Cabaran bagi perusahaan bukan lagi membuktikan bahawa ejen AI boleh berfungsi, tetapi memastikan ejen itu cukup andal untuk menjalankan tugas bernilai tinggi dalam produksi. Tingkah laku ejen juga perlu menyesuaikan diri apabila produk, dasar dan tingkah laku pengguna berubah. Ini memerlukan lebih daripada sekadar model: ia memerlukan sistem, penilaian dan kepakaran pelaksanaan untuk menambah baik ejen apabila keadaan berubah tanpa melepaskan kawalan.
Kami memperkenalkan OpenAI Presence, produk teruji di lapangan yang membantu perusahaan melaksanakan ejen AI yang dipercayai untuk menjawab soalan, menyelesaikan isu, menggunakan sistem syarikat, mengambil tindakan yang diluluskan dan mengeskalasi kepada manusia apabila perlu. Terbukti melalui pengalaman bertahun-tahun bekerja dengan pelanggan pada skala perusahaan, Presence menggabungkan penaakulan model dengan dasar, kawalan perlindungan dan peraturan eskalasi yang mengesahkan ketepatan serta prestasi.
Setiap pelaksanaan bermula dengan tugas tertentu, seperti menyelesaikan isu pengebilan, menyokong tuntutan insurans atau menyelesaikan permintaan perkhidmatan IT pekerja. Ejen hanya menerima pengetahuan dan akses sistem yang diperlukan untuk tugas tersebut. Syarikat menetapkan dasar: perkara yang boleh dilakukan oleh ejen, bila kelulusan diperlukan dan bila seseorang perlu mengambil alih. Selepas pelancaran, sesi produksi dan eskalasi mendedahkan jurang. Codex mencadangkan kemas kini yang boleh diuji dan diluluskan oleh pasukan, membantu ejen menyesuaikan diri apabila tingkah laku pelanggan berubah.
OpenAI bekerjasama dengan setiap pelanggan untuk mengenal pasti setiap aliran kerja bernilai tinggi, menghubungkan pengetahuan dan sistem yang diperlukan, menetapkan kebenaran dan dasar, menguji ejen serta membawanya ke produksi. Apabila pelaksanaan berkembang, OpenAI dan penyepadu sistem terpilih boleh terus menyokongnya. Presence dibangunkan melalui kerjasama rapat dengan pasukan Penyelidikan OpenAI, dengan cerapan umum daripada setiap pelaksanaan memaklumkan penyelidikan dan pembangunan produk yang berterusan serta menambah baik produk untuk semua pelanggan dari semasa ke semasa.
Hari ini, Presence menyokong pengalaman masa nyata merentas suara dan sembang, seperti sokongan pelanggan, jualan keluar dan aliran kerja dalaman berisiko tinggi. Pelanggan boleh menggunakannya untuk menyelesaikan isu pengebilan—daripada memahami permintaan dan mengesahkan pelanggan hingga mencari maklumat akaun, menerapkan dasar syarikat dan mengambil tindakan yang diluluskan.
Syarikat menentukan perkara yang kekal konsisten merentas pelaksanaan—seperti dasar, penilaian dan peraturan eskalasi—serta perkara yang perlu berubah bagi setiap aliran kerja atau saluran. Ini membolehkan pasukan membina berdasarkan perkara yang berkesan dan berkembang kepada kes penggunaan baharu tanpa bermula semula.
Presence menghimpunkan komponen yang diperlukan oleh pasukan untuk menjalankan ejen dalam produksi: dasar dan prosedur operasi standard, kawalan perlindungan, tindakan yang diluluskan, simulasi, alat penilaian dan proses penambahbaikan yang dikuasakan oleh Codex.
Bersama-sama, komponen ini membantu pasukan menghubungkan sistem syarikat, mentakrifkan cara ejen harus bertindak, menilai prestasi, menguatkuasakan dasar dan mengurus perubahan selepas pelancaran.
Dibina melalui pengalaman bertahun-tahun melaksanakan ejen bersama pelanggan, Presence ialah produk bercita-cita tinggi yang dibentuk oleh tuntutan persekitaran kritikal misi. Setiap pelaksanaan menghasilkan cerapan yang terus memaklumkan penyelidikan dan pembangunan produk OpenAI, lalu mencipta manfaat berganda untuk pelanggan.
Presence menguasakan saluran sokongan telefon berbahasa Inggeris OpenAI di 1-888-GPT‑0090, mengendalikan permintaan terbuka, mengesahkan pemanggil, menggunakan konteks akaun dan mengambil tindakan yang diluluskan. Dalam beberapa minggu, ia memenuhi atau melepasi penanda aras yang kami gunakan untuk menilai kualiti sokongan manusia barisan hadapan dan kini menyelesaikan 75% isu masuk tanpa bantuan manusia. Dengan kerjasama pasukan pelancaran kami, gelung penambahbaikan yang dikuasakan oleh Codex mengurangkan serahan kepada manusia sebanyak 15 mata peratusan dalam hanya 10 hari.
Perusahaan terkemuka juga membina di atas asas terbukti yang sama:
- BBVA sedang meneroka sokongan suara berkuasa AI untuk keperluan perbankan harian di Mexico.
- SoftBank sedang menguji perbualan pelanggan dalam bahasa Jepun yang semula jadi.
- IAG sedang meneroka sokongan tepat pada masanya semasa peristiwa permintaan tinggi seperti cuaca buruk.
Sebelum pelaksanaan Presence sampai kepada pengguna, pasukan boleh mengujinya terhadap permintaan lazim, kes pinggir dan senario berisiko lebih tinggi. Simulasi dan penilai menyemak sama ada ia mencapai hasil yang betul, mematuhi dasar, menggunakan alat dengan betul dan mengeskalasi apabila sesuai. Kawalan perlindungan boleh campur tangan apabila interaksi bergerak di luar batasan syarikat.
Kerja itu tidak berhenti pada pelancaran. Sesi produksi, eskalasi dan isyarat kualiti boleh menunjukkan kepada pasukan di mana ejen berfungsi dengan baik dan di mana ia memerlukan perhatian apabila dasar, produk dan tingkah laku pengguna berubah. Codex yang menggunakan pemalam Presence menyiasat isyarat tersebut dan mencadangkan kemas kini. Pasukan boleh menguji setiap perubahan yang dicadangkan terhadap versi dalam produksi, kemudian meluluskan pelancaran terkawal.
Presence juga direka untuk belajar bersama anda—bertambah baik seiring perkembangan perniagaan, pelanggan dan pekerja anda, sambil perniagaan kekal memegang kawalan. Dibina berasaskan penyelidikan bertaraf dunia OpenAI, ia terus maju apabila model dan keupayaan kami bertambah baik. Apabila sesuatu kes penggunaan melangkaui perkara yang disokong produk hari ini, OpenAI Forward Deployed Engineers (FDE) dan rakan kongsi boleh bekerjasama dengan pelanggan untuk membawanya ke produksi.
OpenAI Presence tersedia kepada pelanggan perusahaan yang layak sebagai produk yang dilaksanakan melalui program ketersediaan umum terhad. Pelaksanaan diterajui oleh OpenAI Forward Deployed Engineers dan penyepadu sistem global terpilih. Presence belum tersedia sebagai produk layan diri.
Semasa kami memperkenalkan OpenAI Presence, kami akan terus menyokong pelanggan suara dengan akses kepada model perintis kami melalui OpenAI API.
Untuk meneroka sama ada Presence sesuai untuk organisasi anda, hubungi pasukan akaun OpenAI anda.
