵਾਇਸ ਸਹਾਇਤਾ ਵੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸੀ. “50 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਤੋਂ ਵੱਧ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਆਵਾਜ਼ ਰਾਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ,” Godbole ਜੋੜਦੇ ਹਨ. “ਸਹਿਯੋਗੀ ਹਿਲਦੇ-ਡੁੱਲਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ. ਇੱਕ ਹੱਥ ਟਰਾਲੀ 'ਤੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਚੁੱਕ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਉਸ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ ਟਾਈਪ ਕਰਨਾ ਕੁਦਰਤੀ ਨਹੀਂ, ਪਰ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਹੈ.”

ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ, Mylow Companion ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ ਨੂੰ ਮੌਕੇ 'ਤੇ ਹੀ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਆਮ ਰੋਲ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਵਾਲੇ ਵਿਭਾਗ ਹੀ ਕਿਉਂ ਨਾ ਹੋਣ. ਸਹਿਯੋਗੀ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਇਹ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ:

• “ਬੱਚਿਆਂ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ, ਵੱਧ ਆਵਾਜਾਈ ਵਾਲੇ ਖੇਤਰ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਪੇਂਟ ਕਿਹੜਾ ਹੈ?”
• “ਮੈਂ ਟਪਕਦਾ ਨਲ ਕਿਵੇਂ ਠੀਕ ਕਰਾਂ?”
• “ਘਾਹ ਦਾ ਬੀਜ ਕਿੱਥੇ ਹੈ, ਅਤੇ ਖਾਲੀ ਥਾਵਾਂ ਲਈ ਮੈਨੂੰ ਕਿਹੜੀ ਕਿਸਮ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?”

ਐਪ ਕੁਝ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸਪਸ਼ਟ, ਖ਼ਾਸ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ. ਇਹ ਉਹ ਵੀ ਸੁਝਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ Lowe’s ਦੀ ਟੀਮ “attachments” ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ primer, spackle ਜਾਂ topsoil, ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸੇ ਨਾ ਭੁੱਲਣ.

“ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ,” Scalese ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ. “ਇਹ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਬਾਰੇ ਹੈ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ drywall patch ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸੰਭਵ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ tape ਅਤੇ sandpaper ਵੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੋਵੇ. ਐਪ ਉਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸੁਝਾਉਂਦੀ ਹੈ.”

ਇਹ ਫਲੋਰ 'ਤੇ ਤਜਰਬੇ ਦੀ ਘਾਟ ਨੂੰ ਭਰਨ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ. “ਮੈਂ ਇਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ 35 ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਹਾਂ,” Scalese ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ. “ਕਈ ਵਾਰ ਮੈਨੂੰ ਵੀ ਕੁਝ ਲੱਭਣ ਲਈ ਸਾਰਾ ਸਟੋਰ ਫਿਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ. ਪਹਿਲਾਂ, ਜੇ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ hose bib ਬਦਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਸੀ ਅਤੇ ਪਲੰਬਿੰਗ ਮਾਹਰ ਉੱਥੇ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਸੀ, ਤਾਂ ਤਿੰਨ ਲੋਕ 30 ਮਿੰਟ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਲਗਾ ਦਿੰਦੇ ਸਨ. ਹੁਣ, ਇੱਕ ਸਹਿਯੋਗੀ ਇਹ ਕੰਮ ਕੁਝ ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ.”

ਇਹੀ ਤਰਕ Lowes.com 'ਤੇ Mylow ਨੂੰ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ. ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਘੁੰਮਣ ਜਾਂ ਕੀਵਰਡ ਟਾਈਪ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਗਾਹਕ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ. Mylow ਇੱਕ ਨਿੱਜੀਕ੍ਰਿਤ ਯੋਜਨਾ, ਉਤਪਾਦ ਸੁਝਾਅ ਅਤੇ how-to ਸਮੱਗਰੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ.

“Mylow ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਗਾਹਕ ਪੰਜ ਟੈਬ ਖੋਲ੍ਹਦੇ ਸਨ. ਇੱਕ YouTube ਲਈ, ਇੱਕ Google ਲਈ, ਇੱਕ Lowe’s ਲਈ,” Cano ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ. “ਹੁਣ ਉਹ Mylow ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਮਿਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.”

ਚਾਹੇ ਨਲ ਠੀਕ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇ, backsplash ਲਗਾਉਣਾ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਉੱਚਾ ਗਾਰਡਨ ਬੈੱਡ ਬਣਾਉਣਾ ਹੋਵੇ, Mylow ਗਾਹਕ ਦੇ ਮਕਸਦ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹਰ ਕਦਮ ਵਿੱਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਰਹਿਨੁਮਾਈ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਰੁਕਾਵਟ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ.

ਨਤੀਜਾ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਬਿਨਾ ਰੁਕਾਵਟ ਹਵਾਲਾ ਹੈ. “ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਜੇਬ ਵਿੱਚ ਇੱਕ red vest associate ਰੱਖਣ ਵਾਂਗ ਸੋਚਦੇ ਹਾਂ,” Cano ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ. “ਇਹ 24/7 ਉਪਲਬਧ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਭਾਸ਼ਾ ਬੋਲਦਾ ਹੈ.”

Lowe’s ਵਿੱਚ Data, AI, and Innovation ਦੇ SVP Chandhu Nair ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇਸ ਕੰਮ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਕਾਰਨ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿਚਕਾਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਜੋੜ ਸੀ.

“ਇਹ ਕੋਈ ਟੈਕ ਪਹਿਲ ਨਹੀਂ ਹੈ,” Nair ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ. “Lowe’s ਵਿੱਚ ਹਰ AI ਹੱਲ ਲਈ SVP ਪੱਧਰ ਦਾ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਪਾਂਸਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਜੇ ਉਹ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਅਸੀਂ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ.”

Lowe’s ਨੇ ਆਪਣੀ AI ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਸਤੰਭਾਂ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਬਣਾਇਆ:

• ਅਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਖਰੀਦਦੇ ਹਾਂ: Mylow ਵਰਗੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ
• ਅਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਵੇਚਦੇ ਹਾਂ: ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ ਲਈ Mylow Companion ਵਰਗੇ ਟੂਲ
• ਅਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਾਂ: ਵਿੱਤ, ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਅਤੇ ਮਰਚੈਂਡਾਈਜ਼ਿੰਗ ਲਈ ਅੰਦਰੂਨੀ ਹੱਲ

“ਹਰ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਸਾਡੇ ਰਣਨੀਤਕ ਲਕਸ਼ਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਦਾ ਹੈ,” Nair ਨੋਟ ਕਰਦੇ ਹਨ.

ਇਹ ਸਹਿਮਤੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਸਹਿਯੋਗ ਤੱਕ ਵੀ ਫੈਲੀ ਹੋਈ ਸੀ. “ਅਸੀਂ ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਤੋਂ ਆਪਣੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ,” Scalese ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ. “ਅਸੀਂ ਇਕੱਠੇ ਸਟੋਰਾਂ ਵਿੱਚ ਗਏ. Chandhu ਦੇ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਸਿਰਫ਼ ਲੈਬ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਬੈਠੇ. ਉਹ ਗਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਆਏ ਅਤੇ ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਦੇਖਿਆ. ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ-ਠੀਕ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਰੁਕਾਵਟ ਕਿੱਥੇ ਸੀ.”

ਇਸ ਫੀਡਬੈਕ ਚੱਕਰ ਨੇ ਟੈਕ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਅਜੇਹੇ ਟੂਲ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਜੋ ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ ਨੂੰ ਸੁਭਾਵਿਕ ਅਤੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਲੱਗੇ. “ਤੁਸੀਂ ਸਟੋਰ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਜਦ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਮੈਦਾਨ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਰਹੇ,” Nair ਜੋੜਦੇ ਹਨ. “ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਕਿ ਮਾਡਲ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਪਲ ਸਹਿਯੋਗੀ ਨੂੰ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.”

ਨੇਤਾ ਦੋਵਾਂ ਟੂਲਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਸਹਿਯੋਗੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇ ਸਪਸ਼ਟ ਸੰਕੇਤ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹਨ:

• 1,700 ਸਟੋਰਾਂ ਵਿੱਚ Mylow Companion ਦਾ 100% ਰੋਲਆਉਟ
• ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਮੌਸਮੀ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਭਰਤੀ ਹੋਏ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸਹਿਯੋਗੀ ਭਰੋਸੇ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ
• Mylow ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਤੋਂ ਖਰੀਦ ਤੱਕ ਲੈ ਜਾਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਖਰੀਦ ਇਰਾਦੇ ਦੇ ਹੋਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸੰਕੇਤਾਂ ਅਤੇ ਭਰੇ ਹੋਏ ਕਾਰਟਾਂ ਨਾਲ
• ਜੋ ਗਾਹਕ ਟੂਲ ਨਾਲ ਜੁੜਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੋਰ ਸਮਾਂ ਖੋਜਬੀਨ ਵਿੱਚ ਲਗਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਫ਼ੈਸਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਵੱਧ ਭਰੋਸਾ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ

“ਜੇ ਹਰ ਸਹਿਯੋਗੀ ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੇ ਤਾਂ?” Godbole ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ. “ਇਹ 300,000 ਸਵਾਲ ਬਣਦੇ ਹਨ. ਹੁਣ ਅਸੀਂ ਸਫਲਤਾ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮਾਪਦੇ ਹਾਂ, ਕੀ ਅਸੀਂ ਇਹ ਆਦਤ ਬਣਾਉਂਦੇ ਪਏ ਹਾਂ?”

Lowe’s Mylow Companion ਵਿੱਚ ਕੁਦਰਤੀ ਵਾਇਸ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਬਣਾਉਣ ਲਈ OpenAI ਦੀ ਆਪਣੀ ਵਰਤੋਂ ਵਧਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੇ Store Support Center (HQ) ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ChatGPT Enterprise ਅਪਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ.

“ਮੌਕੇ ਬੇਹੱਦ ਹਨ, ਇੰਨੇ ਕਿ ਚੰਗੇ ਅਰਥ ਵਿੱਚ ਇਹ ਲਗਭਗ ਹੈਰਾਨ ਕਰ ਦੇਂਦੇ ਹਨ,” Godbole ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ. “ਅਸੀਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਹਰ ਉਸ ਹਿੱਸੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਰਹੇ ਹਾਂ ਜਿੱਥੇ ਮਹਾਰਤ ਮਹੱਤਵ ਰੱਖਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ AI ਇਸ ਨੂੰ ਸਭ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ.”

Lowe’s ਲਈ ਮੰਤਵ ਸਧਾਰਨ ਹੈ: ਹਰ ਸਹਿਯੋਗੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਹ ਭਰੋਸਾ ਦੇਣਾ ਕਿ ਉਹ ਅਗਲਾ ਜੋ ਵੀ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਆਵੇ, ਉਸ ਨੂੰ ਹੱਥ ਲਗਾ ਸਕਣ.

“ਅਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੁਪਨੇ ਪੂਰੇ ਕਰਨ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਹਾਂ,” Godbole ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ. “ਸਹੀ ਟੂਲਾਂ ਨਾਲ, ਅਸੀਂ ਇਹ ਕੰਮ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੀ ਵਧੀਆ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ.”