MIXI forvandler kommunikasjon med ChatGPT

MIXI, som en gang var en pioner innen Japans tidlige sosiale nettverksmiljø, opererer nå hovedsakelig innen livsstil, digital underholdning og sportsbransjen. Selskapet er kjent for globale suksesser som mobilspillet «MONSTER STRIKE» og den familieorienterte foto- og videodelingsappen «FamilyAlbum».

For å ligge foran mange andre japanske selskaper samarbeidet MIXI med OpenAI for å rulle ut ChatGPT Enterprise i hele organisasjonen på bare 45 dager. Utrullingen til alle ansatte gikk raskt, noe som utløste mange interne bruksområder, med noen avdelingsprosjekter som oppnådde reduksjoner på mer enn 90 % av arbeidstimene.

MIXIs formål som selskap er «å berike kommunikasjon og inspirere til øyeblikk av glede», og selskapet leverer konsekvent tjenester som er i tråd med dette oppdraget. Å skape minneverdige opplevelser og fremme meningsfulle forbindelser krever kontinuerlig innovasjon og friske ideer.

MIXI gjenkjente dette potensialet, omfavnet raskt AI og subsidierte ChatGPT Plus-abonnementer til over 1000 ansatte. Imidlertid oppsto det utfordringer knyttet til konsekvente innstillinger for dataopplæring og interne retningslinjer for datahåndtering. Tatsuma Murase, direktør og senior bedriftsansvarlig, forteller: «Vi måtte sjekke hver ansatts AI-innstillinger individuelt, og reglene våre for bruk av selskapets data var uklare. Det var åpenbart at vi måtte skape et sikkert, enhetlig miljø slik at alle trygt kunne bruke AI.»

Med adopsjonen av ChatGPT Enterprise i hele selskapet, kan ansatte nå enkelt og sikkert dele sin ekspertise og GPT‑er. Å ha tillit til trygg tilgang til interne data har gjort det mulig for team å jobbe raskere og mer effektivt enn noen gang før.

Å rulle ut en ny plattform til tusenvis av mennesker tar vanligvis flere kvartaler. MIXI fullførte det på 45 dager takket være et tett samarbeid med OpenAIs Customer Success-team. Når forskjellige avdelinger kom med bekymringer – fra håndtering av personopplysninger til å sikre smidig drift – ga OpenAI tiltakshåndbøker basert på lanseringen i andre bedrifter.

Etter lanseringen kjørte MIXI og OpenAI tre flaggskipprogrammer for opplæring:

• ChatGPT 101-opplæring: En sanntidsøkt for hver ansatt, fokusert på hverdagslige meldinger som forkorter arbeidet.
• Workshop for nyansatte: En introduksjonsøkt for generativ AI for nylig uteksaminerte i april 2025, som bygget opp AI-kunnskapene fra dag én.
• Hackathon: En praktisk sprint der ingeniører bygde apper med OpenAI Agents SDK, og gjorde teoretisk interesse om til leverte prototyper.

Disse omfattende prosjektene gjorde det mulig for mange MIXI-ansatte å raskt ta i bruk ChatGPT og OpenAI-produkter, og dermed utløse viktige bruksområder på tvers av ulike avdelinger. 

FamilyAlbum er en app designet for å hjelpe foreldre med å dele bilder og videoer av barna med sine nærmeste, og er en av MIXIs mest populære apper, med over 25 millioner brukere i 175 land og regioner, tilgjengelig på sju språk. Appen hjelper familier over hele verden med å fremme nye måter å kommunisere og knytte bånd på.

«I vår kreative planlegging av reklamekampanjer bruker vi GPT‑er til å forbedre merkevareforståelsen og utforme AB-tester, noe som fører til en reduksjon av cirka 28 arbeidstimer per måned», sier Nobuhisa Hirata, Assistant Chief General Manager for FamilyAlbum Business Department. «Teamene våre har utviklet GPT‑er som oppmuntrer til en samarbeidskultur, der medlemmene aktivt tester og finjusterer meldinger sammen.»

• Copy Checker GPT: Går gjennom slagord for å sikre at de er i «FamilyAlbum-stil». Hvis et forslag inkluderer en sterk eller aggressiv ordlyd, foreslår GPT‑en mildere formuleringer som samsvarer med merkevarens stemme.
• Creative Planning GPT: Gjør det mulig for ikke-innfødte talere å generere global annonsetekst som respekterer både merkeverdi og lokale nyanser. Brukere spesifiserer språk og målgruppe; GPT‑en returnerer et komplett sett med alt fra overskrifter til handlingsoppfordringer.

«Selv om AI allerede har bidratt til å forbedre driftseffektiviteten, ser vi nå videre forbi dette. Vi har som mål å utvikle AI fra å være en partner i teamene til å bli en integrert del av produktene våre. Vårt mål er å levere mer personlige, varme og intuitive opplevelser til familier over hele verden. Ved å kombinere AI-teknologi med FamilyAlbums visjon, tror vi at vi kan utdype og berike familieforbindelser enda mer», sier Hirata.

MIXIs investeringsdivisjon investerer i oppstartsbedrifter og fond, og har investert i over 70 fond og har en portefølje på over 3000 selskaper, inkludert indirekte investeringer.

«Det har blitt umulig å manuelt overvåke alle de mange investeringsmålene våre», forklarer Gohshi Araki, leder for bedriftsutvikling. «Funksjonene som tilbys av AI var uunnværlige. Nå bruker vi ChatGPT for investeringsevalueringer og overvåking, noe som betydelig hjelper risikovurderingen og skaper ny verdi.»

Investeringsdivisjonen har utviklet en spesialisert GPT kalt «VC Fund Initial Review Support», designet for å strukturelt organisere forslag som sendes inn av VC-fond. Dette verktøyet reduserer vesentlig tiden brukt på innledende investeringsvurderinger og forbedrer den generelle evalueringskvaliteten. Tidligere tok det mellom 1 til 2 timer å vurdere en enkelt investering, men denne GPT‑en har forkortet tiden til bare 5 til 10 minutter, noe som sikrer konsekvente kvalitetsresultater på tvers av alle teammedlemmer. Videre har divisjonen sett flere tilfeller der utnyttelse av ChatGPT Enterprise har redusert arbeidsbelastningen med over 70 %.

Araki påpeker at tidsbesparelsen nå effektivt omdirigeres mot mellommenneskelige kommunikasjons- og relasjonsbyggingsoppgaver – aktiviteter som er unikt tilpasset menneskelig engasjement.

Siden MIXI implementerte ChatGPT Enterprise på bedriftsnivå, ble over 80 % av de ansatte aktive ukentlige brukere innen tre måneder, noe som skapte mer enn 1600 GPT‑er. Murase la merke til betydelige forbedringer: «Noen prosjekter har kuttet arbeidstimene med over 90 %.» Han la til: «Ansatte kan nå lage verktøy selv i stedet for å stole på utviklere. Det er som om alle har blitt utviklere.»

Yoshino sier seg enig i dette, og sier at organisasjonens kapasitet har utvidet seg siden lanseringen, og at MIXI har til hensikt å fortsette å bruke OpenAI-produkter for å lage nye kommunikasjonsfokuserte opplevelser. «Vi planlegger å fortsette å utnytte ChatGPT og OpenAI API-et fullt ut for å skape rom og muligheter til de virkelig meningsfulle forbindelsene som MIXI står for.»