Cara loveholidays menjadikan semua orang pembina dengan Codex

loveholidays⁠(dibuka dalam tetingkap baru) ialah ejen pelancongan dalam talian terkemuka yang beroperasi di lapan pasaran Eropah. Teknologinya memproses 60 trilion gabungan pakej setiap hari untuk membantu jutaan orang menemukan percutian yang sesuai untuk mereka. Di sebalik skala itu ialah platform teknologi yang dibangunkan oleh syarikat selama bertahun-tahun untuk mempercepat dan memudahkan proses mencari serta menempah percutian.

Kini, Codex mengubah siapa yang boleh membangunkan platform tersebut.

Pengurus produk, pereka bentuk dan pasukan komersial semakin banyak menyumbang secara langsung kepada pangkalan kod loveholidays. Pasukan boleh menghasilkan prototaip pengalaman pelanggan, membuat perubahan pada data dan infrastruktur serta mengubah idea menjadi perisian yang berfungsi tanpa perlu memasukkan setiap permintaan ke dalam giliran kejuruteraan terlebih dahulu.

“Semua orang ialah pembina,” kata Dmitri Lerko, Ketua Kejuruteraan di loveholidays. “Membuat perubahan pada aplikasi dan infrastruktur kami serta melaksanakan kod bukan lagi aktiviti yang hanya dilakukan oleh jurutera. Pengurus produk, pereka bentuk dan pihak berkepentingan komersial kini mencipta nilai serta membuat pelaksanaan.”

Bagi Mike Jones, CTO loveholidays, hal itu sebahagian daripada cita-cita yang lebih besar: membina apa yang disebut oleh syarikat sebagai kecerdasan umum untuk pelancongan dengan menggabungkan teknologinya dengan kepakaran kakitangannya—serta menjadikan kedua-duanya lebih mudah dicapai melalui AI.

Salah satu contoh paling jelas ialah Playground Carian.

Sebelum ini, seseorang dari bahagian lain dalam perniagaan yang mempunyai idea untuk pengalaman pelanggan baharu perlu meyakinkan pasukan kejuruteraan agar mengutamakan prototaip tersebut. Oleh itu, setiap percubaan mempunyai kos lepas: masa kejuruteraan yang digunakan untuk menguji satu idea tidak dapat digunakan untuk perkara lain.

loveholidays mahu menghapuskan kebergantungan itu.

Jurutera syarikat membangunkan Playground Carian menggunakan sistem reka bentuk, teknologi bahagian hadapan dan Codex milik syarikat. Alat ini membolehkan kakitangan di seluruh perniagaan mengubah idea menjadi pengalaman pelanggan yang berfungsi, mendapatkan maklum balas dan menguji sama ada idea itu memberikan nilai.

Lebih daripada sepuluh pengalaman carian baharu telah dibangunkan melalui Playground tersebut. Kebanyakannya dibina oleh kakitangan bukan jurutera dan sekurang-kurangnya tiga daripadanya kini tersedia di laman web loveholidays.

Salah satunya ialah Berikan Saya Inspirasi⁠(dibuka dalam tetingkap baru), yang membantu pelancong meneroka pelbagai jenis perjalanan, daripada percutian pantai hingga percutian gastronomi.

Satu lagi idea datang daripada bahagian pemasaran. Untuk kempen Kerepek dari Luar Negara yang diadakan baru-baru ini, pasukan tersebut mahukan sebuah laman mikro interaktif bagi mengumpulkan penyertaan pertandingan dan berkongsi inspirasi percutian. Sebelum ini, mereka perlu bergantung pada agensi luar untuk mereka bentuk dan membangunkan pengalaman digital kendiri, sekali gus menambah kos dan masa. Dengan Codex dan Playground Carian, pasukan itu membina sendiri pengalaman tersebut dalam beberapa jam sambil mengekalkan sistem reka bentuk loveholidays yang sedia ada.

“Kami mahu memisahkan keupayaan untuk menguji idea baharu daripada masa kejuruteraan sebenar,” kata Lerko. Hasilnya bukan sekadar penghasilan prototaip yang lebih pantas. Ini bermakna lebih banyak idea berpeluang untuk menjadi produk.

Prinsip yang sama diterapkan di sebalik tabir.

Platform Data dan infrastruktur loveholidays pada asalnya direka untuk pengguna teknikal. Untuk membuat perubahan, pengguna perlu memahami alat khusus, repositori, kawalan sumber dan proses dalaman. Apabila seseorang menghadapi kesukaran, jurutera pakar perlu membantu.

Codex memberikan loveholidays satu lagi cara untuk meluaskan capaian kepakaran tersebut.

Pasukan kejuruteraan menerapkan amalan terbaik, arahan dan pengesahan mereka ke dalam aliran kerja yang boleh dipandu oleh Codex untuk pengguna lain. Tanpa perlu memahami setiap sistem asas, kakitangan boleh menumpukan perhatian pada matlamat mereka, sementara Codex membantu mencadangkan perubahan, menjalankan pemeriksaan dan membimbing perubahan itu melalui proses keluaran.

“Kami mengekodkan semua amalan terbaik. Kami mengekodkan pengesahan dan terus menambah baiknya seiring dengan perubahan keadaan sebenar,” kata Lerko. “Kepakaran jurutera data dan infrastruktur kami tersedia melalui Codex—jadi sesiapa yang memenuhi sendiri keperluan infrastruktur atau data mereka boleh mendapatkan kepakaran itu dengan segera, 24/7.”

Hasilnya boleh diukur.

Kadar kejayaan perubahan berbantukan AI pada Platform Data loveholidays meningkat daripada 58% kepada 93% sepanjang tahun lalu. Pada masa yang sama, bagi setiap permintaan sokongan, pasukan tersebut kini mencatatkan empat kali lebih banyak perubahan Platform Data.

Dalam aliran kerja infrastruktur layan diri yang lebih luas, kadar kejayaan meningkat daripada 63% kepada 90%.

Hal itu mengubah tugas kedua-dua pihak. Pasukan boleh bergerak tanpa menunggu bantuan pakar, sementara jurutera menghabiskan lebih sedikit masa menyelesaikan masalah bagi permintaan rutin dan lebih banyak masa menambah baik platform itu sendiri.

Perubahan itu dapat dilihat di seluruh organisasi kejuruteraan loveholidays.

Setahun lalu, kira-kira 7% daripada perubahan kodnya dibantu oleh AI. Kini, angka itu ialah 79%.

Dalam tempoh yang sama, pelaksanaan meningkat sebanyak 73%, sementara jumlah jurutera secara keseluruhannya kekal sama.

Bagi loveholidays, kapasiti itu bukan bertujuan menghasilkan lebih banyak kod semata-mata. Syarikat itu sengaja mengukur AI berdasarkan hasil perniagaan, bukan sekadar kadar penggunaannya.

“Teknologi hanyalah cara untuk mencapai matlamat,” kata Jones. “Ini bukan tentang teknologi itu sendiri, tetapi tentang kesan yang dihasilkannya. Kami bukan sekadar memberi orang akses kepada alat, malah membantu mereka menyelesaikan masalah perniagaan—dan mengukur kesannya.”

Sebahagian daripada kesan itu sudah pun dapat dilihat pada keuntungan bersih.

Dengan kapasiti yang lebih besar untuk melaksanakan kerja pengoptimuman yang sebelum ini mempunyai kos lepas terlalu tinggi, pasukan Kejuruteraan Data loveholidays telah mengurangkan kos storan awan sekitar £36,000 setahun dan menjimatkan kira-kira £100,000 lagi setiap tahun dengan mengurangkan pembaziran pemprosesan data.

Namun, kesan yang lebih besar mungkin terletak pada perkara yang kini dianggap boleh dilaksanakan oleh pasukan.

“Kami mendapati bahawa perkara yang dahulunya terlalu sukar kini sudah menjadi perkara biasa,” kata Lerko. “Ini bermakna perkara yang terlalu sukar sekarang akan menjadi lebih biasa kelak.”

Bagi loveholidays, Codex semakin menjadi antara muka bersama antara kakitangannya dengan teknologi yang menjadi asas syarikat itu.

“Codex kini menjadi satu satah kawalan—satu antara muka yang dikongsi oleh jurutera, saintis data dan pihak perniagaan,” kata Lerko. “Itulah kelebihannya, kerana anda tidak lagi perlu mengajar setiap orang menggunakan alat yang berbeza.”

Hal ini menuju ke arah model pembangunan perisian yang berbeza: kepakaran khusus boleh disediakan di seluruh organisasi, lebih ramai orang boleh mengubah idea menjadi produk yang berfungsi dan jurutera sendiri boleh menumpukan perhatian pada masalah yang lebih rumit.

Bagi loveholidays, itulah maksud sebenar “kecerdasan umum untuk pelancongan”: menggabungkan teknologi yang dibangunkannya dengan kepakaran kakitangannya, kemudian menyediakan kedua-duanya kepada lebih banyak bahagian dalam perniagaan.

Dengan Codex, perbezaan antara orang yang mempunyai idea dengan orang yang mampu merealisasikannya kini mula lenyap.