Radisson Hotel Group gjør det mulig å finne hoteller i ChatGPT

Stadig flere reisende bruker KI for å velge hvor de skal bo. Ofte har de plukket ut aktuelle hoteller eller satt sammen en hel reiseplan før de i det hele tatt besøker et hotellnettsted. Gjennom samarbeidet med Accenture Song bruker Radisson Hotel Group teknologi fra OpenAI for å nå gjestene tidligere i planleggingen. Radisson Hotels-pluginen for ChatGPT⁠(åpnes i et nytt vindu) hjelper reisende med å sammenligne hoteller og utforske reisemuligheter i en interaktiv opplevelse. Tidlige resultater viser en konverteringsrate for bestillinger som er omtrent 1,5 ganger så høy som for Radissons organiske søketrafikk. I tillegg til pluginen er Radisson blant pionerene i hotellbransjen som bruker sponsede annonser i ChatGPT⁠(åpnes i et nytt vindu). Selskapet kombinerer sin egen merkevareplugin med betalt annonsering i en helhetlig strategi for å bli oppdaget av reisende.

Radisson Hotel Group samler ti særegne hotellmerkevarer i Europa, Midtøsten, Afrika og Asia-Stillehavsregionen, med over 1 640 hoteller i drift og under utvikling. De siste sju årene har Accenture hjulpet Radisson med å øke antallet bestillinger gjennom selskapets egen digitale kanal. Arbeidet kombinerer strategi og gjennomføring innen digitale medier med en plan for å fornye selskapets sentrale digitale løsninger. En sterkere egen digital kanal hjelper Radisson med å tiltrekke seg gjester mer effektivt og bygge relasjoner som får dem til å komme tilbake. For hotelleierne betyr dette bedre kommersielle resultater og større langsiktig verdi av samarbeidet med Radisson Hotel Group.

Gjennom dette arbeidet fikk Accenture se på nært hold hvordan KI var i ferd med å forandre reiselivsbransjen. «Nesten over natten hadde potensielle gjester fått en ny arena der de fant inspirasjon, sammenlignet alternativer og nærmest bestemte seg før de i det hele tatt besøkte et hotells nettsted», forklarer Borja Lizarraga Rodríguez, leder for data og KI i Accenture Song. «Det var avgjørende for oss å sikre at Radisson var synlig gjennom hele denne nye opplevelsen.»

Som Elite-partner i OpenAI partnernettverk samarbeidet Accenture med OpenAI om å utforske strategier for organisk synlighet i ChatGPT. Disse samtalene ga Accenture ideen til en plugin⁠(åpnes i et nytt vindu) for ChatGPT: «Vi ønsket å bringe det Radisson har å tilby, inn i ChatGPT og gjøre det svært brukervennlig, med kart, hotellinformasjon og priser integrert på enklest mulig måte», sier Lizarraga.

Ved hjelp av agentbasert utvikling bygget og lanserte teamet Radisson Hotels sin plugin⁠(åpnes i et nytt vindu) på bare seks uker. Den lar brukerne se forslag til Radisson-hoteller på et kart, sammenligne priser og få detaljert informasjon om hotellfasiliteter direkte i ChatGPT. Deretter kan de gå videre til Radissons nettsted for å fullføre bestillingen.

Tidlige resultater fra Radisson Hotels-pluginen i ChatGPT viser at konverteringsraten fra besøk til bestilling var omtrent 1,5 ganger så høy som for Radissons organiske søketrafikk i juli–august 2026. Pluginen gir reisende en direkte vei fra å finne hoteller gjennom samtaler til Radissons egen bestillingskanal.

En nylig oppdatering av ChatGPT gjør at brukerne ikke lenger trenger å skrive @RadissonHotels før spørsmålet sitt. Hvis de har installert pluginen, viser ChatGPT den automatisk når det er relevant. «Hvis du planlegger en tur til Madrid, og det finnes et nytt Radisson-hotell som kan være aktuelt for deg, skjer dette nå automatisk i ChatGPT», sier Brittny Cantor, leder for agentbasert handel i Accenture. «Vi er veldig begeistret for denne endringen, som gjør det lettere å bli oppdaget.»

Pluginen gir Radisson en ny måte å nå reisende organisk på i ChatGPT. Radisson er også blant pionerene i hotellbransjen som lanserer sponsede annonsekampanjer i ChatGPT som del av en helhetlig strategi for å bli oppdaget av reisende. Siden lanseringen i juli har kampanjene blitt utvidet til flere markeder både i og utenfor Europa. Mer enn halvparten av kampanjens registrerte betalings- og bestillingshendelser ble tilskrevet annonsevisninger gjennom visningsbasert attribusjon. Dermed kunne Radisson vurdere hvordan reisende oppdaget hotellene, utover direkte annonseklikk.

Accenture utformet den underliggende infrastrukturen slik at den kunne støtte mer enn én applikasjon. MCP-serveren og API-ene som Accenture utviklet for Radisson-pluginen, driver også annonseløsningen og vil spille en rolle i andre kommende funksjoner.

Radisson er klar over at KI har endret måten brukerne tar reisebeslutninger på, og at denne utviklingen vil fortsette. Selskapet er fast bestemt på å utnytte disse endringene før konkurrentene og bli mer enn en hotellkjede: en rådgiver for hele reiseopplevelsen. Blant de neste prioriteringene er å få flere til å ta i bruk pluginen og utvikle flere funksjoner i ChatGPT.

«Det som utmerker Radisson, er evnen til å handle raskt og samtidig ha et tydelig fokus på gjester og hotelleiere. Sammen tar vi i bruk ny teknologi der den kan gjøre en reell forskjell: hjelpe reisende med å finne riktig hotell, styrke de direkte gjesterelasjonene og bidra til mer lønnsom vekst», sier Borja Lizarraga.

«Gode hotellopphold har alltid startet med gode råd. I dag gis flere av disse rådene gjennom samtaler, og vi handlet raskt for å være til stede der. De første resultatene er lovende: ChatGPT‑pluginen vår har en konverteringsrate som er rundt 1,5 ganger så høy som for organisk søketrafikk. Dette er bare begynnelsen. Uansett hvor en reise starter, ønsker vi at Radisson skal være rådgiveren gjestene stoler på, og den direkte kanalen som skaper varig verdi for hotellene og eierne våre», sier Velit Dundar, visepresident for global netthandel i Radisson Hotel Group.