Australian Payments Plus jobber raskere med ChatGPT og Codex

Australian Payments Plus⁠(åpnes i et nytt vindu), eller AP+, driver betalings- og identitetsinfrastruktur over hele Australia. De står sentralt i betalingsinfrastrukturen og støtter produkter og tjenester som brukes av millioner av mennesker hver dag.

Selskapets arbeider med regelverk, tekniske spesifikasjoner, medlemsforpliktelser, driftsprosesser, cybersikkerhet og robusthet samt myndighetskrav. Dette er områder der hastighet er viktig, men nøyaktighet og ansvarlighet er enda viktigere.

Dette gjør kunnskapsarbeidet uvanlig komplekst. Ansatte må ofte sammenfatte store mengder bakgrunnsinformasjon og omforme teknisk informasjon til klare beslutninger, dokumenter og veiledning rettet mot medlemmene. AP+ har innført ChatGPT Enterprise i hele selskapet for å hjelpe de ansatte med å håndtere denne kompleksiteten raskere, og Codex fremstår nå som neste trinn for arbeidsflyter innen produktutvikling, ingeniørarbeid og tekniske oppgaver.

Codex bistår AP+s tekniske team med å undersøke komplekse problemer på tvers av betalingssystemene. I et avstemmingsprosjekt brukte AP+-teamene Codex til å spore opp en liten uoverensstemmelse i tidsstemplene mellom systemloggene og avstemmingsdataene, noe som reduserte den manuelle undersøkelsen fra flere dager til bare noen minutter.

For AP+ viser dette hvordan KI kan hjelpe tekniske team med å undersøke komplekse problemer mer effektivt i et krevende betalingsmiljø. AP+ undersøker også hvordan Codex kan bistå sikkerhetsteam på områder som trusselmodellering, sårbarhetsanalyse, prioritering av varsler og oversikt over sammenkoblede systemer.

Disse tidlige bruksområdene viser hvordan KI kan hjelpe spesialister med å undersøke komplekse problemstillinger raskere, samtidig som menneskelige eksperter fortsatt har det endelige ansvaret for risikobaserte beslutninger, validering og tiltak.

Før ChatGPT Enterprise kunne det være en tidkrevende og manuell prosess å finne riktig informasjon. AP+-ansatte måtte ofte søke gjennom ordningsregler, tekniske spesifikasjoner og interne dokumenter for å finne svar på et spørsmål eller komme videre i arbeidet. I betalingsmiljøet kan en liten detalj endre svaret.

AP+-teamene bruker nå ChatGPT Enterprise til å oppsummere komplisert materiale, utarbeide datadrevne medlemsmeldinger og strukturere tvetydige problemer.

Ved å bruke ChatGPT til å sette seg inn i Eftpos-spesifikasjoner og tilhørende dokumenter kan ansatte for eksempel finne det riktige utgangspunktet raskere før de legger saken frem for faglig vurdering.

I hele AP+ bruker de ansatte ChatGPT for å omdanne informasjon og arbeidsinnspill til strukturerte utdata raskere. Notater blir til møtesammendrag. Workshop-innspill blir til beslutningsgrunnlag. Omfattende designdokumenter blir til løsningsoversikter. Informasjonsutkast blir tydeligere før det deles.

Dette arbeidet har alltid krevd en grundig helhetlig tilnærming: å forstå sammenhengen, finne den riktige strukturen og tilpasse informasjonen til målgruppen. ChatGPT bidrar til å redusere tiden det tar å komme frem til en første brukbar versjon, slik at de ansatte kan konsentrere seg mer om vurderingsevne, klarhet og kvalitet.

I stedet for å automatisere arbeidet fungerer ChatGPT som en sparringpartner som hjelper teamene med å skjerpe budskapene sine, teste tankegangen sin og fjerne tvetydigheter før arbeidet deles.

Ifølge AP+s interne data bidro ChatGPT til at 80 % av de ansatte ble mer kreative eller forbedret kvaliteten på arbeidet sitt. I hele AP+ har de ansatte også laget mer enn 300 tilpassede GPT‑er og mer enn 1000 prosjekter, noe som viser at løsningen er tatt i bruk i stor utstrekning.

I produktutviklingen bruker teamene ChatGPT Enterprise og Codex for å gå fra statiske prototyper til mer funksjonelle produktkonsepter. Tidligere var man i de tidlige produkttestingsfasene ofte avhengig av klikkbare skjermbilder som viste hvordan brukeropplevelsen kunne se ut, men ikke hvordan den faktisk ville fungere.

Nå kan team simulere betalingsforløp, mobilinteraksjoner, autentiseringsprosesser og kasseopplevelser i miljøer som fungerer mer som virkelige systemer. AP+ bruker for eksempel Codex til å lage fungerende simuleringer på én dag – noe som tidligere kunne ta alt fra dager til uker.

Dette er viktig innen betalinger, der kundeatferd kan variere avhengig av tidspunkt, autentiseringsforespørsler, interaksjoner med enheten eller transaksjonsforløp. Ved å teste mer realistiske konsepter på et tidligere tidspunkt kan AP+-teamene innhente bedre tilbakemeldinger og redusere innovasjonsrisikoen før det blir nødvendig med betydelige investeringer i utviklingsarbeidet.

AP+s erfaring gir praktiske lærdommer for regulerte organisasjoner som ønsker å ta i bruk KI på en ansvarlig måte i det daglige arbeidet.

• Den enkle måten er den sikre måten. AP+ la vekt på å gi de ansatte sikre, regulerte verktøy med passende tilgang, slik at de kunne eksperimentere trygt innenfor klare rammer.
• Gjør styring til en lanseringspartner. I et regulert miljø avhenger implementeringen av samtaler av høy kvalitet mellom teamene som har ansvar for personvern, sikkerhet, styring og operasjonell risiko.
• Medarbeidere kan lære i kontekst. AP+ fant ut at innføring av KI fungerer best når de ansatte får se relevante eksempler fra sine egne team, og ikke bare gjennom generisk opplæring.
• Bruk forbilder for å konkretisere endring. KI-eksperter bidrar til å integrere bruksscenarier i eksisterende rutiner, noe som reduserer behovet for ekstra møter eller frittstående KI-programmer.

Etter hvert som ChatGPT Enterprise blir en del av det daglige arbeidet og bruken av Codex øker, utvider AP+ måten teamene bruker KI på innen produktutvikling, tekniske undersøkelser og arbeidsflyter rettet mot medlemmene – alltid med faglig gjennomgang og menneskelig ansvar.

Med OpenAI-løsningene hjelper AP+ sine ansatte med å navigere raskere gjennom komplekse prosesser, samtidig som ansvarlig bruk står i sentrum.