Slik gir Podium over 10 000 små bedrifter tilgang til AI-agenter

Podium⁠(åpnes i et nytt vindu) bygger KI-programvare for lokale bedrifter – som leverandører av varme-, ventilasjons- og klimaanlegg, bilforhandlere og medisinske spa – som hjelper dem med å øke inntektene ved å fange opp og konvertere mer etterspørsel og gi kundene sine bedre service.

Etter 11 år med å ha jobbet side om side med små og mellomstore (SMB) bedrifter så Podium muligheten til å utnytte AI og forandre hvordan lokale bedrifter markedsfører, selger og vokser ved å gjøre ubesvarte anrop og trege svar om til bookede jobber, mer inntekt og mer fornøyde kunder.

Tidlige eksperimenter med OpenAI i 2020 fokuserte på punktløsninger som spamfiltrering og berikelse av kundeemner. Etter hvert som modellene ble mer avanserte, videreutviklet Podium disse verktøyene til en KI-agent de kjærlig kaller «Jerry», som kommuniserer naturlig, følger virksomhetens retningslinjer og skaper forretningsresultater ved å planlegge og bekrefte avtaler eller følge opp på tvers av kanaler.

Bedrifter tok raskt til seg Jerry – ikke som et verktøy, men som en medarbeider. Mange ga AI-agenten sin et navn. Noen kunder går til og med inn i butikker og ber om å få snakke med «Jerry», i den tro at de hadde snakket med en person.

Siden lanseringen av deres første agent, «Jerry», i mars 2024, har Podium distribuert titusenvis av agenter for lokale bedrifter og sett en AI-omsetningsvekst på 300 % fra år til år. Podiums AI-agenter påvirker inntekter i milliardklassen ved å svare på under ett minutt og levere service døgnet rundt, slik at bedrifter kan vokse uten å øke antall ansatte.

For lokale bedrifter teller hver henvendelse – og mange kommer når ingen er der for å svare. Omtrent 40 % av henvendelsene kommer inn utenom åpningstid. Podiums analyse viste at de som konverterte best, svarte på omtrent to minutter, mens det typiske menneskelige svaret kom først etter over to timer.

Tapte anrop fører direkte til tapte inntekter: En eier av et HVAC-firma anslo at én tapt lead på en lørdag kunne koste titusenvis av dollar, mens en medspa-operatør hadde med seg telefonen i dusjen for å unngå å gå glipp av avtaler med høy verdi.

Men å utvikle AI-agenter kun for hastighet er ikke nok. Alle virksomheter har ulike tjenester, ulik tone og ulike retningslinjer, ofte formet gjennom flere tiår, så Podium bygget AI-agenter som kunne trenes opp med vanlig språk og justeres fortløpende. For å fortsette å forbedre seg utviklet teamet et strengt evalueringsrammeverk for å måle det som var viktig: konvertering, ikke bare korrekthet.

Podiums neste generasjon av AI-agenten «Jerry» bruker GPT‑5.1 til å håndtere innhenting av leads, planlegging, serviceforespørsler, salg og oppfølging raskt og uten å miste nyanser, tone eller kontekst på tvers av kanaler.

Eiere kan oppdatere preferansene sine ved hjelp av naturlig språk, og systemet tilpasser seg i sanntid. For eksempel kan en medspa-kunde skrive: «si ‘injectable’ i stedet for 'fillers'», og Podiums neste generasjons agent gjør endringen på tvers av alle kanaler uten at det kreves teknisk ekspertise.

Podium-teamet tok tre viktige beslutninger for å bygge Jerry 2.0 med fokus på nøyaktige svar og skalerbarhet:

• Vertikale grunnløsninger + tilpasning på bransjenivå: Podium leverer skreddersydde, førsteklasses agenter for bilbransjen, hjemmetjenester, estetikk og detaljhandel. Hver virksomhet kan deretter tilpasse AI-en til merkets spesifikke tone, spilleregler og arbeidsflyter for å gjøre den til en fullverdig forlengelse av virksomheten deres.
• Resultatdrevet orkestrering: Jerry bruker velprøvde maler for service og salg til å kvalifisere potensielle kunder, håndtere innvendinger og lande oppdrag. Når det trengs, eskalerer den til mennesker.
• Evaluering på industrinivå: Hver lansering testes gjennom tusenvis av produksjonslignende scenarier. I direkte sammenligninger vant GPT‑5.1 flertallet med 65,4 %, leverte 41 % lavere kostnad per samtale og svarte 39 % raskere enn konkurrentene.

Podiums AI-agenter brukes i 10 000 bedrifter, påvirker inntekter i milliardklassen og gir målbare resultater.

En stor bilforhandlergruppe i Midtvesten så at bestillinger utenom åpningstid økte med 80 %, og sikret seg salgs- og servicemuligheter som tidligere gikk til konkurrenter. Innen HVAC booket et verksted i Texas 15 ekstra akutte reparasjoner på én måned, takket være umiddelbare responser utenom åpningstid.

En medspa-eier i Utah sier: «Jerry svarer på rundt to minutter, og hvis kunden ikke svarer, følger han opp dagen etter og igjen etter det. Han øker inntektene for virksomheten vår.»

I dag er AI-agenter Podiums raskest voksende produktlinje. Interne team jobber nå også raskere med AI: Ikke-tekniske ansatte bruker ChatGPT Enterprise og OpenAI-API-er til å lage onboardingflyter, samtalespillbøker og rollespillscenarioer på timer, ikke uker.

OpenAI forblir Podiums foretrukne modellleverandør av én grunn: den leverer. GPT‑5.1 gir den beste kombinasjonen av resonnering, instruksjonsfølge, hastighet og kostnad. Det kreves minimal finjustering, og funksjoner som funksjonskall og strømming integreres sømløst i Podiums multi-agent-stack.

Deretter utvider Podium sine AI-agenter til å omfatte hele livssyklusen i kundenes virksomhet for å fortsette å fremme vekst for lokale virksomheter.