Cara Omio membina masa depan perjalanan perbualan

Omio⁠(dibuka dalam tetingkap baru) ialah salah satu platform perjalanan berbilang mod yang terkemuka di dunia, menghubungkan jutaan pengembara dengan kereta api, bas, feri dan penerbangan. Syarikat ini bekerjasama dengan lebih 3,000 penyedia pengangkutan di 47 negara. Apabila perjalanan menjadi semakin digital, Omio membayangkan semula cara orang menemui dan menempah perjalanan melalui AI perbualan.

Apabila jangkaan pengguna beralih ke arah antara muka perbualan, Omio melihat peluang untuk memikirkan semula cara penemuan perjalanan berfungsi. Perancangan perjalanan tradisional sering memerlukan pengguna menavigasi beberapa laman web, membandingkan mod pengangkutan dan menyusun jadual perjalanan merentasi penyedia. Omio percaya AI boleh mewujudkan pengalaman yang benar-benar berbeza—pengembara hanya perlu menerangkan destinasi yang ingin dituju dan menerima pilihan perjalanan diperibadikan yang boleh ditempah.

Sebagai pelanggan dan rakan kongsi awal OpenAI, Omio menjadi antara syarikat perjalanan pertama yang mencuba pengalaman perjalanan perbualan yang dikuasakan oleh data pengangkutan masa nyata. Pada masa yang sama, syarikat itu menyedari bahawa teknologi sama yang membentuk semula pengalaman pelanggan juga boleh mengubah cara kerja dilaksanakan secara dalaman.

Kami berbincang dengan Tomas Vocetka, CTO Omio, tentang visi syarikat untuk perjalanan perbualan, perjalanannya ke arah menjadi berteraskan AI, dan cara OpenAI membantu mempercepat inovasi merentasi pengalaman pelanggan serta operasi dalaman.

Pada 2023, Omio melancarkan salah satu pengalaman perjalanan terawal yang tersedia melalui ChatGPT, menghubungkan model OpenAI terus kepada inventori pengangkutan dan sistem tempahan Omio.

Integrasi itu membolehkan pengembara bertanya soalan dalam bahasa semula jadi seperti “Apakah laluan terpantas dari Rom ke Florence?” atau “Patutkah saya menaiki kereta api atau penerbangan dari Paris ke Barcelona?” Daripada bergantung pada maklumat statik, pengalaman ini menghubungkan ChatGPT kepada inventori pengangkutan langsung dan data harga, membantu pengguna menemui perjalanan sebenar yang boleh ditempah melalui perbualan.

Baru-baru ini, Omio memperluas visi itu dengan pengalaman ChatGPT khusus yang dibina berasaskan model OpenAI dan disambungkan kepada rangkaian pengangkutan globalnya. Dengan mendasarkan respons pada data perjalanan yang disahkan, syarikat ini bantu membina kategori baharu perdagangan perbualan, iaitu AI menjadi lapisan antara muka antara pelanggan dengan sistem pengangkutan dunia sebenar.

Bagi Omio, perjalanan perbualan bukan sekadar ciri baharu. Ia mewakili peralihan yang lebih luas daripada antara muka berasaskan carian kepada pengalaman pelanggan berteraskan AI.

Sementara Omio membina pengalaman berkuasa AI untuk pengembara, syarikat itu turut mengubah cara pasukan beroperasi secara dalaman.

Syarikat ini bermula dengan melancarkan ChatGPT kepada pekerja di seluruh organisasi, membolehkan pasukan mencuba, belajar dan mengenal pasti peluang untuk menambah baik kerja mereka. Apabila penerimaan semakin matang, Omio berkembang kepada Codex, menerapkannya secara mendalam dalam aliran kerja kejuruteraan dan semakin memperluasnya kepada fungsi bukan teknikal.

Hari ini, setiap jurutera menggunakan Codex sepanjang kitar hayat pembangunan perisian—daripada penyelidikan dan perancangan hingga pengekodan, ujian, semakan kod, pemantauan dan penyelenggaraan. Omio juga membina integrasi dan penyambung tersuai yang membawa sistem, data dan aliran kerja dalaman terus ke dalam alat berkuasa AI, membolehkan pekerja melangkaui sekadar mendapatkan maklumat dan terus melaksanakan tugasan.

Matlamat lebih besar syarikat ini adalah untuk menjadi berteraskan AI—bukan dengan menambah AI pada proses sedia ada, tetapi dengan memikirkan semula cara kerja dilakukan dari asas. “Semua fungsi perlu difikirkan semula cara ia melakukan kerja”, jelas Vocetka.

Pemikiran itu sudah pun membentuk semula cara Omio membina produk. Pasukan dapat bergerak daripada idea kepada pelaksanaan dengan jauh lebih pantas, mengurangkan kos dan usaha yang diperlukan untuk menguji konsep baharu serta mengesahkan keperluan pelanggan.

Omio menganggarkan banyak produk kini boleh dibina dalam kira-kira 20% daripada masa yang diperlukan sebelum ini. “Projek yang dahulu memerlukan beberapa pembangun selama satu suku tahun kini boleh disiapkan oleh seorang pembangun dalam kira-kira sebulan”, kata Vocetka. Kitaran pembangunan yang lebih pantas membolehkan lebih banyak percubaan, keputusan yang lebih cepat dan keupayaan lebih besar untuk menguji serta memperhalus idea sebelum membuat pelaburan yang lebih besar.

Sepanjang transformasi ini, Omio mengekalkan prinsip yang jelas tentang pelaksanaan secara bertanggungjawab.

Dengan menggabungkan akses luas kepada alat OpenAI bersama tadbir urus kukuh dan pengawasan manusia, Omio mewujudkan model operasi yang membolehkan AI mempercepat pelaksanaan sementara pekerja kekal bertanggungjawab terhadap hasil.

• Membina salah satu pengalaman perjalanan perbualan terawal di ChatGPT
• Menghubungkan model OpenAI kepada lebih 3,000 penyedia pengangkutan di 47 negara
• Mengurangkan usaha pembangunan produk kepada kira-kira 20% daripada tahap sebelumnya
• Mempercepat projek daripada satu suku tahun kepada kira-kira satu bulan
• Memperluas penerimaan AI melangkaui kejuruteraan kepada fungsi perniagaan di seluruh syarikat
• Membolehkan percubaan, iterasi produk dan pembuatan keputusan yang lebih pantas

• Anggap AI sebagai inisiatif transformasi perniagaan, bukan projek teknologi
• Dorong penerimaan daripada peringkat atasan sambil membolehkan percubaan di seluruh organisasi
• Tumpukan pada mereka bentuk semula aliran kerja, bukan sekadar mengautomasikan tugas sedia ada
• Kekalkan kebertanggungjawaban manusia sambil menggunakan AI untuk mempercepat pelaksanaan
• Lihat AI sebagai strategi produk dan juga model operasi

Omio melihat AI membentuk semula kedua-dua sisi perniagaannya.

Secara luaran, antara muka perbualan mengubah cara pengembara menemui, membandingkan dan menempah pengangkutan. Secara dalaman, AI menjadi lapisan asas untuk cara pasukan membina produk, membuat keputusan dan beroperasi pada skala besar.

Syarikat ini percaya masa depan perjalanan akan kurang berkisar pada menavigasi hasil carian, sebaliknya lebih kepada berinteraksi dengan sistem pintar yang disambungkan terus kepada rangkaian pengangkutan langsung.

Sambil Omio terus memperluas pendekatan berteraskan AI, syarikat ini bantu mentakrifkan rupa perdagangan perbualan dalam perjalanan—menggabungkan model OpenAI dengan infrastruktur pengangkutan dunia sebenar untuk menjadikan perancangan perjalanan lebih pantas, lebih mudah dan lebih diperibadikan.

Bagi Omio, menjadi berteraskan AI bukan cita-cita masa depan. Ia merupakan transformasi aktif yang sudah pun mengubah cara perjalanan ditemui, ditempah dan disampaikan hari ini.