Slik fornyer Albertsons Companies varehandelen innenfra og ut
Albertsons Cos. utvider samarbeidet med OpenAI for å forbedre handleopplevelsen for millioner av kunder.
Varehandelen drives av små beslutninger i enorm skala: hvilke produkter som skal fremmes, hvordan en medarbeider kan få hjelp, hva en utvikler bør bygge videre på – og, nærmere hverdagen, hva det blir til middag. Å handle dagligvarer er en av de mest hverdagslige måtene vi tar vare på oss selv og menneskene rundt oss på. Hos Albertsons Cos. tas disse beslutningene i over 2 200 butikker, blant annet Albertsons®, Safeway®, Vons®, Jewel-Osco®, Shaw’s®, ACME® og Tom Thumb®, som betjener over 36 millioner kunder hver uke.
OpenAI samarbeider med Albertsons Cos. mens selskapet fortsetter å ta i bruk KI i det daglige arbeidet, blant annet med ChatGPT Enterprise. Samtidig utvikler selskapet skreddersydde, KI-drevne kundeopplevelser, datadrevne anbefalinger og kampanjeinnsikt med OpenAI API. Den nye Safeway-opplevelsen i ChatGPT(åpnes i et nytt vindu) gjør denne innovasjonen tilgjengelig for millioner av kunder og hjelper dem fra middagsidé til kassen, alt i ChatGPT.
Netthandel, butikkdrift, ordrebehandling, varepresentasjon og kundeopplevelser er alle avhengige av systemer som teamene stadig bygger, tester og forbedrer. Albertsons Cos. utvider bruken av KI i hele organisasjonen for å hjelpe teamene med å håndtere kompleksitet, effektivisere arbeidsflyter og få lovende ideer raskere i produksjon. Arbeidet knytter teknologien bak handleturen til praktiske beslutninger: hvilke produkter som skal fremmes, hvordan en anbefaling skal forklares, og hvordan kundene kan få hjelp til å finne ingredienser til middagen.
Denne utrullingen er en del av en bredere satsing på bedre arbeidsmåter. Med ChatGPT Enterprise og andre KI-drevne verktøy utforsker utvalgte team nye måter å effektivisere arbeidet, forbedre beslutningsgrunnlaget og finne arbeidsmetoder som kan tas i bruk i hele organisasjonen.
ChatGPT Enterprise og applikasjoner drevet av OpenAI brukes av team som utvikler teknologi for varehandelen, og av forretningsfunksjoner der KI kan gi betydelige resultater. Ved først å utvikle løsninger på avgrensede områder kan Albertsons Cos. vurdere hva som fungerer, etablere gjenbrukbare arbeidsmetoder og legge et solid grunnlag for bredere innovasjon over tid.
Kunder er mer åpne for å bruke KI til dagligvarehandel enn til andre typer kjøp, ifølge dunnhumbys rapport om amerikanske forbrukertrender fra februar 2026(åpnes i et nytt vindu).
Den nye Safeway-opplevelsen i ChatGPT er et eksempel på hvordan KI kan gjøre dagligvarehandelen enklere. Kundene kan starte med en oppskrift, et bilde, en digital liste eller en enkel forespørsel: «Planlegg en pizzakveld for fire», «Sett sammen en rask middag fra delikatessedisken» eller «Fyll på med frokostmat og snacks fra butikkens egne merker». ChatGPT viser relevante produkter og tilbud, hjelper til med å fylle handlekurven og sender kundene videre til Safeway for å fullføre kjøpet.
«Dette er enda en praktisk måte vi bruker KI på for å fjerne hindringer og gjøre hverdagshandelen enklere», sier Jill Pavlovich, direktør for digitale kundeopplevelser i Albertsons Companies.
Den nye Safeway-opplevelsen i ChatGPT bygger videre på Albertsons’ KI-handleassistent og Ask AI-funksjoner. Planen er å utvide den til andre dagligvarekjeder, blant annet Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME og Tom Thumb.
Albertsons Cos. utvider partnerskapet med OpenAI for å hjelpe teamene med å jobbe mer effektivt og gjøre dagligvarehandelen enklere for kundene. Med OpenAI API fortsetter Albertsons Cos. å utforske hvordan KI kan skape verdi for både virksomheten og kundene. For kundene betyr det mer personlig hjelp til å fylle handlekurven, kjøpe kjente varer på nytt og planlegge oppskrifter og måltider tilpasset egne preferanser og opplysninger de har gitt.
Bak kulissene kombinerer Albertsons Cos. prediktive modeller med generativ KI for å levere forklarbare, datadrevne anbefalinger og kampanjeinnsikt. Dette hjelper de kommersielle teamene med å vurdere forretningsmessige hensyn og ta mer informerte beslutninger. Denne utviklingen støttes av et bredere utvalg løsninger drevet av OpenAI, fra verktøy for ansatte til handelsapper og annonseløsninger som kan tas i bruk i hele selskapet.
I over 2 200 butikker som betjener mer enn 36 millioner kunder hver uke, virker disse forbedringene sammen: Teamene utvikler raskere, beslutningene blir bedre, og det blir litt enklere å få mat på bordet.
