Cara Preply peribadikan pembelajaran dengan AI dan tutor

Preply⁠(dibuka dalam tetingkap baru) ialah pasaran terbesar di dunia untuk pembelajaran bahasa dalam talian, menghubungkan lebih 100,000 tutor pakar dengan pelajar di lebih 180 negara. Melalui pengajaran satu lawan satu yang diperibadikan merentas lebih 90 bahasa, misi Preply adalah untuk menjadikan pendidikan bahasa berkualiti tinggi boleh diakses oleh sesiapa sahaja, di mana-mana sahaja.

Pembelajaran bahasa pada asasnya bersifat manusiawi. Ia memerlukan perbualan, keyakinan, motivasi dan pemahaman budaya. Walaupun tutor Preply memberikan tenaga, motivasi, nuansa budaya dan hubungan manusia yang tidak terganti kepada pelajar, mereka juga menghadapi tugas berulang: menulis pelan diperibadikan dan nota pelajaran. Sementara itu, pelajar sering memerlukan gambaran kemajuan yang jelas untuk mengekalkan penglibatan yang tinggi.

Preply melihat peluang untuk menggunakan AI bagi mengukuhkan—bukan menggantikan—hubungan antara tutor dan pelajar. Hasilnya ialah Lesson Insights, pengalaman berkuasa OpenAI API yang mengubah setiap pelajaran menjadi perjalanan pembelajaran yang diperibadikan.

Selepas setiap pelajaran 1:1, OpenAI menganalisis transkrip pelajaran dan menjana maklum balas tersuai merentas tatabahasa, perbendaharaan kata dan sebutan. Pelajar menerima panduan yang boleh diambil tindakan. Tutor menghabiskan lebih sedikit masa untuk kerja pentadbiran. Dan kedua-duanya memperoleh pemahaman yang lebih kaya tentang kemajuan dari semasa ke semasa.

Untuk mencari rakan teknologi yang tepat, Preply menilai pelbagai model AI merentas tugasan pembelajaran bahasa. OpenAI secara konsisten memberikan prestasi yang kukuh, sambil menyediakan kelajuan, kebolehpercayaan dan kesiapsiagaan produksi yang diperlukan untuk melayani pelajar pada skala global.

“Kami memutuskan untuk bekerjasama dengan OpenAI kerana ia menyediakan model tercanggih untuk kami, yang menyelesaikan masalah pelanggan kami,” kata Dmytro Voloshyn, Pengasas bersama & CTO, Preply. “Kini ia berada di pusat ekosistem kami dan cara kami beroperasi sebagai sebuah syarikat.”

Preply memperkenalkan ChatGPT Enterprise di seluruh organisasinya, menjalankan sesi pemerkasaan seluruh syarikat untuk lebih 600 pekerja di New York, Kyiv, London dan Barcelona. Penggunaan aktif mingguan meningkat dengan cepat daripada 60% kepada 95%, membantu menerapkan AI dalam kerja harian merentas pasukan.

Lesson Insights menjadi teras strategi AI Preply yang berhadapan pelanggan. Pelajaran berlangsung di Preply Classroom, dan dengan persetujuan pelajar, sesi dirakam dan ditranskripsikan. Penjanaan cerapan dijadualkan beberapa minit sebelum sesi berakhir, supaya maklum balas sedia untuk disemak bersama oleh tutor dan pelajar.

Dalam beberapa minit selepas pelajaran tamat, pelajar dan tutor mereka menerima laporan berstruktur dan diperibadikan dalam jalur sembang mereka yang merangkumi:

• Ringkasan topik utama pelajaran
• Pembetulan dan penjelasan tatabahasa
• Sorotan perbendaharaan kata dan terjemahan
• Maklum balas sebutan
• Langkah seterusnya yang disyorkan

Cerapan tersebut disalurkan terus ke enjin latihan pembelajaran kendiri Preply untuk menjana kerja rumah yang diperibadikan—mengubah setiap pelajaran manusia menjadi latihan berstruktur yang bertambah dari semasa ke semasa.

“Kami sering mendengar, ‘Bagaimana prestasi saya? Adakah saya semakin baik? Apa yang perlu saya lakukan seterusnya?’” kata Emily Stott, Pengurus Produk Staf di Preply. “Pelajar mahukan gambaran yang lebih nyata tentang pertumbuhan mereka. Kini, dengan Lesson Insights, kami dapat memahami dengan tepat perkara yang anda bincangkan, matlamat anda, topik yang telah anda pelajari, maklum balas tutor anda, dan menukarnya kepada latihan yang sangat diperibadikan dan bersasar.”

Hasilnya ialah pengalaman pembelajaran berterusan yang melangkaui pelajaran itu sendiri, membantu pelajar membina keyakinan, kekal bermotivasi dan mencapai kemajuan sebenar. Daripada menganggap setiap sesi sebagai acara tersendiri, pelajar menerima panduan yang bertambah dari semasa ke semasa—mewujudkan laluan yang lebih jelas ke arah kefasihan.

Hari ini, Preply menggunakan OpenAI APIs di seluruh organisasi, menyokong aliran kerja khidmat pelanggan, menghubungkan sistem dalaman dan membantu pasukan mengautomasikan proses operasi. Custom GPTs, seperti Brand Voice GPT miliknya, disepadukan dalam aliran kerja harian, membantu pasukan mencipta kandungan yang kekal konsisten dengan nada, pemesejan dan piawaian jenama Preply.

Syarikat itu juga telah menerima Codex sebagai bahagian teras aliran kerja kejuruteraannya.

“Itulah topik yang paling mengujakan saya,” kata Dmytro. “Codex membantu kami menulis kod pada kelajuan yang sebelum ini tidak pernah dilihat. Dengan alat sekuat ini, jurutera boleh lebih menumpukan pada seni bina sistem secara keseluruhan dan menyelesaikan masalah pelanggan.”

Kira-kira 94% jurutera Preply menggunakan Codex dan pembantu pengekodan AI untuk penjanaan kod, semakan PR, penyahpepijatan dan mempercepat aliran kerja pembangunan. Dengan mengurangkan masa yang dibelanjakan untuk tugas pengekodan rutin, pasukan kejuruteraan boleh menumpukan pada membina pengalaman pembelajaran baharu, menskalakan produk merentas bahasa dan menyampaikan nilai kepada tutor serta pelajar dengan lebih pantas.

Bagi Preply, AI bukan lagi inisiatif tersendiri—ia semakin menjadi sebahagian daripada cara syarikat membina produk, melayani pelanggan dan beroperasi setiap hari.

Preply sentiasa mempunyai penglibatan yang sangat tinggi bagi setiap pelajaran. Namun ringkasan yang dijana AI membantu pelajar menjadi lebih bermotivasi. Syarikat itu melaporkan bahawa kebanyakan pelajar aktif masih berinteraksi dengan Lesson Insights lebih setahun kemudian—dengan tutor dan pelajar memberikan maklum balas produk yang kukuh—sekali gus meningkatkan pengekalan keseluruhan.

“Kami tahu alat berkuasa AI mungkin mempunyai unsur kebaharuan,” kata Emily. “Tetapi jika orang kembali dan berinteraksi beberapa bulan kemudian, berulang kali, itu isyarat nilai yang sangat kuat—pelajar dan tutor melihat nilai dalam penyelesaian kami.”

Keputusan:

• 95% penggunaan aktif mingguan ChatGPT dalam kalangan pekerja Preply
• 75% pelajar bahasa Inggeris menggunakan Lesson Insights secara aktif, dikuasakan oleh OpenAI APIs
• Lebih 70% tutor menggunakan ciri ini
• Kira-kira 75% pelajar aktif terus berinteraksi dengan Lesson Insights lebih setahun selepas penggunaan
• Penarafan kepuasan 4.7/5 dalam kalangan tutor dan pelajar, daripada lebih 300k penarafan yang diterima secara langsung di platform
• Skor kesesuaian produk-pasaran 70%, jauh melebihi ambang yang sering dikaitkan dengan permintaan pelanggan yang kukuh

Bagi tutor seperti Michelle Garcia Ramos, AI telah menjadi pembantu pengajaran praktikal—yang membantu mengurangkan masa persediaan sambil meningkatkan pengalaman pembelajaran.

Sebelum Lesson Insights, mencipta tugasan kerja rumah dan bahan pelajaran yang diperibadikan boleh mengambil masa berjam-jam. Kini, banyak kerja itu berlaku secara automatik, membolehkan tutor menumpukan pada menyokong pelajar secara langsung.

Bagi Michelle, manfaatnya bukan sekadar kecekapan. AI menyediakan idea, menyerlahkan peluang pembelajaran dan membantu mengenal pasti perkara yang perlu difokuskan oleh pelajar seterusnya.

Hasilnya ialah persediaan yang lebih baik, pelajaran yang lebih terfokus dan kemajuan yang lebih pantas untuk pelajar.

• Anggap AI sebagai transformasi budaya, bukan pelancaran alat: Penggunaan dipercepat apabila kepimpinan menetapkan strategi yang jelas, pasukan dilatih untuk menggunakannya, dan AI menjadi sebahagian daripada kerja harian merentas perniagaan
• Pilih kes penggunaan berimpak tinggi: Lebih baik mendalami sebilangan kecil ciri dengan nilai pengguna yang jelas dan impak yang boleh diukur berbanding banyak eksperimen yang tidak mencapai kualiti
• Bina perkongsian: Bekerja dengan organisasi yang boleh menyokong pelancaran, membangunkan pengetahuan pasukan dan bekerjasama tentang cara terbaik menyelesaikan masalah pelanggan

• Jadikan ia keutamaan syarikat: Penggunaan ChatGPT Enterprise oleh Preply dicerminkan dalam strategi, pelan hala tuju dan objektifnya—menandakan bahawa penggunaannya ialah jangkaan, bukan eksperimen
• Melabur dalam pemerkasaan: Latihan berstruktur, bengkel amali dan sesi dalaman membantu pasukan beralih daripada rasa ingin tahu kepada penggunaan praktikal
• Bekerja dengan pengguna: Preply bekerjasama dengan tutor untuk membina set data, menilai gesaan dan memastikan ia mempunyai standard kualiti yang tinggi

Bagi Preply, masa depan pembelajaran bahasa semakin diperibadikan.

Syarikat itu merancang untuk membina atas Lesson Insights dengan pengalaman yang mewujudkan pemahaman lebih mendalam tentang setiap pelajar dari semasa ke semasa—menangkap matlamat, kemajuan, kekuatan, cabaran dan pilihan pembelajaran sepanjang berbulan-bulan pengajian.

Visinya ialah pengalaman pembelajaran yang menyesuaikan diri secara berterusan di sekitar setiap individu, menyediakan panduan, tempo, cadangan kurikulum dan maklum balas yang lebih tepat.

“Kami baru berada di permulaan,” kata Emily. “AI akan menjadikan pembelajaran bahasa jauh lebih diperibadikan: setiap pelajar akan mempunyai gambaran jelas tentang tepat di mana mereka bermula, di mana mereka berada sekarang dan apa yang perlu mereka usahakan seterusnya. Bukan kurikulum satu saiz untuk semua, tetapi pengalaman pembelajaran yang menyesuaikan diri di sekitar setiap individu.”

AI juga mengubah cara Preply membina produk secara dalaman. Apabila alat pembangunan agentik menjadi semakin berkeupayaan, lebih ramai pekerja boleh menyertai pembinaan penyelesaian—bukan sekadar menggunakannya. Ini bermakna inovasi yang lebih pantas, eksperimen yang lebih luas dan sokongan yang lebih besar untuk pelajar serta tutor di seluruh dunia.

Bagi Dmytro, peluangnya kekal jelas: gabungkan kekuatan guru manusia dengan kuasa AI.

Masa depan, menurut Preply, bukan manusia atau AI. Ia dipimpin manusia, didayakan AI.