Utfordringen for virksomheter er ikke lenger å bevise at AI-agenter kan fungere, men å gjøre dem pålitelige nok til å utføre arbeid med høy verdi i produksjon. Agentatferd må også tilpasses etter hvert som produkter, retningslinjer og brukeratferd endrer seg. Det krever mer enn en modell: Det krever systemer, evalueringer og distribusjonskompetanse for å forbedre agenter etter hvert som forholdene endrer seg, uten å gi fra seg kontrollen.
Vi lanserer OpenAI Presence, et gjennomprøvd produkt som hjelper virksomheter med å ta i bruk pålitelige AI-agenter som kan svare på spørsmål, løse problemer, bruke bedriftens systemer, utføre godkjente handlinger og eskalere til mennesker ved behov. Presence er bevist gjennom flere års arbeid med kunder i virksomhetsskala og kombinerer modellresonnering med retningslinjer, sikkerhetsmekanismer og eskaleringsregler som verifiserer nøyaktighet og ytelse.
Hver distribusjon starter med en konkret oppgave, for eksempel å løse faktureringsproblemer, støtte forsikringskrav eller håndtere ansattes IT-tjenesteforespørsler. Agenten får bare kunnskapen og systemtilgangen som kreves for den oppgaven. Bedriften fastsetter retningslinjene: hva agenten kan gjøre, når den trenger godkjenning, og når et menneske skal ta over. Etter lansering avdekker produksjonsøkter og eskaleringer mangler. Codex foreslår oppdateringer som team kan teste og godkjenne, slik at agenten kan tilpasse seg når kundeadferden endrer seg.
OpenAI samarbeider tett med hver kunde for å identifisere arbeidsflyter med høy verdi, koble til nødvendig kunnskap og systemer, etablere tillatelser og retningslinjer, teste agenten og sette den i produksjon. Etter hvert som distribusjonen utvides, kan OpenAI og utvalgte systemintegratorer fortsette å støtte den. Presence ble utviklet i tett samarbeid med OpenAIs forskerteam, der generalisert innsikt fra hver distribusjon informerer løpende forskning og produktutvikling og over tid forbedrer produktet for alle kunder.
I dag støtter Presence sanntidsopplevelser på tvers av tale og chat, for eksempel kundestøtte, utgående salg og interne arbeidsflyter med høy risiko. En kunde kan bruke det til å løse et faktureringsproblem – fra å forstå forespørselen og verifisere kunden til å slå opp kontoinformasjon, anvende selskapets retningslinjer og utføre en godkjent handling.
Bedrifter bestemmer hva som skal være konsekvent på tvers av distribusjoner – for eksempel retningslinjer, evalueringer og eskaleringsregler – og hva som skal endres for hver arbeidsflyt eller kanal. Dette lar team bygge videre på det som fungerer, og utvide til nye bruksområder uten å starte på nytt.
Presence samler komponentene team trenger for å kjøre agenter i produksjon: retningslinjer og standardprosedyrer, sikkerhetsmekanismer, godkjente handlinger, simuleringer, evalueringsverktøy og en Codex-drevet forbedringsprosess.
Sammen hjelper disse komponentene team med å koble til bedriftens systemer, definere hvordan agenter skal oppføre seg, evaluere ytelse, håndheve retningslinjer og håndtere endringer etter lansering.
Presence er bygget gjennom flere års distribusjon av agenter hos kunder og er et ambisiøst produkt formet av kravene i virksomhetskritiske miljøer. Hver distribusjon ga innsikt som kontinuerlig informerer OpenAIs forskning og produktutvikling, og skaper sammensatte fordeler for kundene.
Presence driver OpenAIs engelskspråklige telefonstøttekanal på 1-888-GPT‑0090, der den håndterer åpne forespørsler, verifiserer innringere, bruker kontokontekst og utfører godkjente handlinger. I løpet av få uker nådde eller overgikk den referanseverdiene vi bruker for å vurdere kvaliteten på førstelinjestøtte fra mennesker, og den løser nå 75 % av innkommende saker uten menneskelig hjelp. I samarbeid med lanseringsteamet vårt reduserte den Codex-drevne forbedringssløyfen overføringer til mennesker med 15 prosentpoeng på bare 10 dager.
Ledende virksomheter bygger også på det samme dokumenterte grunnlaget:
- BBVA utforsker AI-drevet talestøtte for daglige bankbehov i Mexico.
- SoftBank tester naturlige kundesamtaler på japansk.
- IAG utforsker rask støtte under hendelser med høy etterspørsel, for eksempel ekstremvær.
Før en Presence-distribusjon når brukerne, kan team teste den mot vanlige forespørsler, kanttilfeller og scenarier med høyere risiko. Simuleringer og vurderere kontrollerer om den nådde riktig resultat, fulgte retningslinjer, brukte verktøy riktig og eskalerte når det var hensiktsmessig. Sikkerhetsmekanismer kan gripe inn når en interaksjon beveger seg utenfor bedriftens rammer.
Dette arbeidet stopper ikke ved lansering. Produksjonsøkter, eskaleringer og kvalitetssignaler kan vise team hvor en agent fungerer godt, og hvor den trenger oppmerksomhet etter hvert som retningslinjer, produkter og brukeratferd endrer seg. Codex bruker Presence-programtillegget til å undersøke disse signalene og foreslå oppdateringer. Team kan teste hver foreslåtte endring mot versjonen i produksjon og deretter godkjenne en kontrollert utrulling.
Presence er også utviklet for å lære sammen med deg – og bli bedre etter hvert som virksomheten, kundene og de ansatte utvikler seg, samtidig som bedriften beholder kontrollen. Bygget på OpenAIs forskning i verdensklasse fortsetter den å utvikle seg etter hvert som modellene og egenskapene våre forbedres. Når et bruksområde går utover det produktet støtter i dag, kan OpenAI kundeintegrerte ingeniører (FDE-er) og partnere samarbeide med kunden for å sette det i produksjon.
OpenAI Presence er tilgjengelig for kvalifiserte virksomhetskunder som et distribuert produkt gjennom et begrenset program for generell tilgjengelighet. Distribusjoner ledes av OpenAI kundeintegrerte ingeniører og utvalgte globale systemintegratorer. Presence er ennå ikke tilgjengelig som et selvbetjent produkt.
Når vi lanserer OpenAI Presence, vil vi fortsette å støtte talekunder med tilgang til våre banebrytende modeller gjennom OpenAI API.
For å undersøke om Presence passer for organisasjonen din, kan du kontakte OpenAI-kundeteamet ditt.
