Merge membina produk dan alat perniagaan dengan teknologi OpenAI
Platform integrasi ini menggunakan GPT‑6 Astra, ChatGPT dan Codex untuk semakan produk, pemasaran serta perancangan pembangunan perniagaan.
Merge membantu syarikat membina perisian dan produk AI yang saling berhubung, daripada menyegerakkan data pelanggan hingga membolehkan ejen AI bertindak merentas sistem perniagaan. Rangkaian produknya merangkumi integrasi data pelanggan melalui Merge Unified, akses alat yang selamat untuk ejen AI melalui Merge Agent Handler, serta penghalaan model dan kawalan kos melalui Merge Gateway. Merge for Workforce membawa keupayaan tersebut ke dalam syarikat, membantu pasukan mengurus model, alat dan sistem perniagaan yang boleh diakses oleh pekerja. Secara bersama, produk ini menyokong perisian yang dibina oleh syarikat untuk pelanggan serta kerja dikuasakan AI dalam organisasi mereka.
Di Merge, CEO dan Pengasas Bersama Shensi Ding menggunakan Codex untuk menyemak kod produk, termasuk kod bagi antara muka persediaan baharu untuk mengkonfigurasi akses alat dalam Merge for Workforce. Rakan sekerjanya menggunakan GPT‑6 Astra untuk pengujian dan pemasaran produk. Pasukan itu turut menggunakan AI untuk urusan pengendalian syarikat, daripada menyediakan kemas kini jualan hingga merancang jamuan makan malam pelanggan.
“Sejujurnya, kami menggunakannya untuk segala-galanya. Sudah tentu untuk integrasi, tetapi kami juga menggunakannya untuk mengautomasikan pelbagai aliran kerja, bantu menambah baik produk kami secara keseluruhan, menerapkan maklum balas pelanggan dan membina ciri dari awal hingga akhir.”
Merge melancarkan alat untuk menambah penyambung pada produk AI, dengan kebolehpercayaan menjadi keutamaan bagi Ding: “Kami cukup berbangga dengan kualitinya. Panggilan alat melalui Merge mempunyai kadar kejayaan 99.9%, berbanding kira-kira 60% bagi pelayan MCP awam.”
Untuk pembangunan produknya sendiri, Merge menggunakan GPT‑6 Astra. “Ia sangat pantas dan jauh lebih baik dalam menyemak kod,” kata Ding. “Mereka juga menyukai personaliti GPT‑6 Astra, dan itu banyak membantu. Peningkatan ketara pada Codex juga jelas kelihatan. Merge membenarkan pekerja memilih alat AI sendiri, dan pilihan alat yang hendak digunakan telah menjadi topik perdebatan hangat dalam syarikat.”
Ding menggunakan Codex untuk menyemak cadangan pelaksanaan tab penyediaan baharu dalam Merge for Workforce semasa pasukan itu menilai cara pelanggan akan mengkonfigurasi akses alat. Mereka membincangkan cara menjadikan tindakan “Tambah pek alat” sebagai pautan yang lebih jelas dan dibuka secara berasingan supaya proses persediaan kurang mengelirukan. Codex memberikan maklum balas semakan kod; pasukan Merge membuat keputusan tentang produk dan perubahan pelaksanaan, manakala jurutera bertanggungjawab mengesahkan serta mengeluarkan perubahan tersebut.
“Sistem AI lain akhirnya terlupa arahan yang saya berikan dan hanya melakukan perkara terakhir yang saya minta. GPT-6 Astra terus melaksanakan setiap tugas dengan sangat baik, dan menggunakan pertimbangan akal untuk melengkapkan perkara yang tidak saya nyatakan secara jelas.”
Merge menganjurkan jamuan makan malam eksekutif untuk pelanggan dan bakal pelanggan bagi membina hubungan serta membuka peluang untuk perbincangan susulan tentang produk.
Bagi satu jamuan di Dallas, Merge bermula dengan menetapkan bandar dan golongan yang ingin dihimpunkan. Bot itu mendapatkan senarai bakal tetamu daripada CRM dan Apollo, menyemak jemputan serta respons terdahulu, dan bantu menyediakan mesej jemputan untuk dihantar melalui e-mel Ding. Bot itu juga mengemas kini rekod kehadiran, mencadangkan pelan tempat duduk dan menyediakan nota kalendar supaya pasukan jualan serta kejayaan pelanggan boleh menambah maklumat latar tentang setiap tetamu.
Model itu mengendalikan penaakulan dan penyediaan draf, manakala penyambung Merge menyediakan akses kepada sistem perniagaan. Ding menyemak hasilnya, menulis semula bahagian yang kedengaran janggal dan memilih tetamu berdasarkan pengetahuannya tentang hubungan sedia ada yang tidak dimiliki oleh bot itu.
Pada Oktober 2026, Merge melaporkan masa untuk menyediakan senarai tetamu dan mesej jemputan serta mengemas kini rekod kehadiran telah berkurang daripada puluhan jam yang melibatkan kakitangan di seluruh syarikat kepada kira-kira 30 minit bagi setiap acara. Perbandingan ini meliputi tugas perancangan yang sama, yang diukur sepanjang tiga bulan sebelumnya. Pasukan itu masih mengendalikan urusan melayan tetamu, membina hubungan dan logistik di lokasi.
Merge menganjurkan 16 jamuan makan malam eksekutif pada suku ketiga, meningkat daripada lapan pada suku kedua, dan merancang untuk menganjurkan lebih daripada 30 pada suku keempat. Selepas jamuan di Dallas, pasukan itu melaporkan maklum balas positif terhadap jemputan serta peluang untuk mengadakan demonstrasi susulan.
“Dengan GPT‑6 Astra, bot makan malam itu bersambung ke Salesforce, Gong, Google Sheets dan Gmail kami, lalu menghantar e-mel bagi pihak saya kepada orang dalam rangkaian kami,” kata Ding. “Bot itu mencadangkan orang yang sesuai untuk setiap jamuan dan mengenal pasti bakal tetamu baharu.”
Ding berkata, “Ini amat bermanfaat bagi ahli pasukan yang bukan dalam bidang kejuruteraan, kerana kini mereka boleh membina apa-apa sahaja.”
Charlie Lynch daripada pasukan kepimpinan jualan Merge membina aliran kerja AI yang boleh digunakan semula untuk kelulusan urus niaga, kemas kini unjuran dan tindakan susulan selepas panggilan pembaharuan kontrak. Daripada berulang kali mengumpulkan maklumat latar untuk setiap kemas kini atau keputusan, beliau menggunakan aliran kerja itu untuk menyediakan bahan, kemudian menyemak cadangan dan menentukan tindakan seterusnya.
Pasukan media sosial menggunakan GPT‑6 Astra dalam ChatGPT untuk mencari siaran yang patut diberikan respons oleh syarikat. Pasukan pemasaran turut menggunakannya untuk memperjelas mesej bagi pelancaran Gateway Evaluations oleh Merge.
Pimpin melalui teladan dengan menggunakan alat ini: “Jika anda seorang eksekutif, tahap penguasaan AI anda menentukan sejauh mana organisasi anda mampu menguasainya,” kata Ding.
Cari ruang yang kurang berisiko untuk bereksperimen: Ding dan rakan pengasasnya bereksperimen dengan AI pada produk baharu sebelum pelanggan mula bergantung pada pangkalan kodnya. “Apabila anda kurang bimbang dan benar-benar dapat bereksperimen, banyak yang anda pelajari,” katanya.
Beri orang ruang dan masa untuk mencuba: Merge membenarkan setiap ahli pasukan memilih alat yang disukai dan menggalakkan mereka meluangkan masa setiap hari untuk belajar dan mengujinya. Ini termasuk kebebasan untuk “mencuba tanpa batas dan melakukan kesilapan,” walaupun mereka akhirnya menghabiskan masa meneroka sesuatu yang tidak membuahkan hasil.
“Apa-apa sahaja yang saya mahu lakukan, saya hanya perlu menyuruh AI melakukannya, dan AI boleh terus melaksanakannya,” kata Ding. Merge terus menggunakan teknologi OpenAI untuk meluaskan keupayaan pasukannya membina pelbagai penyelesaian, dengan menerapkan semangat bereksperimen yang sama dalam produk dan cara syarikat mengendalikan perniagaannya.
