Cara HSP GRUPPE membina keupayaan AI untuk nasihat cukai

Angka penggunaan dalam kisah ini merujuk kepada ruang kerja ChatGPT Enterprise bersama yang digunakan oleh HSP GRUPPE dan Kanzleipakt, merangkumi 81 kumpulan organisasi. HSP GRUPPE sendiri ialah rangkaian firma khidmat nasihat cukai, audit dan guaman yang bebas di sisi undang-undang.

Selama lebih dua dekad, HSP GRUPPE⁠(dibuka dalam tetingkap baru) telah melabur secara konsisten dalam pendigitalan dan penyeragaman proses firma profesional. Lama sebelum kemunculan AI generatif, rangkaian firma telah menyeragamkan proses, menerapkan pengurusan kualiti dan memupuk budaya penambahbaikan berterusan di seluruh rangkaian.

Apabila ChatGPT muncul, HSP melihatnya sebagai lebih daripada sekadar satu lagi alat produktiviti. HSP melihat peluang untuk memikirkan semula cara kerja profesional itu sendiri boleh berkembang.

Daripada bertanya bagaimana AI boleh membantu pekerja menulis e-mel dengan lebih pantas atau meringkaskan dokumen, barisan kepimpinan mengemukakan soalan yang lebih luas: Apakah yang berlaku apabila AI menjadi sebahagian daripada model operasi firma perkhidmatan profesional?

Visi itu mendorong HSP menerapkan ChatGPT Enterprise ke dalam khidmat nasihat cukai, penyelidikan undang-undang, komunikasi pelanggan, analisis kewangan dan perkongsian pengetahuan di seluruh rangkaian firma.

HSP melihat AI sebagai satu transformasi organisasi dan bukan sekadar pelaksanaan perisian.

Organisasi ini memperkenalkan ChatGPT Enterprise dengan tumpuan kuat kepada penerimaan, tadbir urus dan pembelajaran berterusan. Forum AI bulanan menyediakan ruang untuk pekerja berkongsi kes penggunaan praktikal dan belajar daripada satu sama lain. Ciri keselamatan ChatGPT Enterprise menyediakan asas teknikal yang penting, manakala penggunaan maklumat berkaitan pelanggan tertakluk pada keperluan dalaman HSP bagi perlindungan data, kerahsiaan dan tadbir urus. Semakan profesional dan tanggungjawab akhir sentiasa kekal dengan ahli profesional cukai, undang-undang atau perakaunan yang berkaitan.

Matlamatnya bukan sekadar menggalakkan percubaan. Matlamatnya adalah untuk membina keupayaan organisasi yang boleh dikembangkan.

Seperti kata Carsten Schulz: “Orang bertanya kepada saya apakah ciri AI kegemaran saya. Saya tidak pernah menjawab soalan itu. Ciri individu tidak penting. Apabila anda memahami bagaimana semuanya saling melengkapi, AI membuka pintu kepada dunia yang benar-benar baharu”.

Di seluruh rangkaian firma, ahli profesional segera menemui cara baharu untuk menggunakan AI dalam kerja harian, sementara organisasi turut mula menyeragamkan kes penggunaan yang berjaya sebagai Ejen tersuai. Salah satu contohnya ialah Komunikasi Pelanggan AI, Ejen bersama yang bantu menyediakan draf awal, struktur, kejelasan dan nada berorientasikan pelanggan yang lebih konsisten. Semakan profesional dan tanggungjawab akhir kekal pada pakar cukai, undang-undang atau perakaunan yang berkenaan. Satu lagi contoh ialah Pembantu Catatan SKR03 & SKR04, yang membantu penyediaan dan pengelasan soalan catatan tertentu. Keputusan profesional muktamad kekal pada pekerja. Secara bersama, Ejen sedemikian mengurangkan kerja berulang sambil menyediakan amalan terbaik kepada setiap pekerja—bukan hanya pakar AI.

Ahli profesional kemudian menggunakan asas tersebut untuk mengembangkan kerja mereka sendiri. Rakan Kongsi Pengurusan Frank Heibel menggunakan ChatGPT sebagai rakan pencabar teknikal untuk meneliti persoalan cukai yang rumit dan memperhalus komunikasi pelanggan. “ChatGPT telah menjadi rakan pencabar yang sebenar. Ia mengubah sepenuhnya tahap kerja yang mampu anda lakukan”, katanya.

Rakan Kongsi Magdalene Posnak mengurangkan masa yang diperlukan untuk menilai beberapa pelaburan hartanah daripada sembilan jam kepada kira-kira dua jam, lalu membolehkannya meluangkan lebih banyak masa untuk menasihati pelanggan. Pengarah Urusan Marco Sell menggunakan papan pemuka berkuasa AI untuk membantu pelanggan meneroka senario kewangan bersama-sama semasa mesyuarat, manakala peguam dan penasihat cukai Jan-Henrik Leifelt menggunakan ChatGPT untuk mengukuhkan—bukan menggantikan—pertimbangan profesionalnya.

Persamaannya mudah: kurang masa digunakan untuk menyediakan maklumat dan lebih banyak masa untuk menerapkan kepakaran.

HSP sudah pun bersedia untuk fasa seterusnya dalam perjalanan AI bersama ChatGPT Work.

Hanya beberapa minggu selepas mendapat akses, organisasi ini mula menguji platform tersebut dengan sekumpulan kecil pembangun dan pentadbir sebelum memperluaskannya ke seluruh ruang kerja. Matlamatnya adalah untuk memahami cara AI berejen boleh mengautomasikan aliran kerja yang rumit dengan selamat, di samping mengimbangi tadbir urus, kualiti dan kos sebelum pelaksanaan yang lebih meluas.

Bagi HSP, manfaat ekonomi bukan tentang mengurangkan tenaga kerja. Firma dalam rangkaian ini sudah pun beroperasi pada kapasiti penuh dan mengurus tunggakan kerja yang besar. Dengan itu, masa yang dijimatkan dengan ChatGPT boleh disalurkan kepada kerja klien tambahan, tempoh penyelesaian yang lebih singkat, kapasiti khidmat nasihat yang lebih besar serta perkhidmatan klien yang lebih baik.

Bagi Schulz, peluangnya bukan sekadar membantu orang menyelesaikan tugasan sedia ada dengan lebih cepat, tetapi untuk mereka bentuk semula aliran kerja itu sendiri.

Beliau mengambil perakaunan akhir tahun sebagai contoh. Pada masa ini, akauntan hanya kerap menemui maklumat yang hilang apabila mereka mula menyediakan akaun tahunan, beberapa bulan selepas simpan kira selesai. HSP sedang meneroka cara ChatGPT Work boleh menyemak simpan kira secara berterusan, mengenal pasti maklumat yang hilang sepanjang tahun dan meminta dokumen daripada pelanggan secara proaktif—supaya sebahagian besar persediaan sudah selesai sebelum akauntan membuka fail.

Peralihan daripada AI yang membantu manusia kepada AI yang menyelaras kerja merentas keseluruhan proses itu menandakan peringkat seterusnya dalam transformasi HSP.

• Mencapai 84% penggunaan aktif mingguan, dengan 755 pengguna aktif mingguan dan 913 pengguna unik sepanjang enam bulan (1 Februari hingga 14 Julai 2026).
• Dalam tempoh penilaian dari 1 Februari hingga 14 Julai 2026, pengguna telah berinteraksi dengan ChatGPT melalui lebih daripada 500,000 mesej.
• 98.6% pekerja yang ditinjau melaporkan produktiviti lebih tinggi, manakala 84.6% melaporkan peningkatan kualiti kerja.
• 95.9% responden melaporkan penjimatan masa mingguan; 63.5% menjimatkan sekurang-kurangnya dua jam seminggu dan 25.7% menjimatkan sekurang-kurangnya lima jam. HSP sudah melihat petunjuk awal operasi dalam perancangan kapasiti tahunannya, apabila ahli profesional merancang jumlah kerja yang jauh lebih banyak berbanding tahun-tahun sebelumnya kerana pekerja menyedari kapasiti tambahan yang diwujudkan melalui kerja dibantu oleh AI. Organisasi ini menjangka akan menilai kesan kewangan sepenuhnya pada penghujung tahun ini.
• 79.7% melaporkan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik dan 78.1% melaporkan kepuasan kerja yang lebih tinggi.
• Senario dalaman yang sengaja dibuat secara konservatif menganggarkan kira-kira 40,000 jam kapasiti tambahan setahun. Kira-kira 28,000 jam boleh menyokong kerja pakar yang produktif dan lazimnya boleh dibilkan, manakala sekitar 12,000 jam boleh menyokong pentadbiran, perkhidmatan pelanggan dan sokongan. Berdasarkan kadar sejam yang konservatif, HSP menganggarkan potensi hasil tahunan secara teori kira-kira €3.8 juta. Ini ialah senario kapasiti—bukan hasil yang telah direalisasikan atau dijamin.

• Anggap AI sebagai keupayaan organisasi, bukan alat individu. Kembangkan percubaan yang berjaya menjadi aliran kerja berulang yang boleh dimanfaatkan oleh semua orang.
• Labur dahulu dalam asas operasi. Proses, tadbir urus dan sistem kualiti yang kukuh mempercepatkan penerimaan AI.
• Wujudkan budaya pembelajaran berterusan. Forum AI berkala membantu idea yang berjaya tersebar dengan cepat di seluruh organisasi.
• Reka bentuk semula aliran kerja—bukan sekadar tugasan. Nilai terbesar terhasil daripada pemikiran semula proses menyeluruh, bukannya mengautomasikan aktiviti secara berasingan.
• Bina AI berteraskan pertimbangan profesional. Nilai terbesar terhasil apabila AI meningkatkan kepakaran dan bukan menggantikannya.

• Mulakan dengan masalah perniagaan—bukan ciri AI.
• Wujudkan forum berkala untuk pekerja berkongsi kes penggunaan yang berjaya antara pasukan.
• Gandingkan pakar AI dengan pakar bidang untuk mengubah percubaan yang berjaya menjadi aliran kerja yang boleh dikembangkan.
• Uji keupayaan baharu dengan kumpulan kecil sebelum memperluaskannya ke seluruh organisasi.
• Ukur penerimaan dan kesan perniagaan—bukan sekadar pelaksanaan—untuk memahami di mana AI menghasilkan nilai sebenar.

HSP percaya manfaat AI terbesarnya masih belum direalisasikan.

Bersama Kanzleipakt, HSP GRUPPE merancang untuk menubuhkan pasukan bersama berteraskan DATEV bagi AI, proses firma dan pembangunan untuk menilai percubaan secara berasingan yang berjaya serta mengubahnya menjadi aliran kerja rujukan yang didokumenkan dan boleh dikembangkan. Apabila ChatGPT Work dan keupayaan berejen semakin matang, HSP merancang untuk beralih daripada membantu ahli profesional secara individu kepada mengautomasikan keseluruhan aliran kerja yang menyokong pekerja dan pelanggan secara proaktif.

Bagi Schulz, peluang jangka panjang itu melangkaui HSP sendiri. Beliau percaya AI boleh mengukuhkan—bukan mengurangkan—peranan profesional yang dipercayai dengan membolehkan mereka meluangkan lebih banyak masa menggunakan pertimbangan, menyelesaikan masalah rumit dan membina hubungan dengan pelanggan.