På innsiden av Mirakls visjon om agentdreven handel

Mirakl driver markedsplasser og detaljhandelsmedier for ledende forhandlere og merkevarer globalt. Etter hvert som KI-funksjonalitetene utvikler seg, har Mirakl valgt en unik tilnærming: KI er ikke bare et verktøy for spesialister – det er en ferdighet som alle ansatte forventes å utvikle.

Vi slo av en prat med Adrien Nussenbaum, medgrunnlegger og administrerende direktør, og Anne-Claire Baschet, Chief Data & AI Officer, for å høre hvordan Mirakl gjør KI til en grunnleggende del av både produktene sine og måten teamene deres arbeider på.

• 70 % raskere opprettelse av intern teknisk dokumentasjon ved bruk av ChatGPT Enterprise
• 37 % forbedring av effektiviteten i kundestøtte, samtidig som 96 % kundetilfredshet opprettholdes
• 91 % raskere katalogintroduksjon med Mirakls egne KI-verktøy Catalog Transformer
• ~50 % færre kategoriseringsfeil, noe som forbedrer datakvaliteten og konverteringen
• KI-agenter opererer nå døgnet rundt og på flere språk, og oppfyller globale støttebehov

Mirakls KI-tilnærming starter med en klar kulturell retning: Selskapet stoppet ikke ved «alle bruker KI». Deres visjon utviklet seg til «alle bygger med KI». Ansatte konsumerer ikke bare resultater – de designer og eier agentene som endrer hvordan arbeidet utføres i teamene deres. Som Baschet sier det, «vi handler nå om å skalere verdi. Vi identifiserer arbeidsflyter som er på tvers av team eller komplekse, og fokuserer lederenergi for å få dem til å skje.»

Produktstrategien gjenspeiler denne utviklingen. Mirakl har gått fra KI som assistanse til KI som handler på vegne av brukeren i klare, strukturerte arbeidsflyter – mens mennesker fortsatt har kontrollen for vurdering og nyanser. Dette viser seg på tvers av viktige arbeidsflyter. 

I intern dokumentasjon brukte Mirakls tekniske utviklere ChatGPT Enterprise for å dramatisk akselerere produksjonen av produktdokumentasjon – redusere skrivetiden med rundt 70 % og forbedre konsistensen på tvers av team.

Innen kundestøtte har Mirakl utviklet en agent som besvarer støttehenvendelser ved hjelp av Mirakls dokumentasjon, noe som øker effektiviteten med 37 % samtidig som den opprettholder 96 % tilfredshet, og gir umiddelbar, flerspråklig støtte slik at ansatte kan fokusere på viktigere oppgaver. 

Og i katalogintroduksjonen – det store gjennombruddet – reduserte KI-løsningen Catalog Transformer innføringstiden med 91 % og reduserte kategoriseringsfeil med ~50 %, noe som muliggjør raskere tid-til-inntekt og en høyere kvalitet på opplevelsen.

Start med de vanskeligste og mest verdifulle kundeproblemene dine
Meningsfull verdi viser seg raskest der problemet er stort og allment følt.

Ikke vent på at teknologien skal «modnes»
Bygg på kanten for å lære raskere enn konkurrentene.

La brukerne vise vei
Mål suksess ved om brukerne stoler på resultatet som om de hadde opprettet det selv.

KI-suksess = problem + modell + erfaring
Verdien avhenger av at alle tre fungerer sammen.

Sikt utover inkrementalisme
KI er ikke bare en optimaliseringsstrategi – sett ambisjonen på systemnivå, ikke funksjonsnivå.

Mirakl mener at den neste fasen av handel vil involvere agenter som handler på vegne av kunder og selgere– for oppdagelse, sammenligning, kjøp, leveringssporing og ettersalgsarbeidsflyter.

For å muliggjøre dette, utvikler Mirakl Mirakl Nexus – en infrastruktur utviklet for agentdreven handel:

• Støtter handlekurver med flere selgere
• Håndterer komplekse transaksjonsflyter
• Integreres med forhandlersystemer
• Gir et skalerbart grunnlag for agentdrevne handle- og tjenesteopplevelser.

Mirakls rolle: å tilby infrastrukturen, forbindelsene og den operative ekspertisen som forhandlere trenger for å delta i denne neste bølgen av handel, uten å bygge opp fra bunnen av.