Singular mempercepat kerja pegawai bank dengan ChatGPT dan Codex
Singular Bank membina pembantu dalaman yang menganalisis portfolio, mengesyorkan tindakan seterusnya secara masa nyata dan menjimatkan masa pegawai bank sebanyak 60–90 minit sehari.
Hasil
60–90 min
Masa yang dijimatkan bagi setiap pegawai bank setiap hari
Hasil
<1 min
Persediaan diperlukan untuk mesyuarat klien
Singular Bank, sebuah bank swasta yang berpangkalan di Madrid, membina Singularity—pembantu dalaman yang dikuasakan oleh ChatGPT dan Codex—yang membantu pegawai bank menganalisis portfolio secara masa nyata, membuat persediaan untuk mesyuarat dan menjana komunikasi susulan yang patuh. Di seluruh pasukan, pegawai bank menjimatkan 60–90 minit sehari dan meluangkan lebih banyak masa memberi nasihat kepada klien berbanding menyediakan bahan.
Dengan kurang masa yang dihabiskan untuk mencari maklumat dan menyediakan bahan, pegawai bank boleh menumpukan perhatian pada perkara yang paling penting: memahami klien, membina hubungan dan menyampaikan nilai.
“Sebelum ini saya sering membuat persediaan untuk setiap mesyuarat jauh lebih awal. Kini saya boleh menganalisis portfolio dalam masa nyata dan memberi tumpuan kepada perbualan klien.”
Sebelum Singularity, menganalisis portfolio klien bermaksud bekerja merentas pelbagai sistem: mendapatkan posisi, menyelaraskan data secara manual dan menyusun gambaran yang jelas dan menyeluruh sebelum mesyuarat. Proses tersebut boleh memerlukan masa persediaan yang lama dan terpaksa diulang untuk setiap klien.
Dengan Singularity, pegawai bank dapat melihat dengan serta-merta perkara yang penting dalam sesuatu portfolio. Sistem menandakan perkara seperti risiko penumpuan, pendedahan yang tinggi, atau ketidakseimbangan portfolio.
Singularity juga mengesyorkan tindakan seperti mengurangkan penumpuan, merealisasikan keuntungan atau mengimbangi semula ke arah portfolio yang lebih stabil.
Daripada menghabiskan masa dalam mesyuarat untuk menyemak data, pegawai bank boleh menumpukan perhatian kepada memberi nasihat kepada pelanggan dan membincangkan langkah seterusnya.
“Daripada menyemak data, pegawai bank tersebut memimpin perbualan,” jelas Javier Marín, Ketua Pegawai Eksekutif Singular Bank. “Mereka boleh berkata: prestasi anda meningkat 38% secara keseluruhan, tetapi terlalu tertumpu dalam beberapa pegangan sahaja—langkah seterusnya ialah melindungi keuntungan yang telah anda peroleh.” “Perbualan menjadi kurang berfokus pada operasi dan lebih tertumpu pada perkara yang perlu dilakukan seterusnya serta cara untuk menambah nilai.”
Selepas setiap mesyuarat, Singularity membantu pegawai bank merangka komunikasi susulan yang diperibadikan dan mengenal pasti tindakan seterusnya. Oleh sebab ia disepadukan ke dalam sistem teras bank, setiap output direkodkan dan distrukturkan, meningkatkan keupayaan penjejakan dan menjadikan pelaporan lebih boleh dipercayai.
Persediaan mesyuarat
Gambaran Keseluruhan Teknikal
Dapatan Semula Dokumen
Nota Mesyuarat
Penjadualan
“Masa depan perbankan swasta tidak dibina atas produk semata-mata, tetapi atas kecerdasan terapan.” Matlamat kami adalah agar setiap pegawai bank dapat memberikan nasihat terbaik secara masa nyata, dengan maklumat yang lengkap, boleh dijejaki dan yang boleh diambil tindakan. Singularity tidak menggantikan pegawai bank—sebaliknya, ia meningkatkan pertimbangan, kedekatan dan impak mereka terhadap klien.
Di seluruh pasukan, pegawai bank menjimatkan 60 hingga 90 minit sehari dengan Singularity. Kesan ini terhasil daripada mempercepatkan beberapa tugas harian yang berulang:
- Persediaan mesyuarat: ~20 minit → kurang daripada 1 minit
- Laporan panggilan: 15–20 minit → kurang daripada 30 saat
- Hujah pelaburan: 10–15 minit → ~20 saat
- Komunikasi klien: 5–10 minit → kurang daripada 30 saat
Sistem ini juga digunakan secara meluas dalam amalan. Dalam tempoh 30 hari, pegawai bank melaksanakan lebih daripada 3,500 operasi, dengan purata sekitar 120 sehari merentas 19 aliran kerja yang berbeza.
Oleh sebab output dijana daripada sumber data yang diluluskan dan aliran kerja berstruktur, bank melaporkan komunikasi yang lebih konsisten dan keupayaan penjejakan yang dipertingkatkan untuk pelaporan kawal selia. Ini membolehkan pegawai bank bertindak dengan lebih pantas tanpa menjejaskan piawaian kawal selia.
Pegawai bank di Singular perlu menunjukkan kepakaran dan pertimbangan yang tinggi kepada pelanggan mereka. Dengan AI, kemahiran tersebut tidak hilang. Sebaliknya, pasukan tersebut dapat menggunakan kepakaran dan pertimbangan mereka dengan lebih konsisten, tepat dan pantas.
Dengan mengurangkan kerja persediaan dan mempercepat proses membuat keputusan, Singular Bank memberi pegawai bank lebih banyak masa untuk menasihati pelanggan dan membina hubungan. Dalam perbankan swasta, di mana setiap interaksi itu penting, nasihat yang lebih pantas dan termaklum mewujudkan kelebihan yang bermakna.
