Klarna

AI ဖြင့် မောင်းနှင်ထားသော ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာ ငွေပေးချေမှုကွန်ရက်နှင့် shopping assistant ဖြစ်သော Klarna သည် ကမ္ဘာတစ်ဝန်းရှိ လူသန်းပေါင်းများစွာ၏ ဈေးဝယ်ခြင်းနှင့် ငွေပေးချေခြင်းပုံစံကို ပြောင်းလဲပစ်ရန် ရည်မှန်းထားပါသည်။ 2022 ခုနှစ် နိုဝင်ဘာလတွင် ChatGPT ကို စတင်မိတ်ဆက်သည့်အခါ Klarna ၏ ပူးတွဲတည်ထောင်သူနှင့် CEO Sebastian Siemiatkowski က ၎င်း၏ အလားအလာကို ချက်ချင်းမြင်တွေ့ခဲ့သည်။ Klarna သည် ChatGPT plugin⁠ ကို စတင်ထုတ်လုပ်သည့် ဥရောပ၏ ပထမဆုံးကုမ္ပဏီဖြစ်သလို ကမ္ဘာတစ်ဝန်း fintech ကုမ္ပဏီများအနက် ပထမဆုံးလည်း ဖြစ်လာခဲ့သည်—ဒါက အစပဲ ဖြစ်ပါသည်။

“ကျွန်ုပ်တို့က လူတိုင်းကို စမ်းသပ်၊ စမ်းသပ်၊ စမ်းသပ်ပြီး လေ့လာစူးစမ်းဖို့ တိုက်တွန်းပါတယ်” ဟု Siemiatkowski က ပြောကြားခဲ့သည်။ “Klarna က OpenAI ၏ နည်းပညာအတွက် အသုံးချနိုင်မှုများကို ဆက်လက်ရှာဖွေနေသည့်အလျောက်၊ လုပ်ငန်းကို အမြင့်အသစ်များသို့ တက်လှမ်းစေနိုင်မည့် အလားအလာရှိနေပါတယ်။ ကျွန်ုပ်တို့ရဲ့ ရည်ရွယ်ချက်က ဝန်ထမ်းများ၏ စွမ်းဆောင်ရည်မြှင့်တင်မှုအဆင့်သစ်တစ်ခုကို ရရှိစေဖို့ဖြစ်ပြီး၊ အဖွဲ့ရဲ့ စွမ်းဆောင်ရည်နဲ့ customer experience နှစ်ခုလုံးကို မြှင့်တင်ပေးဖို့ပါ”

အွန်လိုင်းမှာ ဈေးဝယ်ဖူးသူတိုင်းက ဒါဟာ စိတ်ပင်ပန်းစရာကောင်းပြီး အားကုန်စရာဖြစ်နိုင်တယ်ဆိုတာ သိကြပါတယ်။ ဥပမာ sneaker ဝယ်မယ်ဆိုရင်၊ ကိုယ်လိုချင်တဲ့ လက္ခဏာတွေပါတဲ့ တစ်ခုကို ရှာဖို့ ဆင်တူထုတ်ကုန် ထောင်ပေါင်းများစွာကြားမှာ ရှာဖွေရပါတယ်။ ထို့နောက် အွန်လိုင်းစတိုး အများအပြားအကြား ဈေးနှုန်းများကို နှိုင်းယှဉ်ရပါမယ်။ အဲဒီအစား $150 အောက်နဲ့ sneaker အကြံပြုချက်တွေ ပေးဖို့ AI tool တစ်ခုကို မေးနိုင်ပြီး conversational interface ကနေတဆင့် သင့်ရှာဖွေမှုကို ပိုမိုတိကျအောင် ဆက်လက်ပြင်ဆင်နိုင်တယ်လို့ စိတ်ကူးကြည့်ပါ။ ဒါက ChatGPT အတွက် Klarna ၏ shopping plugin နောက်ကွယ်က vision ဖြစ်ပါတယ်။ ChatGPT အသုံးပြုသူတစ်ဦးမှာ GPT ကို install လုပ်ထားတဲ့အခါ customer တစ်ဦးက သူရှာနေတဲ့ ပစ္စည်းအကြောင်း စကားပြောနိုင်ပြီး ChatGPT ထံမှ အကြံပြုချက်များကို ရနိုင်ကာ၊ ဈေးနှုန်းနှိုင်းယှဉ်ရန် Klarna ၏ search & compare tool သို့ ညွှန်ပြသော product link များကိုလည်း ရရှိနိုင်ပါသည်။ “AI နည်းပညာ၏ စွမ်းဆောင်နိုင်မှုများသည် ရှိနှင့်ပြီးသော စိန်ခေါ်မှုများကို ဖြေရှင်းပေးရုံသာမက မကြာမီအနာဂတ်အတွက် consumer experience ကို ဘယ်လို မြှင့်တင်နိုင်မလဲဆိုတာကိုလည်း လျင်မြန်စွာ တိုးတက်စေပါတယ်” ဟု Klarna မှ Senior Director of Engineering ဖြစ်သူ Martin Elwin က ပြောကြားခဲ့သည်။

OpenAI ဖြင့် မောင်းနှင်ထားသော Klarna ၏ AI assistant သည် ကမ္ဘာတစ်ဝန်းရှိ Klarna ၏ သုံးစွဲသူ သန်း 150 အတွက် ဈေးဝယ်ခြင်းနှင့် ငွေပေးချေခြင်း အတွေ့အကြုံကို မြှင့်တင်ရန် ဒီဇိုင်းထုတ်ထားပြီး၊ ဘာသာစကားမျိုးစုံ customer service မှ refund နှင့် return များကို စီမံခန့်ခွဲခြင်းအထိ၊ ကျန်းမာသော ငွေကြေးအလေ့အထများ တည်ဆောက်ပေးခြင်းအထိ တာဝန်အမျိုးမျိုးကို ဆောင်ရွက်နိုင်ပါသည်။ စတင်အသုံးပြုနိုင်ပြီး ပထမတစ်လအတွင်း—

• AI assistant သည် စကားပြောဆိုမှု 2.3 သန်း ပြုလုပ်ခဲ့ပြီး၊ Klarna ၏ customer service chat များ၏ သုံးပုံနှစ်ပုံကို ကိုင်တွယ်ခဲ့သည်
• ၎င်းသည် full-time အေးဂျင့် 700 ၏ အလုပ်ပမာဏနှင့် ညီမျှသော အလုပ်ကို လုပ်ဆောင်နေသည်
• customer satisfaction score အရ လူအေးဂျင့်များနှင့် တန်းတူ ဖြစ်သည်
• ကိစ္စရပ်ဖြေရှင်းမှုတွင် ပိုမိုတိကျလာပြီး၊ ထပ်မံမေးမြန်းမှုများ 25% လျော့ကျစေခဲ့သည်
• ယခုအခါ customer များသည် ယခင် 11 မိနစ်နှင့် နှိုင်းယှဉ်လျှင် 2 မိနစ်မပြည့်မီအတွင်း ၎င်းတို့၏ ကိစ္စများကို ဖြေရှင်းနိုင်နေပြီ
• ၎င်းကို ဈေးကွက် 23 ခုတွင်၊ 24/7 အသုံးပြုနိုင်ပြီး ဘာသာစကား 35 မျိုးကျော်ဖြင့် ဆက်သွယ်နိုင်သည်
• 2024 ခုနှစ်တွင် Klarna အတွက် အမြတ်ငွေ USD $40 million တိုးတက်မှုကို မောင်းနှင်ပေးမည်ဟု ခန့်မှန်းထားသည်
  

Klarna ၏ AI ကို လက်ခံအသုံးပြုမှုသည် ၎င်း၏ ထုတ်ကုန်များတွင်သာ ကန့်သတ်မထားဘဲ အဖွဲ့အစည်းအတွင်းပိုင်းအထိ နက်နက်ရှိုင်းရှိုင်း ချဲ့ထွင်ထားပါသည်။ Klarna သည် ကမ္ဘာတစ်ဝန်းရှိ ၎င်း၏ ဝန်ထမ်းအားလုံးအတွက် ChatGPT Enterprise ကို အသုံးပြုနိုင်အောင် ပြုလုပ်ပေးထားပြီး၊ ကုမ္ပဏီဒေတာကို ကာကွယ်ထားသည့် အခြေအနေဖြင့် ရင်းနှီးပြီး အသုံးပြုရလွယ်ကူသော ChatGPT interface မှတဆင့် OpenAI ၏ စွမ်းအားကို ရယူအသုံးပြုနိုင်စေပါသည်။

• Klarna ၏ ဝန်ထမ်း 90% သည် OpenAI ဖြင့် မောင်းနှင်ထားသော generative AI tool များကို နေ့စဉ် အသုံးပြုနေကြသည်
• ၎င်းတို့၏ အောင်မြင်မှုသည် org အနှံ့ ပျံ့နှံ့နေပြီး Communications, Marketing နှင့် Legal အဖွဲ့များတွင် အသုံးပြုမှုနှုန်းသည် အသီးသီး 93%, 88%, နှင့် 86% ရှိသည်
• Klarna သည် software တည်ဆောက်ခြင်းမှ customer service ကို ပိုမိုချောမွေ့စေခြင်းအထိ အပိုအသုံးပြုမှုအမျိုးအစား များစွာကို မြင်တွေ့နေသည်

“customer interaction တွင် ဒီ AI breakthrough ကြောင့် ကျွန်ုပ်တို့၏ customer များအတွက် ပိုမိုကောင်းမွန်သော အတွေ့အကြုံများကို ဈေးနှုန်းပိုကောင်းကောင်းဖြင့် ပေးနိုင်လာသလို၊ ကျွန်ုပ်တို့၏ ဝန်ထမ်းများအတွက် ပိုစိတ်ဝင်စားဖွယ် စိန်ခေါ်မှုများနှင့် ရင်းနှီးမြှုပ်နှံသူများအတွက် ပိုကောင်းသော returns များကိုလည်း ဖန်တီးပေးနေပါတယ်” ဟု Siemiatkowski က ထပ်လောင်းပြောကြားခဲ့သည်။ “ဒီ launch အတွက် ကျွန်ုပ်တို့ အလွန်စိတ်လှုပ်ရှားနေကြပေမဲ့၊ AI က လူ့အဖွဲ့အစည်းအပေါ် ရှိလာမည့် နက်ရှိုင်းသော သက်ရောက်မှုကိုလည်း ဒါက ထင်ဟပ်ပြနေပါတယ်။ လူ့အဖွဲ့အစည်းနဲ့ နိုင်ငံရေးခေါင်းဆောင်များအနေဖြင့် ဒီကိစ္စကို သေချာစဉ်းစားပေးဖို့ ကျွန်ုပ်တို့ ထပ်မံအလေးပေး တိုက်တွန်းလိုပြီး၊ အလေးထားစဉ်းစားထားသော၊ သတင်းအချက်အလက်ပြည့်စုံသော၊ တည်ငြိမ်သော stewardship သည် ကျွန်ုပ်တို့၏ လူ့အဖွဲ့အစည်းများ၏ ဒီပြောင်းလဲမှုကို ကျော်ဖြတ်နိုင်ရန် အလွန်အရေးကြီးမည်ဟု ယုံကြည်ပါသည်”