BBVA ਕਿਵੇਂ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ AI ਨੂੰ ਪ੍ਰਯੋਗ ਤੋਂ ਵਿਹਾਰਕ ਤੱਕ ਵਧਾ ਰਿਹਾ ਹੈ

1857 ਵਿੱਚ ਸਥਾਪਿਤ, BBVA ਯੂਰਪ, ਮੈਕਸੀਕੋ, ਦੱਖਣੀ ਅਮਰੀਕਾ, ਤੁਰਕੀ, ਅਤੇ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਰੋੜਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਦੁਨੀਆ ਦੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਵਜੋਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ, BBVA ਹੁਣ ਵਿਸ਼ਵ ਪੱਧਰ 'ਤੇ AI ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ—ਇੱਕ ਪਾਇਲਟ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਤਰੀਕੇ ਅਤੇ ਸੰਸਥਾ ਦੀ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਸਮਰੱਥਾ ਵਜੋਂ।

BBVA ਦੇ ਗਲੋਬਲ ਹੈੱਡ ਆਫ਼ ਡੇਟਾ ਐਂਡ AI, ਐਂਟੋਨੀਓ ਬ੍ਰਾਵੋ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, “ਅਸੀਂ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਚਰਚਾ ਕੀਤੀ ਹੈ ਕਿ AI ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ, ਨਾ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਪਾਸੇ ਪਏ ਤਕਨੀਕੀ ਯਤਨ ਵਜੋਂ ਛੱਡਿਆ ਜਾਵੇ।”

ਅਸੀਂ ਇਹ ਸੁਣਨ ਲਈ ਐਂਟੋਨੀਓ ਬ੍ਰਾਵੋ ਅਤੇ ਗਲੋਬਲ AI ਅਡੌਪਸ਼ਨ ਦੀ ਹੈੱਡ ਏਲੇਨਾ ਅਲਫਾਰੋ ਨਾਲ ਮੁਲਾਕਾਤ ਕੀਤੀ ਕਿ ਬੈਂਕ ਕਿਵੇਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਟੀਮਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਇਕਾਈਆਂ ਵਿੱਚ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਵਧਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।

BBVA ਨੇ ਆਪਣੇ AI ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ਵਾਸ, ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਵਸਥਿਤ ਸਿੱਖਣ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ 'ਤੇ ਬਣਾਇਆ ਹੈ—ਜਿਸ ਨਾਲ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਾਲ ਸਮਝੌਤਾ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਇਸਦਾ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਅਲਫਾਰੋ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, “ਅਸੀਂ AI ਨੂੰ ਸਿੱਖਣ ਅਤੇ ਵਰਤਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਾਹੌਲ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਹੈ।”

ਪ੍ਰਯੋਗਾਂ ਨੂੰ ਲੁਕਾ ਕੇ ਕਰਨ ਦੇਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, BBVA ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਲੈ ਕੇ ਆਇਆ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਟੂਲਸ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦੇ ਕੇ 'ਸ਼ੈਡੋ-AI' ਦੇ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ। ਅਲਫਾਰੋ ਨੋਟ ਕਰਦੇ ਹਨ, “ਸ਼ੈਡੋ AI ਦੀ ਬਜਾਏ... ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦਿੱਤਾ ਜੋ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸੀ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਪ੍ਰਯੋਗ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਣ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ CEO ਅਤੇ ਚੇਅਰਮੈਨ ਸਮੇਤ 250 ਲੀਡਰਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ।”

• ChatGPT Enterprise ਨੂੰ ਵਿਸ਼ਵ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਟੀਮਾਂ ਵਿੱਚ ਤਾਇਨਾਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ
• ਸੁਰੱਖਿਆ, ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਤੇ ਪਾਲਣਾ ਟੀਮਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਹੀ ਇਕਜੁੱਟ ਸਨ
• ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਕਸਟਮ GPT ਬਣਾਏ ਗਏ
• CEO ਅਤੇ ਚੇਅਰਮੈਨ ਸਮੇਤ 250 ਸੀਨੀਅਰ ਲੀਡਰਾਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਗਈ

ਇਹ ਵਿਵਸਥਿਤ ਪਹੁੰਚ ਹੁਣ ਵੱਡੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਨਤੀਜੇ ਦਿਖਾ ਰਹੀ ਹੈ।

ਪੇਰੂ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਣਾਏ ਗਏ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਹੁਣ 3,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਹੱਲ ਦਾ ਸਮਾਂ ਲਗਭਗ 7.5 ਮਿੰਟ ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ ਲਗਭਗ 1 ਮਿੰਟ ਰਹਿ ਗਿਆ ਹੈ—ਜੋ ਕਿ ਲਗਭਗ 80% ਦੀ ਕਮੀ ਹੈ। ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਪੂਰੇ ਨੈੱਟਵਰਕ ਵਿੱਚ ਫੈਲ ਰਹੀ ਹੈ।

ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੇ ਇਸਦੇ ਫਾਇਦੇ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ, ਤਾਂ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੁਦਰਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧੀ—ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਕੁਝ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਮਜ਼ਾਕ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਕਿ ਜੇਕਰ ChatGPT ਖੋਹ ਲਿਆ ਗਿਆ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ “ਨੌਕਰੀ ਛੱਡਣੀ ਪਵੇਗੀ।”

• ਪ੍ਰਤੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹਰ ਹਫ਼ਤੇ ਲਗਭਗ 3 ਘੰਟੇ ਦੀ ਬਚਤ
• 83% ਹਫਤਾਵਾਰੀ ਸਰਗਰਮ ਵਰਤੋਂ
• ਵਰਕਫਲੋ ਟੈਸਟਾਂ ਵਿੱਚ 80%+ ਤੱਕ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ
• ਪੂਰੇ ਬੈਂਕ ਵਿੱਚ 20,000+ ਕਸਟਮ GPTs ਬਣਾਏ ਗਏ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲਗਭਗ 4,000 GPTs ਦੀ ਅਕਸਰ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ

• ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਮਾਹੌਲ ਤੈਅ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਚੇਅਰਮੈਨ ਅਤੇ ਸੀਈਓ ਸਮੇਤ 250 ਸੀਨੀਅਰ ਲੀਡਰਾਂ ਨੇ ਖੁਦ ਪ੍ਰੈਕਟੀਕਲ ਕਰਕੇ ਸਿੱਖਿਆ।
• ਗਵਰਨੈਂਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨੀਂਹ ਵਜੋਂ ਬਣਾਓ: ਸੁਰੱਖਿਆ, ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਤੇ ਪਾਲਣਾ ਟੀਮਾਂ ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਤੋਂ ਹੀ ਭਾਈਵਾਲ ਸਨ—ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੋਇਆ, ਨਾ ਕਿ ਇਸਦੀ ਗਤੀ ਹੌਲੀ ਹੋਈ।
• ਸ਼ੈਡੋ AI ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ AI ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ: ਪ੍ਰਯੋਗਾਂ ਲਈ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਵਾਤਾਵਰਣ ਬਣਾਓ—ਅਤੇ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇਨਸਾਨਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਰੱਖੋ।
• ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਵੱਡੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰੋ: ਇੱਕ ਸਾਰਥਕ ਪੈਮਾਨੇ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਨਾਲ ਅਸਲ ਨਤੀਜੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਾਹਮਣੇ ਆਏ।
• ਫਰੰਟ ਲਾਈਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਓ: ਕੰਮ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਨੇੜੇ ਰਹਿਣ ਵਾਲੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਨੇ ਹਜ਼ਾਰਾਂ GPTs ਬਣਾਏ ਜੋ ਹੁਣ ਪੂਰੇ ਬੈਂਕ ਵਿੱਚ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ।

BBVA ਨੇ 'ਦ ਐਟ' (The Eight) ਵਜੋਂ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਇੱਕ ਰੋਡਮੈਪ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਬੈਂਕ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ, ਜੋਖਮ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਤਕਨੀਕੀ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਵਿਕਸਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ। ਇਸਦੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਵਿੱਚ ਇਹ ਨਿਰਣਾਇਕ ਕਦਮ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਨਵੀਨਤਾ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਵੱਡਾ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮੁੱਲ ਸਿਰਜਣ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨੂੰ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਏਗਾ।

ਆਪਣੇ ਰਣਨੀਤਕ ਗੱਠਜੋੜ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ, OpenAI ਅਤੇ BBVA 'ਦ ਐਟ' (The Eight) ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਵਿੱਚ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਨਗੇ।