NTT DATA Group kutter hendelsesanalyse til 30 min med Codex

NTT DATA Group er et Japan-basert, globalt IT-tjenesteselskap innen rådgivning, systemutvikling og drift. Etter hvert som KI endrer forretningslandskapet, videreutvikler selskapet vekstmodellen sin fra å øke inntektene ved å ansette flere til å skape større verdi gjennom KI.

For å støtte denne omstillingen rullet NTT DATA Group ut ChatGPT Enterprise i hele selskapet og innførte programmer som hjelper medarbeidere med å gjøre KI til en del av arbeidshverdagen. Med dette som grunnlag har selskapet utvidet Codex til rundt 9000 medarbeidere. Team i både tekniske og ikke-tekniske roller bruker nå KI ikke bare til å utforske ideer gjennom samtale, men også til å utføre klart definerte oppgaver.

Etter å ha innledet et globalt strategisk partnerskap med OpenAI i mai 2025 begynte NTT DATA Group å rulle ut ChatGPT Enterprise i hele selskapet. Selskapet etablerte et internt OpenAI-kompetansesenter, eller CoE, for å støtte innføringen gjennom lisensdistribusjon, teknisk validering, arrangementer, utvikling av brukstilfeller, bruksoppfølging, kunnskapsressurser og systemene medarbeiderne trenger for å få mest mulig ut av KI.

Som et resultat har ChatGPT Enterprise blitt et av de viktigste KI-verktøyene som støtter det daglige arbeidet i NTT DATA Group. I en intern undersøkelse svarte mer enn 96 % av respondentene at de var fornøyde med ChatGPT Enterprise, og mer enn 95 % rapporterte økt produktivitet.

Gjennom daglig bruk bygget medarbeiderne erfaring med å bruke KI til research, skriving og innholdsproduksjon. Disse vanene og ferdighetene gjorde organisasjonen klar for neste steg: å delegere klart definerte oppgaver til Codex.

En av de første suksessene som viste potensialet i Codex, var automatiseringen av en kompleks hendelsesanalyse for et kritisk system. Arbeidet hadde tidligere krevd fem erfarne ingeniører og tatt tre dager å fullføre. Med Codex ble hele prosessen fullført på 30 minutter.

Resultatet fikk raskt oppmerksomhet fra toppledelsen og ble et tidlig bevis på hva Codex kunne gjøre mulig. Codex er mer enn en kodeassistent og kan selvstendig undersøke, utføre, teste og revidere basert på en instruksjon. Denne agentiske evnen bidro til å skape momentum i hele selskapet.

«Codex har endret hvordan folk i hele selskapet tenker om KI», sier Hiroaki Sato fra AI Technology Department i NTT DATA Group. «Ideen om at KI kan ta ledelsen i å utføre arbeid, har hatt en effekt som ligner på da ChatGPT kom.» Siden denne tidlige suksessen har team i hele NTT DATA Group fortsatt å identifisere nye brukstilfeller som bygger på de særegne egenskapene til Codex.

Potensialet som ble vist i hendelsesanalysen, strekker seg lenger enn programvareutvikling. Med sin «Client Zero»-tilnærming behandler NTT DATA Group sin egen organisasjon som den første kunden og oppmuntrer medarbeidere til å teste KI i det daglige arbeidet. Som et resultat utvides bruken av Codex fra ingeniører til ikke-tekniske medarbeidere i et bredt spekter av funksjoner.

«Gjennom vår Client Zero-tilnærming fremmer vi aktivt bruken av KI i vår egen organisasjon», forklarer Sato. «Codex har betydelig potensial, og medarbeidere på tvers av mange avdelinger finner måter å bruke det i sitt eget arbeid på.»

Ikke-tekniske medarbeidere bruker allerede Codex til å bygge enkle verktøy, organisere store mengder filer, analysere data i Excel, oppsummere dokumenter og skripte repetitive prosesser. Dette er ofte oppgaver folk ønsker å automatisere, men som ville tatt for lang tid å håndtere manuelt.

For eksempel bruker medarbeidere Codex til å hente ut transportutgifter fra kredittkortutskrifter og overføre dem til reiseregningsskjemaer. Codex kan arbeide på tvers av flere filer, forstå strukturen og utfyllingsreglene i hvert ark og bidra til å kontrollere den ferdige overføringen, slik at arbeid som tidligere var manuelt og tungvint, blir strømlinjeformet.

En annen viktig endring er at ikke-tekniske medarbeidere nå kan fullføre arbeid som tidligere krevde støtte fra ingeniører. Å lage en analyserapport krevde for eksempel tidligere at man klargjorde data i et business intelligence-verktøy og bygget et dashboard. Med Codex kan medarbeidere analysere rådata direkte og lage rapportene de trenger, noe som øker effektiviteten samtidig som avhengigheten av spesialiserte verktøy og ferdigheter reduseres.

På denne måten gjør Codex mer enn å støtte programvareutvikling. Det senker terskelen for arbeid som tidligere krevde spesialisert ekspertise, og gjør det mulig for medarbeidere uten utviklingserfaring å skape praktiske resultater de kan bruke i rollene sine.

For å utvide bruken av Codex i hele organisasjonen, i stedet for å begrense den til enkeltteam eller enkeltmedarbeidere, så NTT DATA Group behovet for et miljø der alle kan bruke det trygt og med tillit. Dette grunnlaget er viktig ikke bare for selskapets egne medarbeidere, men også for kunder i det brede spekteret av bransjer selskapet støtter.

For å klargjøre Codex for bedriftsbruk har OpenAI CoE utviklet og rullet ut sikkerhetsretningslinjer sammen med praktisk veiledning for innføring. Disse retningslinjene tydeliggjør hvilke data som kan brukes, hvilke systemer Codex kan kobles til, hvordan nettverkstrafikk håndteres, hvilken sandkassemodus som skal brukes, hvilket automatiseringsnivå som er passende, og hvor menneskelig gjennomgang er påkrevd. Dette har skapt et miljø der medarbeidere i både tekniske og ikke-tekniske roller trygt kan utforske nye måter å bruke Codex på.

Med dette grunnlaget for sikkerhet og styring på plass beveger innføringen av Codex seg utover et lite antall avanserte brukstilfeller. I dag blir Codex gradvis en del av arbeidshverdagen til rundt 9000 medarbeidere.

Innføringen av Codex i NTT DATA Group har beveget seg forbi eksperimentering og leverer allerede konkrete resultater i hele organisasjonen.

• Fullførte en kompleks hendelsesanalyse på 30 minutter som tidligere tok fem erfarne ingeniører tre dager
• Økte antallet ukentlig aktive Codex-brukere med 1,4 ganger etter å ha publisert en brukerveiledning og gjennomført praktisk opplæring
• Automatiserte interne systemoperasjoner med Playwright, reduserte tiden brukt på rutinemessige daglige oppgaver og muliggjorde innføring i hele organisasjonen ved å pakke automatiseringen som Skills

Erfaringen til NTT DATA Group fremhever fem lærdommer for å integrere Codex i en organisasjon.

• Gjør ChatGPT Enterprise til en del av arbeidshverdagen, og hjelp medarbeidere med å bygge vanene som trengs for å samarbeide med KI
• Rull ut ChatGPT Enterprise bredt for å skape nettverkseffekter gjennom læring mellom kolleger og muntlig spredning
• Skap et miljø der medarbeidere kan bruke KI trygt med egnet sikkerhet og personvern
• Se på utrullingen som begynnelsen, og forbedre deretter innføringsprogrammene kontinuerlig ved hjelp av bruksdata, undersøkelser og medarbeiderintervjuer
• La CoE identifisere og generalisere brukstilfeller med høy effekt, og del dem deretter som gjenbrukbare beste praksiser med egnede sikkerhetstiltak

Ambisjonen til NTT DATA Group går lenger enn å gjøre enkeltoppgaver mer effektive. Ved å integrere KI i arbeidshverdagen skaper selskapet et miljø der mennesker og KI kan bidra med hver sine styrker og skape større verdi raskere.

Medarbeidere bruker ChatGPT Enterprise til å fordype tenkningen sin og Codex til å utføre oppgaver mot et definert mål. Mennesker setter retningen og vurderer resultatene, mens KI tolker informasjon og driver arbeidet fremover. Ved å bringe dette samarbeidet til både tekniske og ikke-tekniske medarbeidere utvider NTT DATA Group den enkeltes evner og styrker gjennomføringsevnen i hele organisasjonen.

Med støtte fra CoE, medarbeiderfellesskap og sterk sikkerhet og styring identifiserer selskapet brukstilfeller med høy effekt i enkeltavdelinger og gjør dem om til gjenbrukbare prosesser og beste praksiser som kan deles bredere.

Gjennom visjonen om et «KI-drevet selskap» ønsker NTT DATA Group å forsterke kunnskapen og ekspertisen til hver medarbeider, skape nye tjenester og forretningsprosesser og hjelpe kunder med å omstille driften og vokse. Ved å demonstrere verdien av KI i sin egen organisasjon planlegger selskapet å utvide denne effekten til kunder og samfunnet for øvrig.