Zenken memperkasa pasukan jualan yang efisien dengan ChatGPT Enterprise

Zenken menggabungkan GPT‑5, GPT tersuai, penjanaan imej, serta model dan alat OpenAI terkini untuk mempercepatkan kedua-dua perniagaan terasnya: pemasaran web dan Business sumber manusia luar negara yang berkembang pesat. Sebagai salah satu syarikat terawal di Jepun yang melancarkan ChatGPT Enterprise di seluruh organisasi, Zenken sedang mempraktikkan pendekatan AI dahulu dan melihat impak perniagaan yang jelas.

Hari ini Zenken melaporkan:

• Lebih daripada 90% penggunaan aktif mingguan ChatGPT Enterprise
• Purata penjimatan masa sebanyak 30 hingga 50% merentas tugas kerja berasaskan pengetahuan
• 5 hingga 15 jam tambahan setiap bulan bagi setiap pekerja, dilaburkan semula dalam kerja yang lebih bernilai tinggi.
• Penjimatan kos penyumberan luar tahunan sebanyak 50 juta yen berbanding tahun sebelumnya

Sebelum menggunakan ChatGPT Enterprise, Zenken bergantung pada proses manual untuk pelbagai tugas pengetahuan. Pekerja menghabiskan banyak masa untuk penyelidikan, ringkasan, terjemahan dan penciptaan kandungan. Pasukan jualan juga menghadapi masa persediaan yang panjang untuk mesyuarat pelanggan, yang mengurangkan bilangan dan kualiti perbualan pelanggan.

Untuk menangani isu-isu ini, Zenken memutuskan untuk memperkenalkan AI dengan cara yang teratur dan selamat. Yuji Okada, Pengurus Jabatan Perancangan Korporat di Bahagian Pentadbiran, menjelaskan bahawa apabila mereka menilai penyelesaian yang berpotensi, mereka “memberi tumpuan pada dua belas keupayaan yang diperlukan untuk Business kami, seperti keselamatan dan sokongan lanjutan untuk pemikiran yang kompleks,” dan mengimbas kembali bahawa “ChatGPT Enterprise ialah satu-satunya penyelesaian yang memenuhi semua syarat ini.” Dia menyatakan, "Oleh kerana kami berurusan dengan pelanggan dan maklumat dalaman sensitif, mencegah kebocoran data adalah perkara yang tidak boleh dirunding. ChatGPT Enterprise menjamin bahawa data kami tidak akan digunakan untuk melatih AI milik syarikat tersebut. Ciri keselamatan ini memberi kami keyakinan untuk mengendalikan data rahsia dengan selamat."

Ketersediaan model penaakulan juga merupakan faktor penentu dalam memilih ChatGPT Enterprise. Dalam perniagaan pemasaran web teras Zenken, pasukan perlu menganalisis cabaran perniagaan pelanggan secara mendalam dan mencadangkan penyelesaian strategik. Model penaakulan yang dikeluarkan oleh OpenAI pada 2024 menyediakan sokongan lanjutan untuk pemikiran kompleks yang dicari oleh Zenken dan telah mempercepatkan lagi penggunaan AI oleh syarikat itu. Okada menjelaskan, “Model penaakulan melangkaui sekadar menyediakan maklumat dan memberikan sokongan kepada pembuatan keputusan di peringkat pengurusan dalam bidang seperti analisis pasaran, strategi persaingan, dan penilaian peluang perniagaan baharu.”

Hari ini, model penaakulan meningkatkan kualiti perancangan strategi dan analisis merentasi pasukan dan juga digunakan untuk meneliti isu pengurusan Zenken sendiri serta cabaran baharu dari perspektif strategik. Ia telah menjadi pemacu utama pertumbuhan perniagaan Zenken.

Kesan ChatGPT Enterprise sangat ketara dalam jualan. Sebelum menggunakan ChatGPT Enterprise, pasukan jualan perlu meluangkan banyak masa untuk kerja-kerja persediaan seperti menyelidik prospek, cipta bahan cadangan dan menulis e-mel jualan. Okada mengimbas kembali, “Malah sebelum kami sempat fikir untuk menambah bilangan pelanggan yang kami dekati, orang kami sudah pun kehilangan banyak masa untuk persediaan. "Kerana mereka terpaksa menjawab pertanyaan dan cipta dokumen cadangan, masa yang mereka boleh luangkan bersama pelanggan adalah terhad dan kadangkala kami terlepas peluang.” Menulis setiap e-mel juga mengambil masa, yang mencipta had semula jadi pada bilangan prospek yang boleh dihubungi oleh jurujual dalam sehari.

Dengan melancarkan ChatGPT Enterprise di seluruh syarikat, Zenken telah meningkatkan dengan ketara kualiti aktiviti jualannya. Jadual di bawah membandingkan proses jualan sebelum dan selepas ChatGPT pada setiap fasa.

Oleh itu, Zenken telah melihat peningkatan yang ketara dalam prestasi jualan:

• Cadangan yang melepasi semakan awal meningkat sebanyak 15 hingga 20%
• Kadar kemenangan untuk perjanjian baharu meningkat sebanyak 5 hingga 10%
• Kadar kelulusan untuk cadangan akhir meningkat sekitar 30%

“ChatGPT membantu kami memendekkan masa yang diperlukan untuk penyelidikan dan persediaan, sambil turut menjadikan perbualan kami dengan pelanggan lebih lancar,” jelas Okada

ChatGPT Enterprise juga telah menjadi penting kepada perniagaan sumber manusia luar negara Zenken yang berkembang pesat. Kerana kebanyakan pekerja adalah penutur asli bahasa Jepun, syarikat sebelum ini terpaksa meluangkan masa dan bajet yang besar untuk menterjemah siaran kerja, kontrak, dan dokumen lain untuk calon dari luar negara. Okada mengimbas kembali, “Apabila kami perlu berkomunikasi dalam pelbagai bahasa termasuk bahasa Inggeris, alat terjemahan konvensional sering gagal mengekalkan konteks dan nuansa yang betul, yang menjadikan komunikasi antarabangsa agak mencabar.”

Selepas melaksanakan ChatGPT Enterprise, pasukan dapat menterjemah pelbagai jenis dokumen dengan tepat ke dalam bahasa Inggeris dan bahasa lain. Ini membolehkan mereka mengurangkan kos penyumberan luar sambil meningkatkan kelajuan terjemahan dengan ketara. “Walaupun dengan pasukan yang lebih kecil, kami telah dapat mengekalkan organisasi yang teruskan memacu pertumbuhan pendapatan,” kata Okada

Pekerja juga menggunakan ChatGPT dalam bahasa selain bahasa Inggeris untuk mengumpul maklumat daripada laman berita, artikel teknikal dan sumber lain yang penting untuk perniagaan. Ini memudahkan reka bentuk perkhidmatan baharu dan inisiatif perniagaan dengan mengambil kira pengembangan global, serta membolehkan lebih ramai orang di Zenken mengambil bahagian secara langsung dalam kerja rentas sempadan berbanding sebelum ini.

ChatGPT Enterprise sedang mengubah cara kerja harian dilakukan di Zenken. Pasukan kini menggunakan ChatGPT untuk menjana draf pertama e-mel jualan, cadangan, kandungan pemasaran, dan dokumen dalaman dalam beberapa minit, dan produktiviti keseluruhan telah meningkat kira-kira dua kali ganda di seluruh organisasi. Kerja yang sebelum ini disumber luar kini semakin banyak dikendalikan secara dalaman, mengurangkan kos penyumberan luar tahunan sebanyak kira-kira 50 juta yen dan meningkatkan margin. “Daripada terikat dengan tugas yang berulang, pekerja di seluruh syarikat kini mempunyai lebih banyak masa untuk menumpukan perhatian pada inti pati cadangan mereka,” kata Okada.

Penggunaan juga kukuh di peringkat individu. Penggunaan aktif mingguan ChatGPT Enterprise melebihi 90%, dan pekerja menghantar purata kira-kira 900 mesej setiap orang setiap bulan. “Sudah menjadi kebiasaan bagi kami untuk merujuk kepada ChatGPT terlebih dahulu,” jelas Okada. “Kami menggunakan ChatGPT untuk membangunkan hipotesis awal dan kemudian membincangkannya dengan pengurus atau rakan sekerja kami. "Bekerja dengan cara ini telah banyak mengurangkan masa yang orang habiskan untuk berasa buntu sebelum mereka bercakap dengan orang lain atau bergerak ke hadapan.”

Bagi Zenken, ChatGPT Enterprise lebih daripada sekadar alat. Dalam kata-kata Okada, ia telah menjadi rakan kongsi yang mengubah cara pekerja berfikir dan bekerja. Syarikat kini melihat ChatGPT Enterprise sebagai platform teras yang memberikan sokongan segala-galanya daripada kecekapan harian dan perancangan strategik kepada pembangunan bakat dan, akhirnya, transformasi menyeluruh syarikat.