Hvordan BBVA skalerer KI fra pilot til praksis

BBVA ble grunnlagt i 1857 og opererer i Europa, Mexico, Sør-Amerika, Tyrkia og USA, og betjener titalls millioner kunder. BBVA har lenge vært anerkjent som en av verdens mest innovative finansinstitusjoner, og anvender nå AI i stor skala globalt – ikke som et pilotprosjekt, men som en ny arbeidsmetode og en kjernekompetanse i hele organisasjonen.

"Vi har hatt mange diskusjoner om hvordan vi kan gjøre AI til en del av forretningsstrategien vår, ikke bare en teknisk satsing på siden", uttaler Antonio Bravo, Global Head of Data & AI, BBVA

Vi satte oss ned med Antonio Bravo og Elena Alfaro, sjef for global AI-innføring, for å høre hvordan banken skalerer AI-innføring på tvers av team og forretningsenheter.

BBVA bygde sitt AI-program på tillit, styring og strukturert læring – noe som muliggjør skalering uten å kompromittere sikkerheten. "Vi opprettet en atmosfære der man føler seg trygg til å lære og bruke KI", sier Alfaro

I stedet for å presse eksperimentering under jorden, brakte BBVA det inn i et pålitelig miljø og reduserte risikoen for skyggeside-AI ved å gi ansatte sikre verktøy og klare retningslinjer. I stedet for skygge-AI ... ga vi dem en plattform som var sikker, slik at de kunne begynne å eksperimentere", uttalte Alfaro, "og vi ga spesifikk opplæring til 250 ledere, inkludert vår administrerende direktør og styreleder".

• ChatGPT Enterprise rullet ut på tvers av team globalt
• Sikkerhet, juridiske forhold og samsvar er tilpasset fra starten
• Tusenvis av egendefinerte GPT‑er opprettet av ansatte
• 250 ledere på høyt nivå opplært, inkludert administrerende direktør og styreleder

Denne strukturerte tilnærmingen gir nå resultater i stor skala.

I Peru brukes nå en internt utviklet assistent av mer enn 3000 ansatte, noe som reduserer tiden for behandling av spørreundersøkelser fra rundt 7,5 minutter til omtrent 1 minutt – en reduksjon på rundt 80 %. Innføringen øker over hele nettverket.

Når medarbeiderne opplevde verdiskapning, økte engasjementet – til et punkt der noen spøkte med at hvis ChatGPT ble fjernet, måtte de "slutte".

• ~3 timer spart per ansatt per uke
• 83 % ukentlig aktiv bruk
• Effektivitetsforbedringer på opptil 80 % i arbeidsflyttester.
• Mer enn 20 000 egendefinerte GPT‑er opprettet på tvers av banken, hvorav rundt 4000 GPT‑er brukes hyppig.

• Ledelsen setter tonen: 250 toppledere, inkludert styreleder og administrerende direktør, fikk praktisk opplæring.
• Etabler styring som et fundament: Sikkerhet, juridisk og compliance var partnere fra første dag – og muliggjorde skalering i stedet for å bremse den.
• Gjør skygge-AI til trygg AI: Skap sikre miljøer for eksperimentering – alltid med mennesker involvert i prosessen.
• Skaler tidlig nok til å se signalet: Å starte i relevant skala ga raskt reelle bevis.
• Gi mer handlingsrom til de som står nærmest arbeidet: Teamene som er tettest på oppgavene, laget tusenvis av GPT‑er som nå deles på tvers av banken.

BBVA har lansert et veikart, kjent som «The Eight», som har som mål å øke bruken av kunstig intelligens (AI) for å videreutvikle hvordan banken samhandler med kunder, håndterer risiko, automatiserer prosesser og styrker sine teknologiske ferdigheter. Dette avgjørende trinnet fremover i transformasjonen vil gjøre banken i stand til å forbedre produkt- og tjenestetilbudet sitt radikalt gjennom innovasjon, samt å styrke arbeidsmåtene sine strukturelt for å øke verdiskapingen.

Som en del av sitt strategiske samarbeid vil OpenAI og BBVA samarbeide aktivt om utviklingen av «The Eight».