OpenAI Presence

Sett betrodde KI-agenter i arbeid på tvers av kundekanaler og interne arbeidsflyter.

Betrodde KI-agenter

Hver agent blir bedre gjennom erfaring fra virkeligheten, med evalueringer, sikkerhetsmekanismer og menneskelig godkjenning som styrer hver endring.

Produktgrafikk som viser en konsekvent KI-tilstedeværelse på tvers av kundekanaler.

Én tilstedeværelse i alle kanaler

Vær til stede på en konsekvent måte på tvers av tale og chat. Du bestemmer hva som skal være konsekvent – som policyer, evalueringer og eskaleringsregler – og hva som skal endres for hver arbeidsflyt eller kanal.

Les mer

Produktgrafikk som viser pålitelige KI-interaksjoner styrt fra starten av.

Tillit innebygd i hver utrulling

Koble agenter til selskapets systemer, definer policyer og tillatelser, og valider ytelsen gjennom simuleringer, evalueringer, sikkerhetsmekanismer og eskaleringsveier.

Les mer

Produktgrafikk som viser produksjonsinnsikt brukt til å forbedre KI-agenter kontinuerlig.

Forbedre kvaliteten kontinuerlig

Presence blir kontinuerlig bedre med bruk. Løsningen bruker produksjonssamtaler og kvalitetssignaler til å anbefale forbedringer som gjør agenter dyktigere.

Les mer

Utviklet sammen med ledende virksomheter

Presence er bygget gjennom flere års utrulling av agenter hos kunder og er et velprøvd produkt formet av kravene i virksomhetskritiske miljøer.

1 av 4

“Hos BBVA jobber vi tett med OpenAI for å utforske hvordan betrodde kundeagenter kan bidra til å forme fremtidens finansielle tjenester. Som designpartner for Presence jobber vi tett med OpenAI for å bidra til å forme og finpusse taleopplevelser for finansiell kundeservice, som en del av vårt fokus på å levere en raskere, mer sømløs og mer personlig opplevelse i hver interaksjon.”

Daniel Ordaz, leder for KI-transformasjon i BBVA Mexico

“Gjennom samarbeidet med OpenAI utforsker vi hvordan Presence kan muliggjøre betrodde kundeagenter som kommuniserer naturlig, kobles til prosessene som trengs for å løse forespørsler, og representerer SoftBank konsekvent i kundedialoger. Førstelinjeteamene våre har vurdert agentens japanskspråklige samtaler høyt for naturlig og presis kvalitet.”

Tadahisa Murakami, visepresident og leder for divisjonen for data og digital transformasjon, SoftBank Corp.

“Vi ser en mulighet til å bruke Presence til å ta i bruk betrodde kundeagenter som gir kundene våre rask og pålitelig støtte i viktige øyeblikk, særlig i perioder med stor pågang, som ved ekstremvær og naturkatastrofer. Vi fokuserer på å bygge denne kapasiteten på en måte som hjelper kundene gjennom skadeoppgjørsprosessen, styrker tjenestemodellen vår og sikrer at støtte er lett tilgjengelig når kundene trenger den mest.”

Julie Batch, administrerende direktør for Retail Insurance Australia, IAG

“Presence driver OpenAIs engelskspråklige telefonstøttekanal, håndterer åpne henvendelser, verifiserer innringere, bruker kontokontekst og utfører godkjente handlinger. I løpet av noen uker matchet eller overgikk den kvaliteten til førstelinjestøtte utført av mennesker, og løser nå 75 % av innkommende problemer uten menneskelig hjelp. I samarbeid med lanseringsteamet vårt reduserte den Codex-drevne forbedringssløyfen overføringer til mennesker med 15 prosentpoeng på bare 10 dager.”

Glen Worthington, leder for brukeroperasjoner, OpenAI

Bruksområder

Kundestøtte

Bygg betrodde KI-supportagenter forankret i SOP-ene, policyene og eskaleringsreglene dine. Løs vanlige forespørsler via tale og chat, slik at teamene får tid til komplekse saker.

Etterspørselsgenerering

Kom i kontakt med innkommende prospekter umiddelbart via tale og chat. Vurder leads, fang opp intensjon og berik oppføringer, slik at salgsteam kan fokusere på de beste mulighetene.

Skadeoppgjør

Veiled kunder gjennom skadeoppgjørsprosessen, fra første registrering til løsning. Samle inn nødvendig informasjon, bruk regler for skadeoppgjør, oppdater systemer og send komplekse saker eller saker med høyere risiko til spesialister.

HR

Gi ansatte raske svar om permisjon, goder, lønn og utlegg. Behandle saker og veiled nyansatte gjennom onboarding, fra skjemaer og utstyr til opplæring og kontooppsett.

IT-brukerstøtte

Behandle vanlige IT-forespørsler, fra tilbakestilling av passord og kontotilgang til støtte for programvare og enheter. Håndhev sikkerhetspolicyer, utfør godkjente handlinger og send komplekse saker til riktig team.

Innkjøp

Effektiviser onboarding av leverandører og forespørsler om innkjøpsordre fra mottak til godkjenning. Bruk innkjøpspolicyer, samle inn nødvendig informasjon og send unntak til riktig team.

Sett Presence i produksjon

Jobb med OpenAIs kundeintegrerte ingeniører eller utvalgte globale partnere for å bygge, lansere og skalere betrodde agenter for virksomheten.

Kontakt salgsavdelingen