Klarna

Klarna, AI ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਇਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਗਲੋਬਲ ਭੁਗਤਾਨ ਨੈੱਟਵਰਕ ਅਤੇ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਸਹਾਇਕ, ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਲੱਖਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਣ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦੇ ਮਿਸ਼ਨ 'ਤੇ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਨਵੰਬਰ 2022 ਵਿੱਚ ChatGPT ਲਾਂਚ ਹੋਇਆ, ਤਾਂ Klarna ਦੇ ਸਹਿ-ਸੰਸਥਾਪਕ ਅਤੇ CEO ਸੇਬਾਸਟਿਅਨ ਸਿਮਿਆਟਕੋਵਸਕੀ ਨੇ ਤੁਰੰਤ ਇਸ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਦੇਖ ਲਈ। Klarna ChatGPT plugin⁠ ਲਾਂਚ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਯੂਰਪ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਦੁਨੀਆ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਪਹਿਲੀ ਫਿਨਟੈਕ ਫਰਮ ਬਣੀ, ਅਤੇ ਇਹ ਤਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਸੀ।

“ਅਸੀਂ ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਟੈਸਟ, ਟੈਸਟ, ਟੈਸਟ ਕਰਨ ਅਤੇ ਖੋਜ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਜਿਵੇਂ ਜਿਵੇਂ Klarna OpenAI ਦੀ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਲਈ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਖੋਜਦੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਨਵੀਆਂ ਉਚਾਈਆਂ ਤੱਕ ਲੈ ਜਾਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਸ਼ਕਤ ਕਰਨ ਦਾ ਨਵਾਂ ਪੱਧਰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ, ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੋਵੇਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵੱਲ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹਾਂ।”

ਜਿਸ ਕਿਸੇ ਨੇ ਵੀ ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕੀਤੀ ਹੈ ਉਹ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਅਤੇ ਥਕਾਵਟ ਭਰੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਵਜੋਂ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਨੀਕਰ ਖਰੀਦ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਜੋੜਾ ਲੱਭਣ ਲਈ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਮਿਲਦੇ-ਜੁਲਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਖੋਜ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ। ਫਿਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਆਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕੀਮਤਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਸੋਚੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ AI ਟੂਲ ਨੂੰ $150 ਤੋਂ ਘੱਟ ਕੀਮਤ ਵਾਲੇ ਸਨੀਕਰ ਦੀਆਂ ਸਿਫਾਰਸ਼ਾਂ ਦੇਣ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕੋ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤੀ ਇੰਟਰਫੇਸ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੀ ਖੋਜ ਨੂੰ ਹੋਰ ਸੁਧਾਰ ਸਕੋ। ਇਹੀ ChatGPT ਲਈ Klarna ਦੇ ਸ਼ਾਪਿੰਗ plugin ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦੀ ਸੋਚ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ChatGPT ਯੂਜ਼ਰ ਨੇ GPT ਇੰਸਟਾਲ ਕੀਤਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਲੱਭ ਰਹੀ ਵਸਤੂ ਬਾਰੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ChatGPT ਤੋਂ ਸੁਝਾਅ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਉਤਪਾਦ ਲਿੰਕ ਕੀਮਤ ਤੁਲਨਾ ਲਈ Klarna ਦੇ search & compare ਟੂਲ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। “AI ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਮੌਜੂਦਾ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਨੂੰ ਹੀ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ, ਸਗੋਂ ਨੇੜਲੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਨੂੰ ਵੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅੱਗੇ ਵਧਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ,” Klarna ਵਿੱਚ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਦੇ ਸੀਨੀਅਰ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਮਾਰਟਿਨ ਐਲਵਿਨ ਨੇ ਕਿਹਾ।

OpenAI ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਇਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ Klarna ਦਾ AI ਸਹਾਇਕ, ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ Klarna ਦੇ 150 ਮਿਲੀਅਨ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਜੋ ਬਹੁਭਾਸ਼ੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਰਿਟਰਨ ਸੰਭਾਲਣ ਅਤੇ ਸਿਹਤਮੰਦ ਵਿੱਤੀ ਆਦਤਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਤੱਕ ਕਈ ਕੰਮ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਲਾਈਵ ਹੋਣ ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ.

• AI ਸਹਾਇਕ ਨੇ 2.3 ਮਿਲੀਅਨ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ Klarna ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਚੈਟਾਂ ਦਾ ਦੋ-ਤਿਹਾਈ ਹਨ
• ਇਹ 700 ਪੂਰਾ-ਟਾਈਮ ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ
• ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਇਹ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ
• ਇਹ ਕੰਮ ਨਿਪਟਾਰੇ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਸਹੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਦੁਹਰਾਈਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਵਿੱਚ 25% ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ
• ਹੁਣ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ ਦੇ 11 ਮਿੰਟਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ 2 ਮਿੰਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਨਿਪਟਾ ਲੈਂਦੇ ਹਨ
• ਇਹ 23 ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ, 24/7 ਉਪਲਬਧ ਹੈ ਅਤੇ 35 ਤੋਂ ਵੱਧ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ
• ਅਨੁਮਾਨ ਹੈ ਕਿ 2024 ਵਿੱਚ ਇਹ Klarna ਦੇ ਮੁਨਾਫੇ ਵਿੱਚ $40 ਮਿਲੀਅਨ USD ਦਾ ਸੁਧਾਰ ਲਿਆਏਗਾ
  

Klarna ਵੱਲੋਂ AI ਅਪਣਾਉਣਾ ਸਿਰਫ਼ ਇਸਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ ਰਿਹਾ, ਇਹ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵੀ ਡੂੰਘਾਈ ਤੱਕ ਫੈਲਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। Klarna ਨੇ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ChatGPT Enterprise ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾਇਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕੰਪਨੀ ਡਾਟਾ ਦੇ ਨਾਲ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ChatGPT ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ OpenAI ਦੀ ਤਾਕਤ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਸੰਭਵ ਹੋਈ ਹੈ।

• Klarna ਦੇ 90% ਕਰਮਚਾਰੀ ਹਰ ਰੋਜ਼ OpenAI ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਜਨਰੇਟਿਵ AI ਟੂਲ ਵਰਤ ਰਹੇ ਹਨ
• ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਫੈਲੀ ਹੋਈ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਲੀਗਲ ਟੀਮਾਂ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰਮਵਾਰ 93%, 88% ਅਤੇ 86% ਦੀ ਅਪਣਾਉਣ ਦਰ ਦੇਖੀ ਗਈ ਹੈ
• Klarna ਨੂੰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਤੱਕ ਕਈ ਹੋਰ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵੀ ਨਜ਼ਰ ਆ ਰਹੇ ਹਨ

“ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਇਹ AI ਬ੍ਰੇਕਥਰੂ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਵਧੀਆ ਕੀਮਤਾਂ 'ਤੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਅਨੁਭਵ, ਸਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਹੋਰ ਦਿਲਚਸਪ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਵਧੀਆ ਰਿਟਰਨ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ।” ਸਿਮਿਆਟਕੋਵਸਕੀ ਨੇ ਜੋੜਿਆ। “ਅਸੀਂ ਇਸ ਲਾਂਚ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਬੇਹੱਦ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਹਾਂ, ਪਰ ਇਹ ਸਮਾਜ 'ਤੇ AI ਦੇ ਗਹਿਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਵੀ ਰੇਖਾਂਕਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਮੁੜ ਜ਼ੋਰ ਦੇਣਾ ਅਤੇ ਸਮਾਜ ਅਤੇ ਰਾਜਨੀਤਿਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੋਚਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਮੰਨਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸੋਚ-ਵਿਚਾਰ ਵਾਲੀ, ਜਾਣਕਾਰੀ-ਅਧਾਰਿਤ ਅਤੇ ਸਥਿਰ ਦੇਖਭਾਲ ਸਾਡੇ ਸਮਾਜਾਂ ਦੇ ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਵਿੱਚ ਰਾਹ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਨਿਰਣਾਇਕ ਹੋਵੇਗੀ।”