BBVA ਨੇ OpenAI ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ AI ਨੂੰ ਬੈਂਕਿੰਗ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਰੱਖਿਆ ਹੈ

1857 ਵਿੱਚ ਸਥਾਪਿਤ BBVA ਗਲੋਬਲ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾ ਹੈ ਜੋ ਯੂਰਪ, ਮੈਕਸੀਕੋ, ਦੱਖਣੀ ਅਮਰੀਕਾ, ਤੁਰਕੀ ਅਤੇ ਅਮਰੀਕਾ ਭਰ ਵਿੱਚ ਲੋਕਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ ਕਰੋੜਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਪਿਛਲੇ ਦਹਾਕੇ ਦੌਰਾਨ ਡਿਜੀਟਲ ਅਤੇ ਮੋਬਾਈਲ ਬੈਂਕਿੰਗ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਮੋਹਰੀ ਰਹਿਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, BBVA ਹੁਣ ਨਵੇਂ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਵੇਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ: ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਬੈਂਕਿੰਗ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਦਲਣਾ।

ਉਸ ਬਦਲਾਅ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਲਈ BBVA ਅਤੇ OpenAI ਨੇ ਰਣਨੀਤਿਕ ਸਹਿਯੋਗ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਗਾਹਕ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ, ਕੰਮਕਾਜ, ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚ AI ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਹਿਯੋਗ ਇੱਕ ਗਲੋਬਲ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾ ਅਤੇ OpenAI ਵਿਚਕਾਰ ਭਾਈਵਾਲੀ ਦੇ ਨਵੇਂ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਦੋਵਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਾਲੀਆਂ ਬਦਲਾਅ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ 'ਤੇ ਇਕੱਠੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।

2025 ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ, ਉਹ ਸਹਿਯੋਗ "ਦਿ ਏਟ" ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਰਣਨੀਤਿਕ ਗਠਜੋੜ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਚੁੱਕਾ ਸੀ, ਜੋ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਬੈਂਕਿੰਗ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਜੋਖਮ, ਕੰਮਕਾਜ, ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ—ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਤੱਕ, ਬੈਂਕਿੰਗ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਅੰਤ ਤੱਕ ਮੁੜ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ ਲਈ BBVA ਦਾ AI ਬਦਲਾਅ ਰੋਡਮੈਪ ਹੈ।

AI ਨੂੰ ਵੱਖਰੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਪਹਿਲਕਦਮੀ ਵਜੋਂ ਦੇਖਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, BBVA ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਹਰ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਬੈਂਕ ਦੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ: ਗਾਹਕ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਜੁੜਦੇ ਹਨ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਫੈਸਲੇ ਕਿਵੇਂ ਲੈਂਦੇ ਹਨ, ਜੋਖਮ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਕੰਮਕਾਜ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਚਲਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਪਹਿਲਕਦਮੀ ਬੈਂਕ ਦੇ ਹਰ ਪੱਧਰ ਤੱਕ ਫੈਲੀ ਹੋਈ ਹੈ: ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣ ਦੇ ਸਮਰੱਥ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਵਿੱਤੀ ਸਹਾਇਕਾਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ, ਬੈਂਕਰਾਂ ਅਤੇ ਜੋਖਮ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਸੂਝਵਾਨ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਟੂਲਾਂ ਤੱਕ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਸਿਸਟਮਾਂ ਤੱਕ ਜੋ ਕੰਮਕਾਜ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਇਸ ਸਹਿਯੋਗ ਦੇ ਜ਼ਰੀਏ, OpenAI ਗਲੋਬਲ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਇਹਨਾਂ AI ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ, ਖੋਜ, ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਕੰਮਕਾਜ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ BBVA ਦੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਨੇੜਿਓਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।

BBVA ਅਤੇ OpenAI ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਬੰਧ 2024 ਵਿੱਚ ਕਈ ਦੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਖੇਤਰਾਂ ਦੇ 3,000 ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ChatGPT Enterprise ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਏ ਸਨ। ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਇਸ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੇਜ਼ ਹੋਈ, BBVA ਨੇ ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਇਸਦੀ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ।

ਅੱਜ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ 100,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਮਚਾਰੀ ChatGPT Enterprise ਵਰਤਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ BBVA ਵਿੱਤੀ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਜਨਰੇਟਿਵ AI ਅਪਣਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀਆਂ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ।

ਕਾਨੂੰਨੀ, ਜੋਖਮ, ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ, ਕੰਮਕਾਜ, ਵਿੱਤ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਨੇ ChatGPT ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮਕਾਜ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਤਾਇਨਾਤੀ ਨੇ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਬਹੁਤ ਹੀ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਨਰੇਟਿਵ AI ਕਿਵੇਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਪੂਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਮਾਪਣਯੋਗ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਗਲੋਬਲ ਬੈਂਕ ਲਈ, AI ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਲਾਇਸੰਸ ਵੰਡਣ ਤੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਕੁਝ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ। BBVA ਨੇ ਆਪਣੀ AI ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਮੁੱਖ ਥੰਮ੍ਹਾਂ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ: ਭਰੋਸਾ, ਸ਼ਾਸਨ ਅਤੇ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਸਿਖਲਾਈ। ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ ਹੀ, BBVA ਨੇ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਕਾਨੂੰਨੀ, ਪਾਲਣਾ ਅਤੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕਜੁੱਟ ਕੀਤਾ, ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਸ਼ਾਸਨ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਅੰਦਰ ਭਰੋਸੇਯੋਗ AI ਟੂਲਸ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਮਿਲ ਸਕੇ।

ਉਪਭੋਗਤਾ AI ਟੂਲਾਂ ਨਾਲ ਅਣਅਧਿਕਾਰਤ ਪ੍ਰਯੋਗਾਂ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਬੈਂਕ ਨੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼-ਗ੍ਰੇਡ ਪਹੁੰਚ ਅਤੇ ਰਸਮੀ ਸਮਰੱਥਾ ਵਿਕਾਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾਉਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ।

ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਇਸ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ, BBVA ਨੇ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਸਮਰੱਥਤਾ ਵਿਕਾਸ ਢਾਂਚਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸੰਗਠਨ-ਵਿਆਪੀ AI ਚੈਂਪਿਅਨ ਨੈੱਟਵਰਕ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ AI “ਵਿਜ਼ਰਡਸ” ਕਹੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਉੱਨਤ ਯੂਜ਼ਰ ਸ਼ਾਮਲ ਸਨ। ਇਹ ਟੀਮਾਂ ਪ੍ਰੈਕਟੀਕਲ ਵਰਕਸ਼ਾਪਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਨੂੰ ChatGPT ਨੂੰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮਕਾਜ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਕੀਮਤੀ ਉਪਯੋਗਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਦੀ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਇਸ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਰਫ਼ਤਾਰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ ਜ਼ਰੀਆ ਬਣੀ। BBVA ਨੇ CEO ਅਤੇ ਚੇਅਰਮੈਨ ਸਮੇਤ 250 ਲੀਡਰਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ, ਅਤੇ ਅੱਜ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਕਮੇਟੀ ਦੇ ਮੈਂਬਰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਰਗਰਮ ChatGPT ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਵਿਹਾਰਕ ਮੁੱਲ ਦੇਖਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ, ਤਾਂ ਪੂਰੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਇਸ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦਾ ਦਾਇਰਾ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਧ ਗਿਆ।

ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਇਸ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦਾ ਦਾਇਰਾ ਵਧਿਆ, BBVA ਭਰ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੇ ਕਾਨੂੰਨੀ, ਜੋਖਮ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਵਿੱਤ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕੰਮਕਾਜ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਕਸਟਮ GPTs ਬਣਾਉਣੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੇ। ਹੁਣ ਤੱਕ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ 20,000 ਤੋਂ ਵੱਧ GPTs ਤਿਆਰ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲਗਭਗ 4,000 ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਵੱਲੋਂ ਅਕਸਰ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਜੋਖਮ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ, BBVA ਨੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਐਨਾਲਿਸਿਸ Pro GPT ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜੋ ਸਾਲਾਨਾ ਰਿਪੋਰਟਾਂ, ESG ਖੁਲਾਸਿਆਂ ਅਤੇ ਮੀਡੀਆ ਖਬਰਾਂ ਤੋਂ ਅਸੰਰਚਿਤ ਡਾਟਾ ਕੱਢ ਕੇ ਅਤੇ ਉਸ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਕੇ ਮੁਲਾਂਕਣਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ—ਇਹ ਅਜਿਹਾ ਕੰਮ ਪਹਿਲਾਂ ਖੁਦ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਸੀ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਸੀ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰਕੇ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕ ਰਣਨੀਤਿਕ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ 'ਤੇ ਵੱਧ ਧਿਆਨ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਕਿ ESG ਕਾਰਕ ਜੋਖਮ ਮਾਡਲਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਕਾਨੂੰਨੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ, BBVA ਨੇ ਰੀਟੇਲ ਬੈਂਕਿੰਗ ਲੀਗਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ GPT ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਬ੍ਰਾਂਚ ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਵੱਲੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਲਗਭਗ 40,000 ਸਾਲਾਨਾ ਗਾਹਕ-ਸੰਬੰਧੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕੇ। ਇਹ GPT ਕਈ ਅੰਦਰੂਨੀ ਗਿਆਨ ਸਰੋਤਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੈ ਕੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਮਸੌਦੇ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਨੌਂ-ਮੈਂਬਰੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਟੀਮ ਦੇ ਖੁਦ ਖੋਜ ਕਰਨ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਵੱਡੀ ਬੱਚਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਮੈਕਸੀਕੋ ਵਿੱਚ, ਕਲਾਇੰਟ ਐਕਸਪੀਰੀਅੰਸ ਅਸਿਸਟੈਂਟ GPT ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਖੁੱਲ੍ਹੇ-ਜਵਾਬ ਵਾਲੇ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਭਾਵਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਗਤੀ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਨੂੰ ਉਭਾਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਜਿਹੇ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਪੇਰੂ ਵਿੱਚ, ਹੁਣ 3,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਮਚਾਰੀ ਅੰਦਰੂਨੀ AI ਸਹਾਇਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੇ ਔਸਤ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਲਗਭਗ 7.5 ਮਿੰਟ ਤੋਂ ਘਟਾ ਕੇ ਕਰੀਬ 1 ਮਿੰਟ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ—ਜੋ ਕਿ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ 80% ਦਾ ਸੁਧਾਰ ਹੈ।

ਇਹ ਉਦਾਹਰਨਾਂ BBVA ਵਿੱਚ ਚੱਲ ਰਹੇ ਵਿਆਪਕ ਬਦਲਾਅ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਕਾਰਜ-ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਵਜੋਂ ਜੋ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਹੋਈ ਸੀ, ਉਹ ਹੁਣ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਆਧਾਰ ਬਣਦੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ ਕਿ ਬੈਂਕ ਕਿਵੇਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਫ਼ੈਸਲੇ ਲੈਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਦਾ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।

• 100,000 ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ ChatGPT Enterprise ਵਰਤ ਰਹੇ ਹਨ
• ਤੈਨਾਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ 70%+ ਹਫ਼ਤਾਵਾਰੀ ਸਰਗਰਮ ਵਰਤੋਂ
• ਹਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਹਰ ਹਫ਼ਤੇ ~3 ਘੰਟੇ ਬਚੇ
• ਚੁਣੇ ਹੋਏ ਕੰਮਕਾਜ ਵਿੱਚ 80% ਤੱਕ ਦੀ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ
• CEO ਅਤੇ ਚੇਅਰਮੈਨ ਸਮੇਤ 250 ਸੀਨੀਅਰ ਲੀਡਰਾਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਗਈ
• ਸੁਰੱਖਿਆ, ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਤੋਂ ਇਕਸਾਰ
• ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਕਰਮਚਾਰੀ-ਅਗਵਾਈ ਵਾਲਾ AI ਅਪਣਾਉਣਾ
• “ਦਿ ਏਟ” ਦੇ ਤਹਿਤ 8 ਮੁੱਖ ਬਦਲਾਅ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ

• AI ਨੂੰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਬਦਲਾਅ ਵਜੋਂ ਦੇਖਣਾ: BBVA ਨੇ AI ਨੂੰ ਕੇਵਲ ਵੱਖਰੇ ਇਨੋਵੇਸ਼ਨ ਯਤਨ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ, ਸੰਚਾਲਨ ਅਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੇ ਨਵੇਂ ਰੂਪ ਵਜੋਂ ਅਪਣਾਇਆ ਹੈ।
• ਡੋਮੇਨ ਦੀ ਮੁਹਾਰਤ ਨਾਲ ਨਿਰਮਾਣ ਕਰਨਾ: ਇਹ ਸਹਿਯੋਗ OpenAI ਦੀਆਂ ਅਤਿ-ਆਧੁਨਿਕ AI ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬੈਂਕਿੰਗ, ਜੋਖਮ, ਸੰਚਾਲਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ BBVA ਦੀ ਡੂੰਘੀ ਮੁਹਾਰਤ ਨਾਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।
• ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਤੋਂ ਹੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰਨਾ: AI ਰਾਹੀਂ ਗਲੋਬਲ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾ ਦਾ ਬਦਲਾਅ ਕਰਨ ਲਈ ਅਜਿਹੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ, ਡੇਟਾ ਬਣਤਰ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਢਾਂਚੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਪੂਰੀ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹੋਣ।
• ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ AI ਨਾਲ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਣਾ: ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ AI ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦਾ ਵਿਆਪਕ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰਕੇ, BBVA ਆਪਣੇ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਬੈਂਕ ਦੇ ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਵਿੱਚ ਸਰਗਰਮ ਭਾਗੀਦਾਰ ਬਣਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।
• ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਹੀ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣਾ: ਜਦੋਂ ਸੀਨੀਅਰ ਲੀਡਰ ਖੁਦ ਇਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ AI ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੇਜ਼ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਲਈ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ — ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ CEO ਅਤੇ ਚੇਅਰਮੈਨ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ — ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ AI ਨੂੰ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਿਕ ਤਰਜੀਹ ਵਜੋਂ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
• ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਤਮਕ ਤੋਂ ਸਰਗਰਮ ਬੈਂਕਿੰਗ ਵੱਲ ਵਧਣਾ: ਲੰਮੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਸਿਰਫ਼ ਵੱਧ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਹਾਸਲ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਬਲਕਿ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀਕ੍ਰਿਤ ਬੈਂਕਿੰਗ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣ ਦੇ ਸਮਰੱਥ ਹੋਵੇ।

BBVA ਲਈ ChatGPT Enterprise ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣਾ ਬਹੁਤ ਵੱਡੇ ਬਦਲਾਅ ਦਾ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। “ਦਿ ਏਟ” ਦੇ ਮਾਧਿਅਮ ਰਾਹੀਂ, ਬੈਂਕ AI ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਬੈਂਕਿੰਗ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਮੁੜ-ਸਿਰਜਣਾ ਕਰਨ ਦੇ ਲੰਮੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਵਿਜ਼ਨ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ—ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਬੈਂਕਿੰਗ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਜੋਖਮ, ਸੰਚਾਲਨ, ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

OpenAI ਨਾਲ ਨੇੜੇ ਤੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, BBVA ਇਹ ਖੋਜ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ AI ਕਿਵੇਂ ਹੋਰ ਸਰਗਰਮ, ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬੈਂਕਿੰਗ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਉਦੇਸ਼ ਸਿਰਫ਼ AI ਸਾਧਨਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਬਲਕਿ ਇਹ ਮੁੜ-ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਹੈ ਕਿ ਗਲੋਬਲ ਬੈਂਕ AI-ਨੇਟਿਵ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।