Bagaimana Podium memperkasakan 10,000+ PKS dengan ejen AI

Podium⁠(dibuka dalam tetingkap baru) membina perisian AI untuk perniagaan tempatan—seperti penyedia HVAC, pengedar kereta dan spa perubatan—yang membantu mereka meningkatkan hasil dengan menangkap dan menukar lebih banyak permintaan serta memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan mereka.

Selepas 11 tahun bekerjasama secara rapat dengan operator bersaiz kecil hingga sederhana (SMB), Podium melihat peluang untuk memanfaatkan AI dan mengubah cara perniagaan tempatan memasarkan, menjual, dan berkembang dengan menukar panggilan yang terlepas dan balasan yang lambat kepada tempahan kerja, hasil yang lebih banyak, dan pelanggan yang lebih puas.

Eksperimen awal dengan OpenAI pada tahun 2020 tertumpu pada penyelesaian khusus seperti penapisan spam dan pengayaan petunjuk. Seiring dengan kemajuan model, Podium mengembangkan alat tersebut menjadi ejen AI yang digelar dengan mesra sebagai “Jerry” yang berbual secara semula jadi, mematuhi dasar perniagaan, dan memacu hasil perniagaan dengan menjadualkan dan mengesahkan janji temu atau membuat susulan merentas saluran.

Perniagaan dengan cepat menerima Jerry—bukan sebagai alat, tetapi sebagai rakan sepasukan. Ramai yang menamakan ejen AI mereka. Sesetengah pelanggan malah masuk ke kedai dan meminta untuk bercakap dengan “Jerry”, dengan menyangka mereka sebenarnya bercakap dengan seorang manusia.

Sejak melancarkan ejen awal mereka, “Jerry”, pada Mac 2024, Podium telah melaksanakan puluhan ribu ejen untuk perniagaan tempatan dan menyaksikan pertumbuhan hasil AI sebanyak 300% dari tahun ke tahun. Ejen AI Podium mempengaruhi pendapatan berbilion dengan memberikan respons dalam masa kurang daripada seminit dan menyediakan perkhidmatan 24/7, membolehkan perniagaan berkembang tanpa menambah bilangan pekerja.

Bagi perniagaan tempatan, setiap prospek itu penting—dan banyak yang datang apabila tiada sesiapa yang tersedia. Kira-kira 40% daripada pertanyaan diterima selepas waktu operasi. Analisis Podium menunjukkan bahawa penukar terbaik memberikan respons dalam kira-kira dua minit, sementara purata balasan manusia pula mengambil masa lebih daripada dua jam.

Panggilan yang tidak dijawab secara langsung membawa kepada kehilangan hasil: seorang pemilik HVAC menganggarkan bahawa satu prospek yang hilang pada hari Sabtu boleh menyebabkan kerugian puluhan ribu dolar; seorang operator medspa menyimpan telefonnya di bilik mandi untuk mengelakkan kehilangan janji temu bernilai tinggi.

Tetapi membangunkan ejen AI demi kelajuan semata-mata tidak mencukupi. Setiap perniagaan mempunyai perkhidmatan, nada komunikasi dan dasar yang berbeza, yang sering dibentuk selama beberapa dekad, jadi Podium membina ejen AI yang boleh dilatih menggunakan bahasa biasa dan dilaraskan serta-merta. Untuk terus menambah baik, pasukan itu membangunkan rangka kerja penilaian yang ketat untuk mengukur perkara yang penting: penukaran, bukan sekadar ketepatan.

Generasi seterusnya ejen AI Podium, “Jerry,” menggunakan GPT‑5.1 untuk menangkap prospek, penjadualan, permintaan perkhidmatan, jualan, dan susulan dengan pantas dan tanpa kehilangan nuansa, nada, atau konteks merentas saluran.

Pemilik boleh mengemas kini keutamaan mereka menggunakan bahasa semula jadi, dan sistem menyesuaikan diri dalam masa nyata. Sebagai contoh, pelanggan medspa boleh menulis, “sebut ‘injectable’” dan bukannya ‘fillers’, dan ejen generasi seterusnya Podium membuat perubahan itu merentasi setiap saluran tanpa memerlukan kepakaran kejuruteraan.

Pasukan Podium membuat tiga keputusan penting untuk membangunkan Jerry 2.0 bagi mengutamakan ketepatan respons dan kebolehskalaan

• Garis dasar menegak dan penalaan peringkat perniagaan: Podium menyediakan ejen yang disesuaikan untuk automotif, perkhidmatan rumah, estetika, dan runcit yang terbaik dalam kelasnya, terus sedia digunakan. Setiap perniagaan boleh menyesuaikan AI dengan nada khusus jenama, panduan, dan aliran kerja mereka untuk menjadikannya lanjutan penuh perniagaan mereka.
• Orkestrasi yang mengutamakan hasil: Jerry menggunakan buku panduan perkhidmatan dan jualan yang terbukti berkesan untuk menilai prospek, menangani bantahan dan menutup kerja. Apabila diperlukan, ia panjangkan kepada manusia.
• Penilaian bertaraf industri: Setiap keluaran menjalani ribuan senario yang menyerupai pengeluaran. Dalam penilaian secara langsung, GPT‑5.1 memenangi majoriti pada kadar 65.4%, memberikan kos per perbualan 41% lebih rendah, dan memberikan respons 39% lebih cepat daripada pesaing.

Ejen AI Podium sedang digunakan secara langsung dalam 10,000 perniagaan, mempengaruhi hasil bernilai berbilion dan memacu impak yang boleh diukur.

Sebuah kumpulan automotif besar di Midwest menyaksikan tempahan selepas waktu operasi meningkat sebanyak 80%, sekali gus merebut peluang jualan dan perkhidmatan yang sebelum ini jatuh ke tangan pesaing. Dalam HVAC, sebuah kedai di Texas berjaya mendapatkan 15 pembaikan kecemasan tambahan dalam tempoh sebulan, hasil daripada respons segera di luar waktu kerja.

Seorang pemilik medspa di Utah berkata, “Jerry membalas dalam kira-kira dua minit, dan jika pelanggan tidak membalas, dia membuat susulan pada hari berikutnya dan sekali lagi selepas itu”. Dia sedang memacu hasil untuk perniagaan kami”.

Hari ini, ejen AI ialah barisan produk Podium yang paling pesat berkembang. Pasukan dalaman kini turut bergerak lebih pantas dengan AI: kakitangan bukan teknikal menggunakan ChatGPT Enterprise dan API OpenAI untuk mencipta aliran suai tugas, buku panduan perbualan, dan senario lakon peranan dalam beberapa jam, bukan beberapa minggu.

OpenAI kekal sebagai penyedia model pilihan Podium atas satu sebab: prestasinya terbukti. GPT‑5.1 memberikan gabungan terbaik bagi penaakulan, mengikuti arahan, kelajuan, dan kos. Pelarasan halus minimum diperlukan, dan ciri seperti pemanggilan fungsi dan penstriman disepadukan dengan lancar ke dalam timbunan berbilang ejen Podium.

Seterusnya, Podium sedang mengembangkan ejen AI-nya ke seluruh kitaran hayat operasi pelanggannya untuk terus memacu pertumbuhan perniagaan tempatan.