Bagaimanakah Indeed menggunakan AI untuk membantu mengembangkan carian kerja

Indeed ialah platform yang membantu orang ramai mencari pekerjaan dan membantu majikan mencari bakat yang tepat. Pencari kerja menggunakan Indeed untuk mencari peluang, memuat naik resume, dan menyelidik syarikat, manakala majikan menggunakan platform ini untuk menarik, menapis, dan mengambil calon dengan lebih cekap.

Kami berbincang dengan Maggie Hulce, Ketua Pegawai Hasil di Indeed, tentang bagaimana AI membuka peluang untuk majikan dan pencari kerja, memacu penerimaan AI dalaman, dan membentuk masa depan pemerolehan bakat.

AI adalah teras misi kami untuk membantu orang ramai mendapatkan pekerjaan. Selama hampir 20 tahun, kami telah menggunakan AI untuk memacu berbilion-bilion hubungan antara pencari kerja dan majikan, semuanya dengan matlamat untuk menjadikan pengambilan pekerja lebih mudah, lebih pantas, dan lebih mesra manusia.

Hari ini, kami mempunyai lebih daripada seratus ciri yang dikuasakan oleh AI dalam carian kerja dan pengambilan pekerja—daripada cadangan kerja yang diperibadikan dan pandangan gaji untuk pencari kerja, kepada pemadanan calon dan pengoptimuman deskripsi pekerjaan untuk majikan. Kami juga bekerjasama rapat dengan OpenAI dalam lebih daripada sedozen produk ini, dan itu sangat bernilai bagi kami.

Kami mendorong diri kami untuk bergerak pantas—menggunakan data yang kami kumpulkan untuk sentiasa memperbaiki pemadanan bagi pencari kerja dan majikan, serta untuk menguji dan mengulangi berdasarkan maklum balas sebenar. Pada masa yang sama, kami berhati-hati untuk bergerak dengan penuh tanggungjawab. Walaupun AI mempercepatkan pencarian sumber, pemadanan, dan penilaian, adalah penting bagi kami bahawa majikan terus terlibat dan kekal sebagai pembuat keputusan terakhir dalam pengambilan pekerja.

 Dalam beberapa bulan kebelakangan ini sahaja, kami telah melancarkan beberapa ciri AI baharu, termasuk dua ejen AI—Career Scout, yang bertindak seperti jurulatih kerjaya peribadi untuk pencari kerja, dan Talent Scout untuk majikan, membantu mengautomasikan bahagian pengambilan pekerja yang paling memakan masa. Kami juga mengumumkan keupayaan baharu yang dikuasakan oleh AI melalui Indeed Connect, seperti Advanced Screening dan Sourcing. Banyak perkara sedang berlaku pada masa ini.

Terdapat banyak keterujaan dalam kalangan pasukan kami mengenai AI—terutamanya apabila ia membantu menghapuskan kerja yang berulang dan membolehkan orang memberi tumpuan kepada tugas yang lebih kreatif dan strategik. Dalam pemasaran, ia membantu kami bergerak lebih pantas dalam penjanaan kreatif, ujian, dan penyelidikan jenama. Dalam jualan dan kejayaan pelanggan, pasukan menggunakan AI melalui alat teras kami serta membina ejen mereka sendiri—untuk perancangan akaun, jangkauan peribadi, dan penjanaan cadangan—bersama model dalaman yang memaparkan tindakan terbaik seterusnya dan isyarat masa nyata.

 Di bahagian R&D, penggunaan alat pengekodan berasaskan ejen telah meningkat dengan pesat, dengan lebih daripada 80% jurutera menggunakan AI. Secara keseluruhan, kira-kira dua pertiga pekerja mengatakan AI sudah menjimatkan masa mereka sehingga dua jam seminggu, membantu pasukan bergerak lebih pantas dan akhirnya memberikan lebih banyak nilai kepada pencari kerja dan majikan.

Apabila melibatkan AI, kami ingin budaya kami berasaskan rasa ingin tahu, fikiran terbuka, dan pembelajaran berterusan. Kami sedar terdapat kebimbangan semula jadi—orang ramai tertanya-tanya apa maksud AI untuk mereka dan bagaimana untuk menggunakannya dengan baik—oleh itu, kami sangat berhati-hati dalam pendekatan kami terhadap perkara ini.

Kami mempunyai Naib Presiden AI yang memberi tumpuan kepada penerimaan, pemerkasaan, dan pengukuran, termasuk program latihan seluruh syarikat yang tersedia untuk setiap fungsi. Pada masa yang sama, kami menjangkakan setiap pasukan mentakrifkan kes penggunaan AI yang paling penting untuk aliran kerja dan matlamat perniagaan mereka sendiri.

Apa yang sangat berkuasa ialah perkongsian dari bawah ke atas. Dalam jualan, sebagai contoh, terdapat saluran Slack aktif di mana wakil berkongsi prom, ejen, dan kejayaan serta saling memberi semangat. Dalam R&D, seorang jurutera muda mula membuat video pendek mingguan yang menunjukkan cara beliau menggunakan AI—dan itu telah mengilhamkan lebih banyak penerimaan berbanding mana-mana e-mel dari pihak atasan sekalipun.

Kami ingin menyemarakkan tenaga tersebut. Untuk menggalakkannya, kami telah melancarkan hackathon dalaman dan pertandingan bulanan sehingga akhir tahun, dengan insentif dan pengiktirafan di seluruh syarikat, untuk meraikan idea, demo, dan impak perniagaan sebenar. Kami sengaja berusaha untuk menjadikan penerimaan AI praktikal dan menyeronokkan.

Perekrut sentiasa menghabiskan banyak masa untuk kerja pentadbiran seperti mencari calon, menapis, dan menjadualkan. Alat seperti Talent Scout dan Smart Sourcing direka untuk mengambil alih kerja berulang itu supaya perekrut boleh menumpukan perhatian pada perkara yang benar-benar penting—membina hubungan, memahami motivasi calon, dan mencipta pengalaman yang lebih baik untuk semua yang terlibat. Kami sudah mendengar daripada pelanggan bahawa AI membantu mereka berinteraksi dengan calon lebih awal dan lebih mendalam, bergerak lebih pantas melalui proses, dan akhirnya membuat keputusan pengambilan pekerja yang lebih baik. 

AI yang bertanggungjawab telah menjadi fokus kami selama bertahun-tahun—kami menerbitkan prinsip kami sejak awal—dan pada dasarnya, ia benar-benar bergantung pada memastikan manusia kekal di pusat pengambilan pekerja. Majikan kekal sebagai pembuat keputusan terakhir, sementara AI menyokong keputusan yang lebih baik dan lebih objektif. Kami tidak melihat AI yang bertanggungjawab sebagai sekadar tentang kecekapan atau mitigasi risiko; ia adalah asas kepada misi kami untuk membantu semua orang mendapatkan pekerjaan.

Dalam amalan, ini bermakna merancang pengalaman AI yang mengutamakan keadilan, ketelusan, dan akauntabiliti. Di pihak majikan, AI membantu memadankan calon dengan peranan menggunakan kriteria yang lebih objektif dan berasaskan kemahiran, yang dapat meluaskan kumpulan bakat dan meningkatkan keadilan. Di pihak pencari kerja, ia membolehkan cadangan yang lebih diperibadikan dan telus, membantu orang ramai memahami dengan lebih baik mengapa peranan tertentu adalah sesuai. Apabila kedua-dua pihak menggunakan keupayaan AI ini, kami secara konsisten melihat hasil yang lebih baik—yang mengukuhkan bahawa penggunaan AI yang bertanggungjawab membawa kepada pengambilan pekerja yang lebih baik untuk semua orang.

Akhirnya, kami berusaha untuk menyelesaikan masalah pengambilan pekerja yang telah lama wujud—mencari calon berkualiti dengan lebih cepat dan dengan kurang halangan—dan AI hanyalah alat baharu yang berkuasa untuk membantu mencapai matlamat ini. Matlamat kami adalah untuk AI dirasakan seperti memberikan majikan kuasa luar biasa, sementara mereka sentiasa kekal mengawal. Proses ini telus, kriterianya milik mereka, dan keputusan kekal dibuat oleh manusia—ia tidak pernah terasa seperti kotak hitam.

Apa yang paling menggalakkan ialah betapa jelasnya ini muncul dalam hasil. Sebagai contoh, apabila kami mengesyorkan satu set calon yang sangat sepadan untuk sesuatu peranan dan majikan menghubungi, calon tersebut adalah 15 kali lebih berkemungkinan untuk memohon berbanding jika mereka menemui pekerjaan itu sendiri. Itu contoh yang hebat tentang penilaian manusia dan AI bekerjasama untuk meningkatkan hasil dengan ketara.

Kami juga melihat pengesahan yang kuat daripada pelanggan. Kami telah memperoleh hasil yang positif daripada syarikat yang menguji Talent Scout, termasuk BrightSpring Health Services, yang berjaya mengisi 45% lebih banyak jawatan penjagaan kesihatan yang sukar diisi dalam masa hanya empat minggu sambil menjimatkan pasukan sebanyak lapan jam seminggu. Apabila pelanggan melihat hasil seperti itu—mendapatkan semula hari-hari kerja setiap minggu—ia membina keyakinan sebenar dan mengukuhkan bahawa AI membantu mereka mengambil pekerja dengan lebih baik, lebih cepat, dan lebih mudah.

AI tertanam dalam hampir semua produk kami yang berhadapan dengan pencari kerja dan majikan, dan kami sudah melihat kesan yang bermakna pada skala besar. Dalam produk utama kami, Sponsored Jobs, kira-kira 70% daripada permohonan tajaan kini datang daripada cadangan yang dikuasakan oleh AI. Dalam satu lagi produk teras, Smart Sourcing, majikan yang menggunakan keupayaan AI mengambil pekerja 40% lebih cepat.

Kami juga sedang melihat hasil yang kukuh daripada produk yang lebih baharu. Pekerjaan Tajaan Premium, yang sudah digunakan oleh ratusan ribu majikan, membantu memajukan tiga kali ganda lebih ramai pemohon dan mempercepatkan masa pengambilan pekerja hampir 60% lebih pantas (berbanding pekerjaan yang tidak ditaja). Talent Scout sedang memberikan peningkatan serupa, termasuk penambahbaikan ketara dalam peranan yang sukar diisi.

Di pihak pencari kerja, ujian awal Career Scout menunjukkan bahawa orang ramai menemui pekerjaan yang mereka teruja tujuh kali lebih cepat dan 38% lebih berkemungkinan untuk diambil bekerja. Secara keseluruhannya, hasil ini memberi kami keyakinan bahawa AI—merentasi kedua-dua produk yang telah lama wujud dan produk baharu—meningkatkan kualiti, kelajuan, dan hasil untuk semua pengguna di platform.

Saya benar-benar optimistik tentang bagaimana AI akan membentuk semula kerja. Ia sudah membolehkan orang ramai menjadi lebih kreatif, belajar dengan lebih cepat, dan mengambil alih kerja yang dahulunya memerlukan seluruh pasukan. Kami melihat peranan semakin kabur dalam masa nyata—wakil jualan membina ejen mereka sendiri untuk perancangan akaun, atau pasukan kejayaan pelanggan menggunakan AI pelbagai bahasa untuk menyokong pelanggan dalam puluhan bahasa. Perkara yang dahulunya memerlukan pasukan produk dan kejuruteraan khusus kini dilakukan secara langsung oleh individu yang paling dekat dengan tugas tersebut.

Sudah tentu, kepantasan perubahan itu bermaksud kita semua perlu terus belajar dan menyesuaikan diri, tetapi peluangnya amat besar. Dengan akses kepada alat yang lebih baik dan panduan yang lebih diperibadikan, individu boleh membina kemahiran baharu, meneroka laluan baharu, dan membuat langkah kerjaya yang lebih bijak. Itulah visi di sebalik pengalaman seperti Career Scout—seorang jurulatih kerjaya peribadi yang sentiasa tersedia, yang membantu anda memahami apa yang mungkin, sama ada bekerja dari jauh, meningkatkan pendapatan anda, atau mempelajari kemahiran yang betul untuk mengambil langkah seterusnya.

Jika anda memajukan masa lima tahun ke hadapan, pengalaman ini akan menjadi lebih diperibadikan, lebih bersifat perbualan, dan lebih berkuasa. Saya fikir kita semua akan hadir bekerja dengan “set kemahiran dikuasakan AI” kita sendiri—seperti satu set keupayaan peribadi yang membantu kita melakukan lebih banyak, dengan lebih cepat, merentas setiap aspek kehidupan kita. Dan sejujurnya, saya rasa itu akan menjadi sangat mengujakan.

Indeed menggunakan API OpenAI untuk memperkasakan pengalaman pengambilan pekerja utama termasuk Invite-to-Apply, Talent Scout, dan Career Scout, membantu menghubungkan berjuta-juta pencari kerja dan majikan dengan lebih tepat dan pantas.