Radisson Hotel Group membawa carian hotel ke ChatGPT
Radisson bekerjasama dengan Accenture untuk membina pemalam ChatGPT menggunakan teknologi OpenAI, bagi membantu pelancong mencari, membandingkan dan menempah hotel semasa merancang perjalanan.
Penukaran kepada tempahan
~1.5×
Kadar penukaran awal pemalam berbanding carian organik (Jul–Ogos 2026)
Iklan tajaan
54%
Daripada tindakan pembayaran dan tempahan yang direkodkan dikaitkan dengan tontonan iklan
Kepantasan pelaksanaan
6
Minggu untuk membina dan melancarkan pemalam ChatGPT
Pelancong semakin bergantung pada AI untuk memilih tempat penginapan, malah sering menyenarai pendek hotel atau menyusun keseluruhan jadual perjalanan sebelum melayari laman web hotel. Melalui kerjasama dengan Accenture Song, Radisson Hotel Group menggunakan teknologi OpenAI untuk mendekati tetamu lebih awal dalam proses perancangan tersebut. Pemalam ChatGPT Radisson Hotels(dibuka dalam tetingkap baru) membantu pelancong membandingkan hotel dan meneroka pilihan perjalanan melalui pengalaman interaktif. Hasil awal menunjukkan kadar penukaran kepada tempahan kira-kira 1.5 kali kadar carian organik Radisson. Selain menawarkan pemalam itu, Radisson juga antara perintis industri hospitaliti yang menjalankan pengiklanan tajaan dalam ChatGPT(dibuka dalam tetingkap baru), menggabungkan pemalam berjenamanya dengan pengiklanan berbayar sebagai sebahagian daripada strategi bersepadu untuk membantu pengguna menemukan hotel.
“AI mengubah secara menyeluruh cara orang ramai mencari dan menempah penginapan hotel, dan kami komited untuk menerajui perubahan ini. Bersama Accenture dan OpenAI, kami mencipta cara baharu untuk generasi pelancong seterusnya menemukan hotel. Kami mendekati tetamu ketika mereka membuat perancangan dengan pengalaman berjenama yang memudahkan mereka mencari, membandingkan dan menempah hotel di bawah Radisson Hotels.”
“Kami mahu tetamu beralih dengan lancar daripada idea perjalanan kepada hotel yang boleh ditempah dengan yakin. Dengan kerjasama Accenture Song dan OpenAI, kami menggabungkan aplikasi berjenama kami dan pengiklanan tajaan dalam ChatGPT di bawah satu strategi untuk membantu pengguna menemukan hotel. Tumpuan kami adalah menghubungkan perbualan tersebut dengan pengalaman tempahan langsung kami, memudahkan proses untuk tetamu dan membina saluran yang boleh kami kembangkan seiring perubahan dalam perancangan perjalanan.”
Radisson Hotel Group menghimpunkan sepuluh jenama hotel tersendiri di seluruh EMEA dan APAC, dengan lebih 1,640 hotel yang sedang beroperasi dan dalam pembangunan. Sepanjang tujuh tahun lalu, Accenture telah membantu Radisson meningkatkan tempahan melalui saluran digital langsungnya, dengan menggabungkan strategi dan pelaksanaan media digital serta pelan hala tuju transformasi untuk keupayaan digital terasnya. Saluran digital langsung yang lebih kukuh membantu Radisson menarik tetamu dengan lebih cekap dan membina hubungan yang menggalakkan mereka kembali menginap. Bagi pemilik hotel, ini bermakna prestasi komersial yang lebih kukuh dan nilai jangka panjang yang lebih tinggi daripada kerjasama mereka dengan Radisson Hotel Group.
Melalui usaha ini, Accenture dapat menyaksikan sendiri bagaimana AI mengubah industri pelancongan. “Hampir dalam sekelip mata, muncul platform baharu tempat bakal pelanggan mendapat inspirasi, membandingkan pilihan yang berbeza dan hampir membuat keputusan sebelum pun melayari laman web hotel,” jelas Borja Lizarraga Rodríguez, Ketua Data & AI di Accenture Song. “Amat penting bagi kami untuk memastikan Radisson mudah ditemukan sepanjang pengalaman baharu ini.”
Sebagai Rakan Kongsi Elit Rangkaian Rakan Kongsi OpenAI, Accenture bekerjasama dengan OpenAI untuk meneroka strategi bagi meningkatkan keterlihatan secara organik dalam ChatGPT. Daripada perbincangan ini, Accenture mencetuskan idea untuk membina pemalam(dibuka dalam tetingkap baru) ChatGPT: “Kami mahu membawa tawaran nilai Radisson ke dalam ChatGPT dan menjadikannya amat mesra pengguna, dengan memastikan perkara seperti peta, butiran hotel dan harga disepadukan dengan cara yang paling mudah,” kata Lizarraga.
Dengan bantuan pembangunan berasaskan ejen AI, pasukan itu membina dan melancarkan pemalam(dibuka dalam tetingkap baru) Radisson Hotels dalam masa enam minggu sahaja. Pemalam ini membolehkan pengguna melihat cadangan hotel Radisson pada peta, membandingkan harga dan meneliti kemudahan hotel terus dalam ChatGPT, kemudian beralih ke laman Radisson untuk melengkapkan tempahan.
Hasil awal pemalam Radisson Hotels dalam ChatGPT menunjukkan kadar penukaran daripada lawatan kepada tempahan kira-kira 1.5 kali kadar carian organik Radisson bagi Julai–Ogos 2026. Pemalam ini menyediakan laluan terus untuk pelancong, daripada menemukan hotel melalui perbualan kepada saluran tempahan Radisson sendiri.
Kemas kini terkini ChatGPT membolehkan pengguna bertanya tanpa perlu menaip @RadissonHotels terlebih dahulu; jika pemalam itu telah dipasang, ChatGPT akan memaparkannya secara automatik apabila relevan. “Jika anda merancang perjalanan ke Madrid dan terdapat hotel Radisson baharu yang mungkin ingin anda pertimbangkan, kini semuanya berlaku secara automatik dalam ChatGPT,” kata Brittny Cantor, Ketua Perdagangan Berasaskan Ejen AI di Accenture. “Kami sangat teruja dengan perubahan yang memudahkan pengguna menemukan kami ini.”
Pemalam ini memberi Radisson cara baharu untuk mendekati pelancong secara organik dalam ChatGPT. Radisson juga antara perintis industri hospitaliti yang melancarkan kempen pengiklanan tajaan dalam ChatGPT sebagai sebahagian daripada strategi bersepadu untuk membantu pengguna menemukan hotel. Sejak dilancarkan pada Julai, kempen tersebut telah diperluas ke lebih banyak pasaran di seluruh Eropah dan rantau lain. Lebih separuh daripada tindakan pembayaran dan tempahan yang direkodkan dalam kempen itu dikaitkan dengan tontonan iklan melalui pengukuran pascatontonan. Ini meluaskan penilaian Radisson tentang cara pengguna menemukan hotel, bukan sekadar melalui klik terus pada iklan.
Accenture mereka bentuk infrastruktur asasnya untuk menyokong lebih daripada satu aplikasi. Pelayan MCP dan API yang dibangunkan oleh Accenture untuk pemalam Radisson turut menyokong pengalaman iklan dan akan memainkan peranan dalam ciri baharu lain yang bakal diperkenalkan.
Radisson sedar bahawa dengan adanya AI, cara pengguna membuat keputusan tentang perjalanan telah berubah secara mendadak dan akan terus berkembang. Radisson bertekad untuk mendahului pesaingnya dalam memanfaatkan perubahan ini, dengan menjadi bukan sekadar rangkaian hotel, tetapi juga penasihat bagi keseluruhan pengalaman perjalanan. Keutamaan seterusnya termasuk menggalakkan penggunaan pemalam dan membangunkan fungsi tambahan dalam pengalaman ChatGPT.
“Keistimewaan Radisson ialah keupayaannya bertindak pantas sambil mengekalkan tumpuan yang jelas pada tetamu dan pemilik hotel. Bersama-sama, kami menerapkan teknologi baharu dalam bidang yang dapat memberikan manfaat bermakna: membantu pelancong mencari hotel yang sesuai, mengukuhkan hubungan langsung dengan tetamu dan menyokong pertumbuhan yang lebih menguntungkan,” kata Borja Lizarraga.
“Pengalaman penginapan yang hebat sentiasa bermula dengan nasihat yang baik. Kini, semakin banyak nasihat itu disampaikan melalui perbualan, dan kami bertindak pantas untuk turut hadir di situ. Hasil awalnya menggalakkan, dengan pemalam ChatGPT kami mencatatkan kadar penukaran kira-kira 1.5 kali kadar carian organik. Ini baru permulaan: di mana pun perjalanan bermula, kami mahu Radisson menjadi penasihat yang dipercayai tetamu dan saluran langsung yang memberikan nilai berkekalan kepada hotel serta pemilik kami,” kata Velit Dundar, Naib Presiden E-dagang Global, Radisson Hotel Group.
