ServiceNow memperkasakan AI perusahaan berimpak dengan OpenAI

Perkara utama: 

• Perjanjian berbilang tahun memperluaskan akses pelanggan ServiceNow kepada model termaju OpenAI. 
• Model OpenAI akan menjadi keupayaan kecerdasan pilihan bagi perusahaan yang mengendalikan lebih daripada 80 bilion aliran kerja setiap tahun dalam ServiceNow. 
• OpenAI akan menyokong teknologi pertuturan kepada pertuturan secara langsung dan teknologi suara asli dalam ServiceNow. 

ServiceNow, menara kawalan AI untuk pembaharuan perniagaan, hari ini mengumumkan bahawa OpenAI akan menjadi keupayaan kecerdasan pilihan bagi perusahaan yang menjalankan lebih daripada 80 bilion aliran kerja setiap tahun pada platformnya.

Perusahaan di seluruh dunia menggunakan ServiceNow untuk mengatur aliran kerja yang memastikan sistem dan operasi mereka berjalan dengan lancar. Dalam persekitaran yang kompleks di mana teknologi tersebar merentasi banyak sistem, pasukan, dan vendor, ServiceNow menghubungkan semuanya—membantu organisasi mengesan isu lebih awal, mengarahkan kerja kepada orang yang tepat, mengurus kelulusan, dan menyelesaikan cabaran dengan cepat supaya perniagaan terus bergerak.

Platform AI ServiceNow membawa model OpenAI seperti GPT‑5.2 terus ke dalam aliran kerja perusahaan ini, supaya AI dapat memahami apa yang sedang berlaku, membantu menentukan langkah seterusnya, dan mengambil tindakan dalam infrastruktur selamat pelanggan. Dengan OpenAI, ServiceNow akan membuka tahap automasi baharu untuk syarikat terbesar di dunia, membolehkan kecerdasan perusahaan pada skala untuk sebarang fungsi atau jabatan termasuk IT, kewangan, jualan, sumber manusia, dan lain-lain. 

“ServiceNow menerajui pasaran dalam aliran kerja berkuasa AI, menetapkan piawaian perusahaan untuk hasil AI dunia sebenar,” kata Amit Zavery, Presiden, Ketua Pegawai Operasi, dan Ketua Pegawai Produk di ServiceNow. “Bersama-sama, Service dan OpenAI sedang membina masa depan pengalaman AI: melaksanakan AI yang mengambil tindakan menyeluruh dalam persekitaran perusahaan yang kompleks—bukan dalam persekitaran ujian. Apabila syarikat beralih daripada bereksperimen dengan AI kepada menerapkannya pada skala besar, mereka memerlukan kuasa beberapa peneraju AI yang bekerjasama untuk menyampaikan hasil yang lebih cepat dan lebih baik. "Menggabungkan pasukan kejuruteraan kami dan teknologi masing-masing akan memacu nilai yang lebih cepat untuk pelanggan serta cara yang lebih intuitif untuk bekerja dengan AI.” 

“ServiceNow membantu perusahaan membawa AI agentik ke dalam aliran kerja yang selamat, boleh diskalakan, dan direka untuk memberikan hasil yang boleh diukur,” kata Brad Lightcap, Ketua Pegawai Operasi di OpenAI. “Dengan model perbatasan OpenAI dan keupayaan multimodal dalam ServiceNow, perusahaan dalam setiap industri akan mendapat manfaat daripada kecerdasan yang menguruskan kerja dari awal hingga akhir walaupun dalam persekitaran yang paling kompleks.”

Dengan OpenAI, Platform AI ServiceNow akan memanfaatkan kecerdasan termaju seperti GPT‑5.2 supaya pelanggan dapat memahami lebih lanjut tentang apa yang sedang berlaku dan mengambil tindakan dalam aliran kerja perusahaan.

ServiceNow dan OpenAI akan menyokong perusahaan dalam mengamalkan sistem AI yang dapat membuat penaakulan merentas tugas dan melaksanakan kerja dengan sedikit campur tangan manusia. Pelanggan boleh memanfaatkan model OpenAI bersama aliran kerja ServiceNow: 

• Bantuan AI yang membolehkan pekerja bertanya soalan dalam bahasa semula jadi dan mendapatkan jawapan yang jelas serta berimpak berdasarkan data perusahaan sebenar.
• Penjanaan ringkasan dan kandungan dikuasakan oleh AI untuk insiden, kes, artikel pengetahuan, dan interaksi perkhidmatan, membantu pasukan menyelesaikan isu dengan lebih cepat dan kurang usaha manual.
• Alat pembangun dan pentadbir yang menukar niat kepada aliran kerja, logik, dan automasi, sekali gus mempercepatkan dengan ketara cara proses perniagaan dibina dan dikemas kini.
• Carian dan penemuan pintar yang menarik maklumat yang tepat dari seluruh sistem perusahaan tepat apabila diperlukan.

Sebagai contoh, pekerja menggunakan ServiceNow dalam pengalaman intuitif di mana data, model, modaliti AI, dan aliran kerja bertemu untuk meminta apa yang ia perlukan dalam bahasa mudah, seperti “Saya perlu melihat faedah saya” atau “isu pelanggan ini perlu dinaikkan tahap.”

Dengan GPT‑5.2 yang dibina terus ke dalam Platform AI ServiceNow, permintaan tersebut bukan sahaja dijawab—ia juga dilaksanakan. Model ini dipasangkan dengan enjin aliran kerja ServiceNow, di mana ia boleh mengakses data perusahaan, mematuhi tadbir urus dan kebenaran, serta memberikan cerapan untuk mencetuskan tindakan sebenar. GPT‑5.2 membantu menambah lebih banyak konteks, menentukan apa yang harus berlaku seterusnya, dan, melalui platform ServiceNow, menggerakkan kerja melalui kelulusan dan kemas kini sehingga ia selesai. Kepada pekerja, ia terasa seperti berbual dengan rakan sekerja yang bijak; di sebalik tabir, AI menjalankan aliran kerja perusahaan sebenar dari hujung ke hujung.

Melihat ke hadapan, ServiceNow dan OpenAI akan membina ke arah pengalaman multimodal yang lebih semula jadi, di mana pengguna boleh bercakap, menaip, atau menggunakan visual untuk berinteraksi dengan ejen AI dengan lancar.

ServiceNow meluaskan kerjasama OpenAI dengan syarikat terbesar dan paling mapan di dunia, termasuk Accenture, Walmart⁠(dibuka dalam tetingkap baru), PayPal⁠(dibuka dalam tetingkap baru), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(dibuka dalam tetingkap baru), BNY, Morgan Stanley, BBVA dan banyak lagi.

Lebih daripada 1 juta pelanggan perniagaan di seluruh dunia menggunakan OpenAI secara langsung— platform perniagaan yang paling pesat berkembang dalam sejarah.