Hvordan Chime redefinerer markedsføring ved hjelp av AI
En samtale med Vineet Mehra, markedsføringssjef i Chime.
Chime er et ledende fintech-selskap som dekker behovene for utgifter, sparing, likviditet og kreditt for millioner av vanlige mennesker.
Vi snakket med Vineet Mehra, Chief Marketing Officer i Chime om hvordan teknologi muliggjør en gyllen æra for markedsføring, markedsførere som utvikler AI-kompetanse, og hvordan man kan fremme AI-innføring fra toppen.
Som en med erfaring i å lede markedsføringsteam i flere bransjer, hvordan har du sett rollen til markedsføring og CMO utvikle seg?
Vi er på vei inn i en tid med kunstig intelligens og Agentification of Marketing – det neste paradigmeskiftet for CMO-er. AI er ikke bare nok et verktøy—det omdefinerer driftsmodellen for markedsføring. Den tradisjonelle kampanjesentriske strukturen gir plass til en agentisk modell, der AI-agenter fungerer som en forlengelse av merkevaren—tilpasser seg i sanntid, personaliserer i stor skala og optimaliserer utgifter med enestående presisjon. Disse agentene vil fundamentalt endre hvordan markedsføringsorganisasjoner er utformet, ved å gå fra statiske team som fokuserer på utførelse til dynamiske team som orkestrerer AI-drevne systemer som kontinuerlig lærer og forbedrer seg. Dette er, på mange måter, den beste posisjonen CMO-ene noensinne har vært i for å oppfylle sitt kjernemandat: å allokere kapital for å maksimere effektiv vekst. Utfordringen nå er hastighet – CMO-er må raskt tilpasse sine organisasjoner, kapasitet og beslutningstaking for å utnytte denne nye modellen fullt ut. Fremtiden tilhører de som kan gjøre overgangen raskt.
Tenk på AI som ikke bare taktisk eller oppgavebasert, men som noe horisontalt som kan koble til dette økosystemet for markedsføring som trengs i den moderne tidsalder.
Du har sagt at i stedet for å være truet, går CMO-er inn i en «gyllen æra for markedsføring.» Hva mener du med det?
Det er ingen tvil om at vi nå går inn i markedsføringens gullalder. Mer enn noensinne har CMO-er muligheten til å skape lønnsom vekst med større effektivitet enn noen gang tidligere i historien.
AI bryter også ned tradisjonelle siloer mellom merkevare-, ytelses- og livssyklusmarkedsføring, og bidrar til å opprette en mer sammenkoblet, adaptiv markedsføringsmodell. Personalisering i stor skala, som lenge ble ansett som en ambisjon, er nå i ferd med å bli en operativ realitet, drevet av forsterkende læring som raskt øker eksperimenteringshastigheten. Markedsførere kan nå teste, lære og optimalisere i sanntid—komprimere det som en gang tok måneder til dager—slik at vi kan oppnå innvirkning og resultater raskere enn noensinne. Samtidig vil AI-drevne agenter gi nye nivåer av støtte til markedsføringsteamene – håndtere rutinemessige optimaliseringer, avdekke innsikt og automatisere utførelse – slik at teamene kan fokusere på det mest verdifulle strategiske og kreative arbeidet.
Denne neste æraen har potensial til å frigjøre vekst som aldri før. Rollen til CMO har aldri vært mer innflytelsesrik, og evnen til å drive reell Business-vekst har aldri vært mer innenfor vår kontroll. Med flere verktøy, data og AI-drevet intelligens tilgjengelig, er markedsførere nå mer styrket enn noensinne til å ta smartere beslutninger, handle raskere og opprette varig innvirkning.
Hvilke råd vil du gi til markedsføringsledere som ønsker å utnytte AI effektivt?
Den mest vellykkede strategien for AI-adopsjon er bygget rundt et klart, strukturert rammeverk som sikrer at AI ikke bare er en serie frakoblede verktøy, men et integrert system som forsterker markedsføringens effekt. Det begynner med tre nøkkelprinsipper:
- Støtt AI fra toppen: Innføring av kunstig intelligens er ikke bare en teknologibeslutning – det er en omstilling innen virksomheten. CMO-er må ta eierskap til skiftet ved å lede det strategiske veikartet, sørge for at teamene skjønner potensialet til AI, og sette en visjon for hvordan AI kan drive både kreativitet og vekst.
- Start i det små, oppskaler raskt: En av de største hindringene for innføring av AI er fristelsen til å ta for mye på en gang eller sikte på umiddelbar omstilling. Virkeligheten er at AI læres best gjennom praktisk eksperimentering – rask gevinst bygger momentum, gir selvtillit og fremmer raskere oppskalering. Vi begynte med AI for enkle oppgaver som forbedring av tekst, og utvidet deretter til AI-assistert kreativ produksjon, SEO og optimalisering av medier i sanntid. Hver AI-implementering bør gi en målbar effekt, enten det gjelder effektivitetsgevinster, innholdshastighet eller høyere konverteringsrater.
- AI er bare så god som inndataene den får: AI fungerer ikke bare på egen hånd – den er bare så effektiv som dataene og parameterne den får. Kvaliteten på inndataene bestemmer kvaliteten på AI-utdataene. Tidlig i vår AI-reise oppdaget vi at personaliseringsmodeller og prediktiv verdibudgivning hadde problemer inntil vi finjusterte inndataene våre. På samme måte var vår AI-drevne innholdsoppretting mer vellykket når vi bygde en egendefinert GPT trent på Chimes best ytende innhold i stedet for å stole på ferdige modeller. CMOer må prioritere datakvalitet og modellopplæring når de skalerer AI, og sikre at det stemmer overens med deres Business-mål i stedet for bare å automatisere oppgaver.
"Disse verktøyene er bare like gode [...] som en persons evne til å få mest mulig ut av dem. Det er derfor vi introduserte GPT-er – det var en liten seier for å få folk til å venne seg til dem. Litt etter litt, etter hvert som de blir mer komfortable, begynner de å si: "Wow, jeg kan gjøre dette – hva annet kan jeg gjøre?"
Hvordan endrer AI måten markedsføringsorganisasjonen din jobber på?
AI forandrer hvordan markedsføringsorganisasjonen vår opererer ved å gjøre oss raskere, mer tilpasningsdyktige og mer presise i hvordan vi oppretter, optimaliserer og lærer. Hos Chime har vi integrert AI i mange av våre markedsføringsarbeidsflyter for å oppnå større effektivitet og innflytelse, med de største endringene som skjer på tre områder:
- Kreativitet og innholdstempo: AI akselererer innholdsskaping uten å ofre kvalitet eller merkevareintegritet. Fra AI-assistert storyboarding og videogenerering til automatisert innholdsutvikling – vi har redusert avhengigheten av eksterne byråer og bygget opp interne AI-funksjoner som øker kreativ utdata samtidig som kostnadene reduseres. AI-drevne arbeidsflyter gjør det nå mulig for oss å utvikle og distribuere ressurser raskere, noe som gir oss større smidighet i markedet.
- Sanntidsoptimalisering i media- og livssyklusmarkedsføring: AI hjelper oss med å gå fra manuell testing til sanntidsbasert, automatisert beslutningstaking. Verktøy som PMAX og OfferFit justerer dynamisk medieutgifter, meldinger og kundekontaktpunkter basert på sanntidsprestasjonssignaler, og sikrer at hver dialog er optimalisert for maksimal effekt. I stedet for å stole på kampanjer som er sett og glemt, kan vi bruke kunstig intelligens for å kontinuerlig forbedre markedsføringsresultatene i sanntid.
- Raskere og smartere kundeinnsikt: AI forbedrer ikke bare utførelsen, det omformer hvordan vi forstår og reagerer ut mot kundene våre. AI-drevet trendspotting og sentimentanalyse lar oss behandle store mengder kundetilbakemeldinger i sanntid. For eksempel genererer vår AI-drevne kundeanalyse ukentlig innsikt som direkte informerer produkt- og markedsføringsstrategien, og sikrer at vi alltid tilpasser oss det som betyr mest for medlemmene våre. I tillegg har teamet vårt opprettet en egendefinert GPT som fungerer som en interaktiv database der brukere kan stille spørsmål og få svar fra syntetiske personas som representerer våre nøkkelsegmenter.
"Vi har lagt et rammeverk for AI innen markedsføring som er horisontalt, men som også gir hver spesialist verktøy som gjør dem i stand til å utføre jobben sin bedre. Jeg tenker det er veldig viktig."
Men AI handler ikke bare om hastighet – det handler også om gjennomtenkt implementering. Den største lærdommen vi har gjort oss, er at kunstig intelligens bare er så god som de inputene den får. Som nevnt oppdaget vi at personaliseringsmodeller og prediktive verdibud ikke presterte som forventet før vi forbedret kvaliteten på dataene vi ga dem. Dette er grunnen til at vi utviklet Chime Content GPT, en spesialtilpasset AI-modell trent på vårt best presterende innhold, som sikrer at hver AI-generert utdata opprettholder vår merkevarestemme, kvalitet og troverdighet.
AI utvikler seg raskt, og det finnes ingen enkelt oppskrift for suksess. Det som betyr mest er å være tilpasningsdyktig, eksperimentere raskt og lære av både seire og nederlag. Selskapene som beveger seg raskest—samtidig som de sikrer at AI er gjennomtenkt trent og integrert—vil være de som er best posisjonert for å drive vekst i denne nye æraen.
Når alt kommer til alt, er ikke AI den viktigste ferdigheten – det er nysgjerrighet. AI er ikke her for å erstatte deg, men hvis du ikke utvikler deg, vil noen som forstår hvordan man utnytter det, gjøre det. De beste markedsførerne er de som ligger i forkant, fortsetter å lære og beveger seg raskt. Spørsmålet er ikke om AI vil endre markedsføring - det er om du er klar til å endre deg med det.
Chime bruker ChatGPT på tvers av hele organisasjonen i alle avdelinger, inkludert drift, markedsføring, tekniske tjenester, produkter, analyse og mer.
OpenAI tilveiebringer tjenester til over 1 million kunder over hele verden – den raskest voksende forretningsplattformen i historien
