Commonwealth Bank of Australia bygger AI-kompetanse i stor skala
Ved å rulle ut ChatGPT Enterprise til alle de ansatte forbedrer CBA hvordan teamene jobber, og oppnår bedre resultater for kundene.
Resultater
50k
ansatte som bruker ChatGPT Enterprise
Commonwealth Bank of Australia (CBA) inngår et samarbeid med OpenAI for å rulle ut ChatGPT Enterprise til nesten 50 000 ansatte, slik at AI blir en kjernekapasitet for hele organisasjonen, fremfor et begrenset pilotprosjekt.
Med fokus på sikkerhet, konsistens og gjenkjennelighet bygger CBA AI-kompetanse gjennom koblinger, opplæring, at ledelsen går foran som gode eksempler, og praktiske programmer som fora, daglige oppgaver og interne eksperimenter.
Målet er å bygge inn AI i daglige arbeidsflyter, og deretter utvide til agentdrevne bruksområder som forbedrer kundeopplevelsen i øyeblikk med stor betydning, inkludert kundeservice og respons på svindel og bedrageri.
«Da vi ønsket å ta i bruk et produkt av svært høy kvalitet med virkelig jevn standard i hele organisasjonen, valgte vi OpenAI, slik at vi kunne omsette den kapasiteten til bedre resultater for kundene våre.»
Ved å kombinere innføring på tvers av selskapet med målrettet engasjement, ser CBA på AI som en plattform for å levere bedre resultater for kunder over hele Australia. Hør mer i en kort samtale med Matt Comyn, administrerende direktør i Commonwealth Bank of Australia, ovenfor.
