BBVA သည် OpenAI နှင့်အတူ AI ကို အဖွဲ့တိုင်းလက်ထဲသို့ ပို့ဆောင်သည်

BBVA⁠(ဝင်းဒိုးအသစ်တွင် ဖွင့်မည်) သည် ဥရောပ၊ အလယ်ပိုင်းနှင့် တောင်အမေရိက၊ နှင့် အမေရိကန်တစ်ဝန်းရှိ လူပုဂ္ဂိုလ်များနှင့် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများကို ပံ့ပိုးပေးနေသော ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာ ဘဏ္ဍာရေးအဖွဲ့အစည်းတစ်ခု ဖြစ်သည်။

5 လအတွင်းသာပင်၊ ထို့ပြင် လုံခြုံပြီး တာဝန်ယူမှုရှိသော အသုံးပြုမှုကို သေချာစေရန် ဥပဒေ၊ compliance နှင့် IT လုံခြုံရေးအဖွဲ့များနှင့် နီးကပ်စွာနှင့် ဆက်လက်တစိုက်မတ်မတ် လုပ်ကိုင်ခြင်းဖြင့် BBVA သည် ChatGPT Enterprise ကို ကျယ်ကျယ်ပြန့်ပြန့် လက်ခံအသုံးပြုခဲ့ပြီး၊ 125,000 ပါဝင်သည့် ၎င်း၏ အဖွဲ့အစည်းတစ်ဝန်း ထိရောက်မှုတိုးစေသော၊ ဖန်တီးနိုင်စွမ်းကို လှုံ့ဆော်သော၊ ကျွမ်းကျင်အသိပညာကို မျှဝေပေးသော custom GPTs ထောင်ပေါင်းများစွာကို ဖန်တီးခဲ့သည်။

BBVA သည် ATM အပ်နှံမှုများကို ရှေ့ပြေးဆောင်ရွက်ခြင်းမှ ဆုရ မိုဘိုင်းအက်ပ်များအထိ ဝန်ဆောင်မှုတိုးတက်စေရန် နည်းပညာကို ကာလကြာစွာ လက်ခံအသုံးပြုလာခဲ့သည်။ ဘဏ်သည် ၎င်းတို့၏ လုပ်ငန်းကဏ္ဍရှိ အရှုပ်ထွေးဆုံး စိန်ခေါ်မှုများကို တုံ့ပြန်နိုင်ရန် အဆင့်မြင့် ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုနှင့် AI အတွက် သီးသန့် ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်ရေး စင်တာများကို လည်ပတ်နေသည်။

ChatGPT ဖြင့် ဘဏ်က ဤကျွမ်းကျင်မှုကို လူတိုင်းအသုံးပြုနိုင်အောင် ဖြန့်ဝေနိုင်ပြီး ဝန်ထမ်းများလက်ထဲသို့ AI ကို ထည့်ပေးနိုင်မည့် အလားအလာကို မြင်ခဲ့သည်။ “ပုံမှန်အားဖြင့် ကျွန်ုပ်တို့လို စီးပွားရေးတစ်ခုတွင် prototype တစ်ခုတည်ဆောက်ရန်တောင် နည်းပညာဆိုင်ရာ အရင်းအမြစ်များနှင့် အချိန်လိုအပ်သည်” ဟု BBVA ၏ Global AI Adoption အကြီးအကဲ Elena Alfaro က ပြောသည်။ “custom GPTs များဖြင့် မည်သူမဆို သီးသန့်ပြဿနာများကို ဖြေရှင်းရန် အက်ပ်များ ဖန်တီးနိုင်သည်—စတင်ရန် အလွန်လွယ်ကူပါသည်။”

5 လအတွင်း BBVA ဝန်ထမ်းများက custom GPTs 2,900 ကျော် ဖန်တီးခဲ့ပြီး ၎င်းတို့ထဲမှ အချို့သည် ပရောဂျက်နှင့် လုပ်ငန်းစဉ် အချိန်ဇယားများကို ရက်သတ္တပတ်များမှ နာရီပိုင်းများအထိ လျှော့ချပေးသည်။

“ChatGPT က ကျွန်ုပ်တို့ကို ယခင်က မဖြစ်နိုင်ခဲ့သည့် နည်းလမ်းဖြင့် စိတ်ကူးမှ prototype သို့ ရောက်စေပါသည်” ဟု BBVA ၏ Global Head of Data Ricardo Martín Manjón က ပြောသည်။ “Uruguay မှ Mexico၊ Türkiye အထိ လူတိုင်းသည် ဤစွမ်းရည်များဖြင့် တစ်ပြိုင်နက်တည်း ဖြေရှင်းချက်များ တည်ဆောက်နိုင်သည်။”

ChatGPT ကို စတင်အသုံးပြုပြီးကတည်းက BBVA ၏ ဥပဒေ၊ အန္တရာယ်စီမံခန့်ခွဲမှု၊ မားကက်တင်း၊ talent နှင့် ဘဏ္ဍာရေးဌာနများမှ ဝန်ထမ်းများသည် ဒေတာခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုနှင့် အကြောင်းအရာဖန်တီးမှုကို မြန်ဆန်စေသော custom GPTs များကို တည်ဆောက်ခဲ့ပြီး၊ ကျွမ်းကျင်သူများကို တန်ဖိုးမြင့်အလုပ်များအတွက် အချိန်လွတ်စေခဲ့သည်-

• Credit Analysis Pro GPT သည် BBVA ၏ credit risk analysts များအား ကုမ္ပဏီများ၏ နှစ်ပတ်လည်အစီရင်ခံစာများ၊ ESG assessments နှင့် သတင်းမီဒီယာများကဲ့သို့ အရင်းအမြစ်မျိုးစုံမှ ဖွဲ့စည်းပုံမရှိသော ဒေတာကို ဆွဲယူခြင်းဖြင့် ၎င်းတို့၏ အကဲဖြတ်မှုများကို မြန်ဆန်စေရာတွင် ကူညီပေးသည်။ ယခင်က ဤစာရွက်စာတမ်းများကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်းသည် လက်ဖြင့်လုပ်ရပြီး အချိန်ကုန်သည့် အလုပ်တစ်ခုဖြစ်သည်။ GPT သည် ဤအလုပ်အများစုကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ပေးပြီး၊ သက်ဆိုင်ရာဒေတာကို မြန်မြန်ဆန်ဆန် ထုတ်ယူကာ peer များနှင့် နှိုင်းယှဉ်ပေးသည်။ “ဤအလုပ်များကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ခြင်းဖြင့် ကျွန်ုပ်တို့သည် မဟာဗျူဟာဆိုင်ရာ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုနှင့် ဖန်တီးနိုင်စွမ်းအပေါ် ပိုမိုအာရုံစိုက်နိုင်လာသည်—ဥပမာ ESG factors များကို ကျွန်ုပ်တို့၏ risk models များတွင် မည်သို့ ပေါင်းစည်းမည်ကို စဉ်းစားသည့်အခါ” ဟု BBVA ၏ GRM Risk Strategy မှ Principal Manager Ignacio Sueiro က ပြောသည်။
• Sueiro သည် အသုံးပြုသူများအား အခြေခံ prompt များကို ပိုမိုကောင်းမွန်အောင် ပြင်ဆင်နိုင်ရန် Craft Opti Pro GPT ကိုလည်း ဖန်တီးခဲ့သည်။ “ပိုမိုတိကျသော မေးခွန်းများနှင့် prompting က ပိုကောင်းသော output များကို ဦးတည်စေသောကြောင့်၊ ၎င်းသည် ကျွန်ုပ်တို့၏ risk analysts များအတွက် အထူးအသုံးဝင်ပါသည်” ဟု Sueiro က ပြောသည်။ “ChatGPT Enterprise သည် စူးစမ်းလေ့လာရန် လုံခြုံသောနေရာတစ်ခု ပံ့ပိုးပေးပြီး အသုံးပြုသူ တုံ့ပြန်ချက်အပေါ် အခြေခံ၍ ဖြေရှင်းချက်များကို ဆက်လက် တိုးတက်ကောင်းမွန်စေသည့်အနေဖြင့် ချဲ့ထွင်နိုင်စေပါသည်။”
• ဘဏ်သည် နှစ်စဉ် branch managers များထံမှ ဥပဒေရေးရာ ဝန်ဆောင်မှုအဖွဲ့က လက်ခံရရှိသော client questions 40K အတွက် အဖြေမူကြမ်းများရေးဆွဲရန် BBVA Retail Banking Legal Assistant GPT ကို ဖန်တီးခဲ့သည်။ GPT သည် clients များထံ ပိုမိုမြန်ဆန်ပြီး ပိုမိုတိကျသော အဖြေများ ပေးစွမ်းကာ၊ လူကိုးဦးသာရှိသော အဖွဲ့ငယ်လေးအတွက် အချိန်များစွာ ပြန်လည်ရရှိစေသည်။ “ဒီ GPT မဖန်တီးခင်က ကျွန်ုပ်တို့၏ ရှေ့နေများသည် အရင်းအမြစ်မျိုးစုံမှ သုတေသနပြုကာ အဖြေများကို အစကနေ မူကြမ်းရေးရပါတယ်” ဟု BBVA ၏ Talent & Culture, Strategy & Performance အကြီးအကဲ Elena Chávarri က ပြောသည်။ “အနာဂတ်မှာတော့ product အမျိုးအစားတစ်ခုစီအတွက် GPT တစ်ခုစီ တည်ဆောက်ရန် စီစဉ်ထားပါတယ်- asset-side products, liability-side products စသည်ဖြင့်။”
• ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု တိုးမြှင့်ရန် မက္ကဆီကိုတွင် ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်ခဲ့သော Client Experience Assistant GPT သည် NPS surveys မှ open-ended responses ထောင်ပေါင်းများစွာကို စီမံလုပ်ဆောင်၍ အဓိက insight များကို အကျဉ်းချုပ်ထုတ်ပေးကာ လက်တွေ့ဆောင်ရွက်နိုင်သော အဆင့်များကို အကြံပြုခြင်းဖြင့် sentiment analysis ကို မြန်ဆန်စေသည်။ ဤနည်းလမ်းသည် BBVA အား ဖောက်သည်လိုအပ်ချက်များကို ပိုမိုကောင်းမွန်စွာ နားလည်ပြီး တုံ့ပြန်နိုင်ရန် ကူညီပေးသည်။

Alfaro နှင့် သူမ၏အဖွဲ့၏ ဦးဆောင်မှုဖြင့် BBVA သည် AI လက်ခံအသုံးပြုမှုအတွက် လူတိုင်းအသုံးပြုနိုင်စေသော နည်းလမ်းကို လက်ခံခဲ့ပြီး၊ ChatGPT လိုင်စင် 3,000 ကို တာဝန်နှင့် ဒေသများတစ်လျှောက် ဖြန့်ဝေကာ ဝန်ထမ်းများအား ၎င်းတို့၏ လိုအပ်ချက်များနှင့် ကိုက်ညီသည့် ဖြေရှင်းချက်များကို စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်ခွင့်ပေးခဲ့သည်။

“ကျွန်ုပ်တို့၏ မဟာဗျူဟာသည် ကျွန်ုပ်တို့ လုပ်သမျှအရာအားလုံး၏ ဗဟိုချက်တွင် လူများကို ထားရှိခြင်းအပေါ် အာရုံစိုက်ထားသည်” ဟု Alfaro က ပြောသည်။ “ပြဿနာများရှေ့တန်းတွင် ရှိနေသော လူများထံ လိုင်စင်များကို တိုက်ရိုက်ပေးခဲ့သည်၊ အကြောင်းမှာ အခွင့်အလမ်းများ ဘယ်နေရာမှာရှိသည်ကို သူတို့ပဲ သိကြလို့ ဖြစ်သည်။”

ဒိုမိန်းနှင့် ဒေသ 21 ခုမှ champion အဖွဲ့တစ်ဖွဲ့နှင့် AI “wizards” ဟု သိကြသော အဆင့်မြင့်အသုံးပြုသူများက လက်တွေ့အလုပ်ရုံများကို ဦးဆောင်ကာ လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်များအား ChatGPT ကို နေ့စဉ်လုပ်ငန်းတွင် ပေါင်းစည်းအသုံးပြုရန် ကူညီပေးပြီး တန်ဖိုးရှိသော အသုံးပြုမှုကိစ္စများနှင့် စိန်ခေါ်မှုများကို ဖော်ထုတ်ပေးကြသည်။

စတင်ဆောင်ရွက်မှု၏ အောင်မြင်မှုကို တိုင်းတာရန် BBVA သည် ပါဝင်ဆောင်ရွက်မှု၊ ထုတ်လုပ်နိုင်စွမ်းနှင့် တုံ့ပြန်ချက်များကို ခြေရာခံသည်။ ဝန်ထမ်းများသည် သင်တန်းများနှင့် တုံ့ပြန်ချက် စစ်တမ်းများတွင် တက်ကြွစွာ ပါဝင်ကြပြီး၊ လက်ခံအသုံးပြုမှု ဒေတာအရ ChatGPT အသုံးပြုသူ 83% သည် ထုတ်လုပ်နိုင်စွမ်းနှင့် ထိရောက်မှု တိုးတက်စေရန် အပတ်စဉ် အသုံးပြုကြသည်ကို ပြသသည်။

ထိရောက်မှုကို ကျော်လွန်၍ ChatGPT သည် ဖန်တီးနိုင်စွမ်းနှင့် အဖွဲ့လိုက်လုပ်ဆောင်မှုကို လှုံ့ဆော်ပေးခဲ့သည်။ BBVA သည် အသုံးပြုသူအားလုံးအတွက် ရရှိနိုင်သော GPTs 700 ခန့်ပါဝင်သည့် တိုးပွားလာသော စာကြည့်တိုက်တစ်ခုဖြစ်သော အတွင်းပိုင်း GPT စတိုး တစ်ခုကို ဖန်တီးခဲ့ပြီး—ဝန်ထမ်းများအချင်းချင်း၏ ဖြေရှင်းချက်များကို ရှာဖွေပြီး ပိုမိုကောင်းမွန်အောင် လုပ်နိုင်စေရန် ဖြစ်သည်။ 

“လူတွေက တခြားသူတစ်ယောက် ဖန်တီးထားတဲ့ GPT ကို မြင်ပြီး ဆက်သွယ်ကာ သူတို့ရဲ့ ကိုယ်ပိုင်အကြံများနဲ့ ထပ်မံတည်ဆောက်ကြပါတယ်” ဟု Alfaro က မှတ်ချက်ပြုသည်။ “လူတွေ ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်နိုင်ပြီး သူတို့ သင်ယူနေတဲ့အရာတွေကို မျှဝေနိုင်ဖို့ နေရာများ ဖန်တီးပေးခြင်းက အလွန်အရေးကြီးခဲ့ပါတယ်။”

အခြေခံ အသုံးချပရိုဂရမ်များက သက်ရောက်မှုရှိကြောင်း ပြသနေပြီဖြစ်သဖြင့် BBVA သည် ChatGPT အသုံးပြုမှုကို ဆက်လက် ချဲ့ထွင်ရန် စီစဉ်ထားပြီး၊ ပိုမိုတုံ့ပြန်မှုကောင်းပြီး အပြန်အလှန် ဆက်သွယ်နိုင်သော conversational AI ဖြင့် ဝန်ဆောင်မှုများကို ပိုမို ကိုယ်ပိုင်သီးသန့်ဖြစ်စေမည် ဖြစ်သည်။ 

“နောက်တစ်ဆင့်မှာ ကျွန်ုပ်တို့၏ ဖောက်သည်အားလုံးထံ ပိုမို ကိုယ်ပိုင်သီးသန့်မှုနှင့် ပိုမို အဆင်ပြေမှုကို ပေးအပ်နိုင်မည့် အခွင့်အရေးဖြစ်သည်” ဟု Martín Manjón က ပြောသည်။ “မကြာမီ အက်ပ်အားလုံးသည် multimodal ဖြစ်လာမည်ဖြစ်ပြီး စာသား၊ အသံ၊ နှင့် မြင်ကွင်းဆိုင်ရာ အစိတ်အပိုင်းများဖြင့်ပင် အပြန်အလှန် ဆက်သွယ်ကြမည်။ ဒီလို ကြွယ်ဝတဲ့ အတွေ့အကြုံမျိုးက အလွန် စိတ်လှုပ်ရှားဖွယ်ကောင်းပါတယ်။”

“ဒါက လူနှင့် စက်များအကြား ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်မှု ခေတ်သစ်တစ်ခု၏ အစလို့ ကျွန်ုပ်တို့ တကယ်ခံစားရပါတယ်” ဟု Alfaro က သဘောတူ ပြောသည်။ “စတင်ခဲ့တာ ငါးလပဲ ရှိသေးတယ်လို့ စဉ်းစားမိတဲ့အခါ မယုံနိုင်စရာပါပဲ။”