NTT DATA Group: analisis insiden 30 minit dengan Codex

NTT DATA Group ialah syarikat perkhidmatan IT global berpangkalan di Jepun yang merangkumi perundingan, pembangunan sistem dan operasi. Ketika AI membentuk semula persekitaran perniagaan, syarikat ini mengubah model pertumbuhannya daripada meningkatkan hasil dengan menambah bilangan pekerja kepada mencipta nilai yang lebih besar melalui AI.

Untuk menyokong transformasi ini, NTT DATA Group melaksanakan ChatGPT Enterprise di seluruh syarikat dan memperkenalkan program yang membantu pekerja menjadikan AI sebahagian daripada kerja harian mereka. Berpaksikan asas itu, syarikat ini telah memperluas penggunaan Codex kepada kira-kira 9,000 pekerja. Pasukan merentas peranan teknikal dan bukan teknikal kini menggunakan AI bukan sahaja untuk meneroka idea melalui perbualan, tetapi juga untuk melaksanakan tugas yang ditakrifkan dengan jelas.

Selepas memulakan perkongsian strategik global dengan OpenAI pada Mei 2025, NTT DATA Group bergerak untuk melaksanakan ChatGPT Enterprise di seluruh syarikat. Syarikat ini menubuhkan OpenAI Center of Excellence, atau CoE, dalaman untuk menyokong penerimagunaan melalui pengagihan lesen, pengesahan teknikal, acara, pembangunan kes penggunaan, pemantauan penggunaan, sumber pengetahuan dan sistem yang diperlukan pekerja untuk memanfaatkan AI sepenuhnya.

Hasilnya, ChatGPT Enterprise telah menjadi salah satu alat AI utama yang menyokong kerja harian di seluruh NTT DATA Group. Dalam tinjauan dalaman, lebih daripada 96% responden berkata mereka berpuas hati dengan ChatGPT Enterprise, dan lebih daripada 95% melaporkan peningkatan produktiviti.

Melalui penggunaan harian, pekerja membina pengalaman bekerja dengan AI untuk penyelidikan, penulisan dan penciptaan kandungan. Tabiat dan kemahiran itu menyediakan organisasi untuk langkah seterusnya: menyerahkan tugas yang ditakrifkan dengan jelas kepada Codex.

Salah satu kejayaan pertama yang menunjukkan potensi Codex ialah automasi analisis insiden yang kompleks untuk sistem kritikal. Kerja itu sebelum ini memerlukan lima jurutera berpengalaman dan mengambil masa tiga hari untuk disiapkan. Dengan Codex, keseluruhan proses disiapkan dalam 30 minit.

Hasilnya pantas mendapat perhatian pemimpin kanan dan menjadi bukti awal tentang perkara yang boleh direalisasikan oleh Codex. Lebih daripada pembantu pengekodan, Codex boleh menyiasat, melaksanakan, menguji dan menyemak semula secara bebas berdasarkan arahan. Keupayaan berasaskan ejen itu membantu membina momentum di seluruh syarikat.

“Codex telah mengubah cara orang di seluruh syarikat berfikir tentang AI”, kata Hiroaki Sato daripada AI Technology Department NTT DATA Group. “Idea bahawa AI boleh menerajui pelaksanaan kerja telah memberi impak yang serupa dengan kemunculan ChatGPT”. Sejak kejayaan awal itu, pasukan di seluruh NTT DATA Group terus mengenal pasti kes penggunaan baharu yang memanfaatkan keupayaan tersendiri Codex.

Potensi yang ditunjukkan dalam analisis insiden melangkaui pembangunan perisian. Di bawah pendekatan “Client Zero” mereka, NTT DATA Group menganggap organisasi sendiri sebagai pelanggan pertama dan menggalakkan pekerja menguji AI dalam kerja harian mereka. Hasilnya, penerimagunaan Codex berkembang melangkaui jurutera kepada pekerja bukan teknikal merentas pelbagai fungsi.

“Melalui pendekatan Client Zero kami, kami secara aktif menggalakkan penggunaan AI dalam organisasi kami sendiri”, jelas Sato. “Codex mempunyai potensi yang besar, dan pekerja di banyak jabatan sedang mencari cara untuk menerapkannya dalam kerja mereka sendiri”.

Pekerja bukan teknikal sudah menggunakan Codex untuk membina alat ringan, menyusun jumlah fail yang besar, menganalisis data dalam Excel, meringkaskan dokumen dan menskrip proses berulang. Ini selalunya tugas yang mahu diautomasikan oleh orang ramai tetapi terlalu memakan masa untuk dilakukan secara manual.

Contohnya, pekerja menggunakan Codex untuk mengekstrak perbelanjaan pengangkutan daripada penyata kad kredit dan memindahkannya ke dalam borang tuntutan perjalanan. Codex boleh bekerja merentas berbilang fail, memahami struktur dan peraturan entri setiap helaian, serta membantu mengesahkan pemindahan yang telah siap, sekali gus memperkemas kerja yang sebelum ini manual dan rumit.

Satu lagi perubahan penting ialah pekerja bukan teknikal kini boleh menyelesaikan kerja yang dahulunya memerlukan sokongan jurutera. Sebagai contoh, menghasilkan laporan analisis sebelum ini memerlukan penyediaan data dalam alat perisikan perniagaan dan pembinaan papan pemuka. Dengan Codex, pekerja boleh menganalisis data mentah secara langsung dan menghasilkan laporan yang diperlukan, meningkatkan kecekapan sambil mengurangkan pergantungan pada alat dan kemahiran khusus.

Dengan cara ini, Codex bukan sekadar menyokong pembangunan perisian. Ia merendahkan halangan kepada kerja yang sebelum ini memerlukan kepakaran khusus dan membolehkan pekerja tanpa pengalaman pembangunan menghasilkan output praktikal yang boleh digunakan dalam peranan mereka.

Untuk memperluas penggunaan Codex di seluruh organisasi, bukan mengehadkannya kepada pasukan atau pekerja individu, NTT DATA Group menyedari keperluan untuk persekitaran yang membolehkan semua orang menggunakannya dengan selamat dan yakin. Asas ini penting bukan sahaja untuk pekerjanya sendiri, tetapi juga untuk pelanggan merentas pelbagai industri yang disokong oleh syarikat.

Untuk menyediakan Codex bagi penggunaan perusahaan, OpenAI CoE telah membangunkan dan melancarkan garis panduan keselamatan bersama panduan praktikal untuk penerimagunaan. Garis panduan ini menjelaskan data yang boleh digunakan, sistem yang boleh disambungkan kepada Codex, cara trafik rangkaian diurus, mod kotak pasir yang perlu digunakan, tahap automasi yang sesuai dan keadaan yang memerlukan semakan manusia. Ini telah mewujudkan persekitaran yang membolehkan pekerja merentas peranan teknikal dan bukan teknikal meneroka cara baharu menggunakan Codex dengan yakin.

Dengan asas keselamatan dan tadbir urus ini, penerimagunaan Codex bergerak melangkaui sebilangan kecil kes penggunaan lanjutan. Hari ini, Codex semakin mantap menjadi sebahagian daripada kerja harian kira-kira 9,000 pekerja.

Penerimagunaan Codex di NTT DATA Group telah melangkaui percubaan dan sudah memberikan hasil nyata di seluruh organisasi.

• Menyelesaikan dalam 30 minit analisis insiden kompleks yang sebelum ini mengambil masa tiga hari oleh lima jurutera berpengalaman
• Meningkatkan pengguna aktif mingguan Codex sebanyak 1.4 kali selepas menerbitkan panduan penggunaan dan menjalankan latihan amali
• Mengautomasi operasi sistem dalaman menggunakan Playwright, mengurangkan masa untuk tugas rutin harian, dan membolehkan penerimagunaan di seluruh organisasi dengan membungkus automasi sebagai Skill

Pengalaman NTT DATA Group menonjolkan lima pelajaran untuk menerapkan Codex di seluruh organisasi.

• Jadikan ChatGPT Enterprise sebahagian daripada kerja harian dan bantu pekerja membina tabiat yang diperlukan untuk bekerjasama dengan AI
• Laksanakan ChatGPT Enterprise secara meluas untuk mewujudkan kesan rangkaian melalui pembelajaran sesama rakan dan hebahan mulut ke mulut
• Wujudkan persekitaran yang membolehkan pekerja menggunakan AI dengan selamat melalui perlindungan keselamatan dan privasi yang sesuai
• Anggap pelaksanaan sebagai permulaan, kemudian terus perbaiki program penerimagunaan menggunakan data penggunaan, tinjauan dan temu bual pekerja
• Minta CoE mengenal pasti dan mengitlak kes penggunaan berimpak tinggi, kemudian kongsikannya sebagai amalan terbaik yang boleh digunakan semula dengan perlindungan yang sesuai

Cita-cita NTT DATA Group melangkaui usaha menjadikan tugas individu lebih cekap. Dengan menerapkan AI ke dalam kerja harian, syarikat ini mewujudkan persekitaran yang membolehkan manusia dan AI masing-masing menyumbang kekuatan mereka dan menjana nilai yang lebih besar dengan lebih pantas.

Pekerja menggunakan ChatGPT Enterprise untuk memperdalam pemikiran mereka dan Codex untuk melaksanakan tugas ke arah objektif yang ditetapkan. Manusia menetapkan hala tuju dan menilai hasil, sementara AI mentafsir maklumat dan menggerakkan kerja ke hadapan. Dengan membawa kerjasama ini kepada pekerja teknikal dan bukan teknikal, NTT DATA Group memperluas keupayaan individu dan mengukuhkan pelaksanaan di seluruh organisasi.

Disokong oleh CoE, komuniti pekerja serta keselamatan dan tadbir urus yang kukuh, syarikat ini mengenal pasti kes penggunaan berimpak tinggi dalam jabatan individu dan menukarnya kepada proses serta amalan terbaik yang boleh digunakan semula dan dikongsi dengan lebih meluas.

Melalui visi “AI Driven Company”, NTT DATA Group berhasrat memperkuat pengetahuan dan kepakaran setiap pekerja, mencipta perkhidmatan dan proses perniagaan baharu, serta membantu pelanggan mentransformasikan operasi dan berkembang. Dengan menunjukkan nilai AI dalam organisasinya sendiri, syarikat ini merancang untuk memperluas impak tersebut kepada pelanggan dan masyarakat secara lebih meluas.