TRUSTBANK melalui ejen AI memperibadikan hadiah Furusato Nozei

Program derma cukai kampung halaman Jepun, yang dikenali sebagai Furusato Nozei, membolehkan pembayar cukai menyokong majlis perbandaran yang mereka peduli dengan membuat sumbangan. Apabila orang ramai berpindah ke bandar besar seperti Tokyo, asas cukai di bandar-bandar luar bandar menyusut. Oleh itu, program ini direka untuk membolehkan pembayar cukai menyalurkan semula sebahagian daripada cukai mereka kepada komuniti yang mereka ingin sokong. Dalam amalan, ia berfungsi melalui sistem kredit cukai: sehingga had berasaskan pendapatan, sebahagian besar daripada jumlah yang disumbangkan dikreditkan terhadap cukai pendapatan dan cukai pemastautin penderma bagi tahun berikutnya. Sebagai balasan, pihak perbandaran menghantar hadiah penghargaan kepada penderma, biasanya berupa produk istimewa tempatan, supaya penderma dapat menikmati hasil keluaran serantau sambil menyumbang kepada komuniti tempatan.

Walau bagaimanapun, para penderma mendapati program tersebut sukar untuk difahami, memandangkan jumlah perbandaran yang begitu banyak dan katalog hadiah penghargaan yang sangat besar. Untuk memudahkan proses ini dan membantu penderma membandingkan pilihan mengikut wilayah atau tema, platform khusus telah muncul. Furusato Choice, yang dikendalikan oleh TRUSTBANK, ialah salah satu platform Furusato Nozei terbesar di Jepun, dengan kira-kira 760,000 hadiah penghargaan disenaraikan. Antara muka yang intuitif telah membantu pihak berkuasa perbandaran berhubung dengan para penderma, dan telah menyokong ramai pengguna platform, terutamanya mereka yang menyertainya buat kali pertama.

Untuk terus meningkatkan pengalaman, TRUSTBANK beralih kepada AI, menyedari potensinya untuk membantu pengguna membuat keputusan apabila pelbagai pilihan terasa terlalu banyak dan mengelirukan. Dengan menggunakan OpenAI API, syarikat itu membangunkan ciri Choice AI yang membantu pengguna menemui hadiah penghargaan yang sepadan dengan keutamaan mereka.

Lebih daripada 15 tahun selepas Furusato Nozei diperkenalkan, ramai pembayar cukai masih menghadapi kesukaran untuk memanfaatkannya sepenuhnya. Yuki Tateyama, Pengurus Besar Produk di Choice Business HQ, menjelaskan, “Ramai orang mendapati sistem derma cukai kampung halaman itu rumit atau sukar difahami.” Untuk menangani perkara ini, kami menambah ciri berkuasa AI pada aplikasi Furusato Choice kami untuk memudahkan proses ini dilalui. Langkah pertama TRUSTBANK adalah untuk memperkenalkan carian berkuasa AI bagi membantu pengguna meneroka hadiah penghargaan.

Tateyama menambah, dalam sistem Furusato Nozei, orang ramai tidak hanya membeli-belah untuk produk yang mereka perlukan dengan segera, seperti yang mungkin mereka lakukan di platform e-dagang biasa. Sebaliknya, mereka menumpukan perhatian pada cara untuk memanfaatkan had derma mereka dengan sebaik-baiknya. Dengan katalog hadiah penghargaan yang setanding dengan platform pasaran dalam talian utama, mencari pilihan yang sesuai sentiasa mencabar.

Memberikan cadangan yang diperibadikan untuk hadiah tanda terima kasih, berdasarkan maklumat dan niat setiap pengguna, ialah bidang yang AI boleh menjadi sangat berkesan. Walau bagaimanapun, TRUSTBANK tidak mempunyai pembangun dalaman yang pakar dalam AI, jadi sokongan luar adalah penting. Untuk menangani perkara ini, TRUSTBANK bekerjasama dengan Recursive, yang kini merupakan Rakan Kongsi Perkhidmatan OpenAI rasmi.

Issei Hirano, Ketua Promosi Platform di Bahagian Produk, menjelaskan keputusan tersebut. Kami memilih Recursive sebagai rakan kongsi kami kerana kepakaran AI mereka yang maju dan pengalaman global mereka.

Dia menerangkan bagaimana pasukan itu bekerjasama. Recursive memberikan sokongan teknikal sejak peringkat perancangan, mereka bentuk dan melaksanakan ejen AI perbualan, serta membina sistem RAG. Kami telah menyediakan pangkalan data hadiah penghargaan, mentakrifkan keperluan fungsian, dan mengintegrasikan ciri ini ke dalam aplikasi kami. Kerjasama ini membolehkan pembangunan dan pelancaran Choice AI yang lancar, sekali gus membolehkan pengguna menemui item yang disyorkan melalui perbualan interaktif dalam aplikasi Furusato Choice.

Teras Choice AI adalah seni bina berbilang ejennya. Model penghalaan menganalisis input pengguna untuk menentukan niat dan menyerahkan tugas kepada ejen yang sesuai. Di bawah lapisan penghalaan ini, ejen khusus seperti Search Agent, Recommendation Agent, dan Greeting Agent beroperasi. Setiap ejen boleh memanggil subejen dan alat tambahan, membolehkan pengorkestraan yang lancar serta hasil yang tepat dan berdasarkan niat.

Pemperibadian juga terbina dalam prom. Matthew Whalley, seorang jurutera perisian di Recursive yang mengetuai pembangunan ejen, menjelaskan, "Kami menggabungkan ejen secara dinamik berdasarkan maklumat khusus pengguna." Sebagai contoh, pengguna sedia ada mengikuti satu laluan interaksi, manakala pengguna kali pertama mengikuti laluan yang lain. Kami menjana prom secara dinamik untuk mengurus laluan interaksi ini.

Choice AI kini berjalan pada siri GPT‑4.1. Whalley menjelaskan, secara lalai, kami menggunakan GPT‑4.1 mini, tetapi kami sedang bereksperimen dengan bertukar secara dinamik kepada sama ada versi nano atau model yang lebih besar berdasarkan latensi dan ketepatan semasa ujian.

Whalley turut menyatakan bahawa menganalisis tingkah laku pengguna sebenar membawa kepada penemuan baharu: analisis kami mendedahkan bahawa ramai pengguna berinteraksi dengan aplikasi dengan cara yang serupa seperti mereka menggunakan enjin carian. Mereka memberikan maklumat produk yang mendalam kepada LLM dan mengharapkan cadangan serta-merta. Kami juga mendapati bahawa prom pendek terbina dalam yang direka untuk memulakan perbualan kerap digunakan. Berdasarkan dapatan ini, pasukan telah menggabungkan pelbagai penambahbaikan ke dalam Choice AI. Sebagai contoh, aliran cadangan telah diselaraskan untuk memaparkan cadangan lebih awal, dan kepelbagaian produk yang dicadangkan telah diperluas untuk meningkatkan pendedahan kepada pilihan yang lebih pelbagai.

Choice AI menangani dua cabaran dalam pengalaman Furusato Nozei (sistem cukai Jepun):

• Mengurangkan kekeliruan pengguna yang disebabkan oleh terlalu banyak hadiah penghargaan, dengan menawarkan cadangan yang diperibadikan melalui perbualan interaktif.
• Mengelakkan penumpuan pada sebilangan kecil perbandaran atau item popular dengan membantu pengguna meneroka lebih banyak wilayah serta hadiah penghargaan melalui cadangan yang disesuaikan.

Dengan seni bina berbilang ejen dalam Choice AI, pengguna boleh mencari hadiah penghargaan yang berkaitan walaupun tanpa kemahiran carian atau pengetahuan produk yang terperinci. Perbualan semula jadi, atau malah permintaan yang samar-samar seperti hadiah untuk ibu bapa saya, boleh mencukupi untuk memaparkan cadangan yang sesuai.

Choice AI mengurangkan bias terhadap perbandaran atau item tertentu dengan menambahkan kerawakan terkawal pada hasil carian. Whalley menjelaskan, Kami memperkenalkan unsur rawak dan mengubah-ubah syor merentasi wilayah berdasarkan data sumbangan bagi menyokong keadilan dan kepelbagaian wilayah, melainkan pengguna menyatakan dengan jelas keutamaan mereka. Ini membantu pengguna menemui perbandaran yang lebih kecil dan produk khusus, mewujudkan pengalaman yang lebih pelbagai dan menarik.

Hasilnya, pengguna yang menggunakan Choice AI melihat kadar penukaran yang lebih tinggi berbanding mereka yang bergantung pada carian standard di tapak. Hirano menjelaskan sebabnya dengan berkata bahawa AI itu dapat mencungkil keperluan yang samar-samar, seperti keutamaan dan bajet, yang pengguna sendiri sering sukar ungkapkan dengan kata-kata, malah dapat mengesyorkan hadiah tanda penghargaan yang khusus.

Pada masa ini, Furusato Choice terutamanya menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman mencari hadiah penghargaan, membantu pengguna mencari pilihan yang sesuai dengan keperluan mereka dengan pantas. Memandang ke hadapan, syarikat merancang untuk memperluas penggunaan AI ke bidang-bidang tambahan dan terus meningkatkan nilai keseluruhan perkhidmatan.

Tateyama membayangkan Furusato Choice menjadi sebuah platform yang menghubungkan pengguna dan pihak perbandaran melalui niat baik yang tulen, dan bukannya hanya menumpukan pada manfaat ekonomi. Untuk menyokong visi tersebut, syarikat itu berhasrat untuk memperhalusi kualiti cadangan yang dipacu oleh AI dan memperibadikan pengalaman pengguna hujung ke hujung, sekali gus mewujudkan perkhidmatan gaya concierge yang disesuaikan rapat dengan setiap pengguna individu.