ServiceNow driver handlingskraftig bedrifts-KI med OpenAI

Viktige punkter: 

• Flerårig avtale utvider ServiceNow-kunders tilgang til OpenAIs fremste modeller. 
• OpenAI-modeller vil være en foretrukket intelligenskapasitet for bedrifter som kjører mer enn 80 milliarder arbeidsflyter hvert år i ServiceNow. 
• OpenAI vil støtte direkte tale-til-tale og innebygd stemmeteknologi i ServiceNow. 

ServiceNow, KI-kontrolltårnet for forretningsrevolusjon, kunngjorde i dag at OpenAI vil være en foretrukket intelligenskapasitet for bedrifter som kjører mer enn 80 milliarder arbeidsflyter hvert år på plattformen.

Bedrifter over hele verden bruker ServiceNow til å orkestrere arbeidsflyter som holder systemene og driften deres i gang uten problemer. I komplekse miljøer der teknologi er spredt på tvers av mange systemer, team og leverandører, knytter ServiceNow alt sammen—og hjelper organisasjoner med å oppdage problemer tidlig, rute arbeid til de rette personene, administrere godkjenninger og løse utfordringer raskt slik at virksomheten holder seg i bevegelse.

ServiceNows KI-plattform bringer OpenAI-modeller som GPT‑5.2 direkte inn i disse arbeidsflytene for bedrifter, slik at KI kan forstå hva som skjer, hjelpe med å avgjøre hva som bør gjøres videre, og iverksette tiltak innenfor en kundes sikre infrastruktur. Med OpenAI vil ServiceNow åpne opp et nytt nivå av automatisering for verdens største selskaper, og muliggjøre bedriftsintelligens i stor skala for enhver funksjon eller avdeling, inkludert IT, finans, salg, HR og mer. 

«ServiceNow leder markedet innen KI-drevne arbeidsflyter og setter bedriftsstandarden for AI-resultater i den virkelige verden», sa Amit Zavery, president, Chief Operating Officer og Chief Product Officer i ServiceNow «Sammen bygger Service og OpenAI fremtiden for AI-opplevelser: implementerer KI som tar ende-til-ende-handling i komplekse bedriftsmiljøer—ikke sandkasser. Når selskaper går fra å eksperimentere med KI til å implementere det i stor skala, trenger de kraften fra flere KI-ledere som samarbeider, for å oppnå raskere og bedre resultater. Når vi nå samler ringeniørteamene våre og våre respektive teknologier, vil det gi raskere verdi for kundene og mer intuitive måter å jobbe med KI på.» 

«ServiceNow hjelper bedrifter med å integrere agentisk KI i arbeidsflyter som er sikre, skalerbare og utformet for å levere målbare resultater», sa Brad Lightcap, driftsdirektør i OpenAI «Med OpenAIs banebrytende modeller og multimodale funksjoner i ServiceNow vil bedrifter i alle bransjer dra nytte av intelligens som håndterer arbeid fra start til slutt, selv i de mest komplekse miljøene.»

Med OpenAI vil ServiceNow AI Platform utnytte banebrytende intelligens som GPT‑5.2, slik at kundene kan forstå mer om hva som skjer og ta grep i bedriftsarbeidsflyter.

ServiceNow og OpenAI vil støtte bedrifter i å ta i bruk KI-systemer som kan resonnere på tvers av oppgaver og utføre arbeid med lite menneskelig inngripen. Kunder kan dra nytte av OpenAI-modeller sammen med ServiceNow-arbeidsflyter: 

• KI-assistanse som lar ansatte stille spørsmål på naturlig språk og få klare, handlingsrettede svar basert på ekte bedriftsdata.
• KI-drevet oppsummering og innholdsgenerering for hendelser, saker, kunnskapsartikler og tjenesteinteraksjoner, som hjelper team med å løse problemer raskere med mindre manuelt arbeid.
• Utvikler- og administratorverktøy som omgjør intensjoner til arbeidsflyter, logikk og automatisering, og som dramatisk øker hastigheten på hvordan forretningsprosesser bygges og oppdateres.
• Intelligent søk og oppdagelse som henter riktig informasjon fra hele virksomhetens systemer akkurat når det trengs.

For eksempel bruker ansatte ServiceNow i en intuitiv opplevelse der data, modeller, KI-modaliteter og arbeidsflyter konvergerer for å be om det de trenger på et enkelt språk, som «Jeg trenger å se fordelene mine» eller «dette kundeproblemet må eskaleres.»

Med GPT‑5.2 integrert direkte i ServiceNow AI Platform, blir disse forespørslene ikke bare besvart – de blir håndtert. Modellen kobles til ServiceNow-arbeidsflytmotoren, hvor den kan få tilgang til bedriftsdata, respektere styring og tillatelser, og gi innsikt for å utløse faktiske handlinger. GPT‑5.2 hjelper med å legge til mer kontekst, bestemme hva som skal skje videre, og, via ServiceNow-plattformen, flytte arbeid gjennom godkjenninger og oppdateringer til det er fullført. For ansatte føles det som å chatte med en smart kollega; bak kulissene er det AI som kjører ekte bedriftsarbeidsflyter fra start til slutt.

Ser fremover vil ServiceNow og OpenAI utvikle mer naturlige, multimodale opplevelser, der brukere kan snakke, skrive eller bruke visuelle elementer for å samhandle sømløst med KI-agenter.

ServiceNow utvider OpenAIs arbeid med verdens største og mest etablerte bedrifter, inkludert Accenture, Walmart⁠(åpnes i et nytt vindu), PayPal⁠(åpnes i et nytt vindu), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(åpnes i et nytt vindu), BNY, Morgan Stanley, BBVA, og mange flere.

Mer enn én million bedriftskunder over hele verden bruker OpenAI direkte—historiens raskest voksende forretningsplattformen.